Hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại

Nhờ sự hướng dẫn tận tình từ cán bộ Trung tâm Hành chính công huyện Cần Đước, nhiều người dân đã thành thạo quy trình nộp hồ sơ trực tuyến

Hướng dẫn người dân làm hồ sơ trực tuyến

Thời gian qua, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người dân và cơ quan nhà nước trên địa bàn huyện Cần Đước. Tuy vậy, quá trình triển khai trong thực tế còn gặp không ít trở ngại. Một trong những nguyên nhân chính là người dân gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận và thực hiện các thao tác trực tuyến, nhất là người lớn tuổi, người dân ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

Để giải quyết khó khăn này, Trung tâm Hành chính công huyện Cần Đước chủ động nghiên cứu và triển khai mô hình Cán bộ ba hướng dẫn. Theo đó, Trung tâm bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ tạo tài khoản, nộp hồ sơ đến thanh toán trực tuyến. Nhờ vậy, người dân có thể dễ dàng thực hiện các thủ tục trực tuyến một cách thuận tiện; đồng thời, làm quen với quy trình này để tự thực hiện trong những lần tiếp theo.

Kể từ khi được triển khai vào đầu năm 2023, mô hình Cán bộ ba hướng dẫn mang lại hiệu quả rõ rệt. Nếu như trước đây, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm chỉ khoảng 56% thì từ sau khi thực hiện mô hình đã đạt 94,01% trong năm 2023 và tiếp tục duy trì đà tăng lên 97,2% trong quí I/2025.

Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Cần Đước - Lê Minh Phụng cho biết, để có được kết quả trên, Trung tâm bố trí các chuyên viên luân phiên trực tại bàn hướng dẫn, chủ động tiếp cận, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Mặc dù ban đầu, người dân còn ngại nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình và cơ hội tự thực hành, đến nay, nhiều người nắm vững quy trình và hoàn toàn có thể tự thực hiện các thủ tục. Qua đó, góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, giảm thiểu đáng kể tình trạng làm thay, làm hộ.

Ông Phạm Trần Hoàng Hưng (ấp Rạch Đào, xã Long Hựu Đông, huyện Cần Đước) chia sẻ: “Trước đây, làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công huyện thường mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, từ khi được cán bộ tận tình hướng dẫn cách làm hồ sơ trực tuyến, tôi có thể thực hiện tại nhà. Các cán bộ chỉ dẫn tôi rõ ràng, dễ nắm từng bước. Tự thực hiện thủ tục tại nhà, tôi thấy rất nhanh, gọn, tiết kiệm nhiều thời gian, công sức”.

Đa dạng giải pháp

Huyện Tân Trụ triển khai đồng bộ giải pháp, cách làm hiệu quả trong việc hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến. Chủ tịch UBND huyện Tân Trụ - Trịnh Phước Trung cho biết: Huyện ưu tiên đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin; đồng thời, tăng cường các biện pháp tuyên truyền và tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ chủ động, sáng tạo, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Năm 2024, huyện Tân Trụ triển khai các hoạt động đào tạo về công nghệ số cho đội ngũ cán bộ. Hơn 240 cán bộ, công chức và thành viên tổ công nghệ số cộng đồng được trang bị kỹ năng để hỗ trợ người dân. Trong đó, 30 cán bộ, công chức được hướng dẫn chuyên sâu về quy trình đăng ký và nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4.

Bên cạnh đó, huyện còn xây dựng nhiều chuyên mục tuyên truyền về CCHC trên các kênh thông tin của huyện. Đặc biệt, hai cuộc đối thoại và tọa đàm trực tiếp với lãnh đạo UBND huyện được tổ chức, tạo điều kiện để giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc của người dân và doanh nghiệp. Tại cấp xã, thị trấn, công tác tuyên truyền và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cũng được tăng cường thực hiện.

Để bảo đảm mọi người dân, đặc biệt là người dân ở vùng sâu, vùng xa có thể tiếp cận và thực hiện thủ tục trực tuyến, đội ngũ đoàn viên, thanh niên và tổ công nghệ số cộng đồng của huyện thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn trực tiếp tại cộng đồng dân cư. Tài liệu hướng dẫn được biên soạn trực quan, dễ hiểu, phù hợp với đa dạng đối tượng.

Bí thư Đoàn xã Bình Tịnh, huyện Tân Trụ - Đỗ Tấn Lực thông tin: “Với vai trò thành viên tổ công nghệ số cộng đồng, tôi đồng hành cùng người dân từng bước trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhất là quan tâm hỗ trợ những người lớn tuổi, người chưa rành công nghệ đến khi họ thao tác thành thạo. Nhờ đó, người dân không còn gặp khó khăn trong thao tác và cảm nhận rõ những tiện ích của dịch vụ công trực tuyến”.

Nhờ quyết tâm cao và hành động quyết liệt, huyện Tân Trụ nằm trong tốp những địa phương dẫn đầu của tỉnh về Chỉ số CCHC. Theo thống kê từ Cổng dịch vụ công tỉnh, đến ngày 20/4/2025, UBND huyện Tân Trụ tiếp nhận 6.119 hồ sơ, trong đó có hơn 5.200 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm hơn 85%. Đặc biệt, hầu hết các hồ sơ đều được giải quyết đúng và trước thời hạn quy định.

Việc hỗ trợ và khuyến khích người dân tích cực tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính trực tiếp, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn đóng vai trò then chốt thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện, kiến tạo các dịch vụ trực tuyến ngày càng chất lượng, hướng tới một nền hành chính công hiện đại, minh bạch, hiệu quả./.

Thiên Ngọc