Toàn cảnh màn đối chất vụ lightstick giữa phía J97 Entertainment và ê-kíp VTV Chuyển động 24h

Khán giả trả trước gần 1 triệu đồng mua lightstick nhưng 9 tháng vẫn "bặt vô âm tín"

Trưa 30/5, chương trình Chuyển động 24h của đài VTV thực hiện phóng sự phản ánh về việc công ty quản lý của ca sĩ Jack - J97 là J97 Entertainment bán 3.600 chiếc lightstick thu về gần 3,6 tỷ đồng (giá 997.000 đồng/ chiếc) nhưng 9 tháng qua vẫn chưa giao hàng. Trong bản tin được phát sóng, chương trình phỏng vấn hai khách hàng đã đặt mua lightstick thể hiện sự bức xúc khi đã nhiều tháng trôi qua, đơn hàng vẫn "bặt vô âm tín", nhiều lần gửi e-mail cho phía công ty nhưng không nhận được phản hồi.

Chương trình đem vấn đề này hỏi ý kiến từ phía chuyên gia luật. Người này cho rằng việc không thực hiện đúng cam kết về thời gian, địa điểm và phương thức cung cấp sản phẩm là xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

Tối 30/5, PV báo Tiền Phong đã liên hệ phía công ty J97 Entertainment để trao về các nội dung trong phóng sự. Đại diện công ty cho biết: "Chúng tôi chưa từng phản hồi về số lượng lightstick bán ra. Con số 3.600 là số lượng lightstick công ty dự kiến phát hành đến khán giả của Jack. Chúng tôi không biết con số 3,6 tỷ đồng ở đâu ra. Công ty và Jack đang bị hiểu lầm".

Đại diện truyền thông của Jack cũng nói nội dung trong phóng sự là một chiều: "Giá mà chương trình liên hệ, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều, khách quan trong một bản tin phóng sự".

Về thông tin "khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi", phía Jack nói công ty đã thực hiện hoàn tiền cho fan khi họ gửi e-mail đến công ty. Với phản ánh từ hai bạn khán giả là nhân vật xuất hiện trong bản tin, phía công ty giải thích: "Có thể trong quá trình vận hành, đội ngũ bị sót tin nhắn và phản hồi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền nhanh nhất có thể khi nhận lại tin nhắn của các bạn thông qua e-mail, tin nhắn trên fanpage".

J97 Entertainment - Chuyển động 24h đối chất

Sau phản hồi từ phía công ty Jack với báo chí, vào lúc 1 giờ sáng 31/5, phía chương trình Chuyển động 24h đã tung clip hậu trường ghi lại cuộc gọi giữa phóng viên và một đại diện công ty J97 Entertainment - kết nối qua số điện thoại được ghim trên fanpage J97 Entertainment được thực hiện trước khi phóng sự lên sóng.

Trong cuộc trao đổi, phóng viên cho biết chương trình có ghi nhận nhiều phản ánh của khán giả về việc mua lightstick của Jack - J97 nhưng chậm nhận hàng và hỏi "Số lightstick đã có hàng chưa". Đáp lại, đại diện công ty cho biết: "Hiện tại bên chị không có nhận trả lời câu hỏi, phỏng vấn của bất kỳ đài/ kênh/ báo chí gì nha em". Người này đề nghị phía nhà đài theo dõi trên fanpage để cập nhật thông tin.

Đến khoảng 8 giờ 30 phút sáng 31/5, J97 Entertainment đã "phản hồi thông tin về đoạn ghi âm của ê-kíp VTV24" đăng trên fanpage 24h Showbiz. Phía công ty cho biết nhân sự trả lời phỏng vấn không thuộc bộ phận truyền thông, không có thẩm quyền phát ngôn. "Bạn là nhân viên của J97 Promotion - một đơn vị trực thuộc J97 Entertainment, phụ trách mảng thương mại và booking nghệ sĩ. Do đó, bạn không đại diện về mặt pháp lý hay truyền thông cho công ty".

Phía công ty cho rằng cách thực hiện phỏng vấn của phóng viên là thiếu chuyên nghiệp vì không xác minh tư cách người nhận cuộc gọi, không liên hệ bộ phận truyền thông chính thức của J97. Cuối cùng, J97 Entertainmen gửi lời xin lỗi các khách hàng đã phản ánh về trải nghiệm không tốt khi đặt mua lightstick.

Khoảng hơn 10 giờ cùng ngày, sau khi tiếp nhận thông tin từ phía J97 Entertainment, ê-kíp Chuyển động 24h (gọi tắt là ê-kíp) cũng đã có phản hồi đáp trả. Phía ê-kíp khẳng định số điện thoại ghi trên fanpage của công ty là phương thức liên lạc trực tiếp duy nhất không chỉ từ phía VTV mà còn từ phía những người hâm mộ, những người mua hàng có thể gửi đến thắc mắc về vấn đề mua, bán lightstick. Ê-kíp chất vấn phía công ty không chuyên nghiệp trong khâu kết nối truyền thông.

Ê-kíp cho biết để việc thông tin minh bạch, ê-kíp đã rất cởi mở với phía công ty, mong muốn liên lạc để biết thêm chi tiết, sau đó có thể đưa thông tin chính thức đến công chúng nhưng phía công ty chưa trả lời. Ê-kíp cũng nhận thấy phía công ty thiếu thiện chí hợp tác vì ê-kíp có để lại thông tin liên lạc nhưng không nhận được phản hồi. Cuối cùng, phía ê-kíp chương trình Chuyển động 24h mong sớm nhận được những thông tin chính thức từ phía công ty, sẵn sàng phản hồi vào ngày cuối tuần.

Như Quỳnh (Tổng hợp)