Xây dựng chính quyền thân thiện tại thành phố: Hiệu quả từ những mô hình 'vì dân'

Công chức tư pháp - hộ tịch xã Hoàng Đồng, thành phố Lạng Sơn hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính trên dịch vụ công trực tuyến

Xã Hoàng Đồng được thành phố Lạng Sơn lựa chọn là 1 trong 2 đơn vị điểm (cùng với phường Vĩnh Trại) thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” từ năm 2019. Từ khi thực hiện “Chính quyền thân thiện” đến nay, tại xã có nhiều chuyển biến tích cực từ cơ sở vật chất đến tác phong làm việc của cán bộ, công chức, hướng đến sự hài lòng của người dân.

Ông Phạm Quang Vinh, Chủ tịch UBND xã Hoàng Đồng cho biết: Để thực hiện có hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện”, hằng năm UBND xã chỉ đạo cán bộ, công chức nêu cao tinh thần, trách nhiệm, nhiệt tình, tập trung giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính cho công dân. Trong đó, chúng tôi xây dựng mô hình cụ thể về tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn cho công dân. Trước đây, công chức bộ phận “một cửa” chỉ thực hiện trả giấy chứng nhận kết hôn cho công dân như các thủ tục hành chính khác, từ khi triển khai mô hình chúng tôi đã lựa chọn, tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn cho công dân một cách trang trọng, ý nghĩa hơn. Tại buổi lễ có sự tham gia của lãnh đạo UBND xã, vừa trao giấy chứng nhận, chúng tôi đã lồng ghép tuyên truyền về nếp sống văn minh trong việc cưới, các quy định cơ bản của Luật Hôn nhân và Gia đình. Trong 5 năm qua, UBND xã đã tổ chức trao được 74 giấy chứng nhận kết hôn. Hằng năm, tỷ lệ người dân hài lòng với kết quả giải quyết các thủ tục hành chính và thái độ công chức đạt gần 99,9%.

Từ mô hình điểm “Chính quyền thân thiện” tại xã Hoàng Đồng và phường Vĩnh Trại năm 2019, đến năm 2021 mô hình này đã được nhân rộng tại 6 phường, xã còn lại của thành phố. Ông Hoàng Văn Chuyền, Trưởng Ban Dân vận Thành ủy cho biết: Xác định ý nghĩa của việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”, chúng tôi đã tham mưu Thành ủy chỉ đạo các xã, phường tăng cường tuyên truyền về xây dựng mô hình, đồng thời, căn cứ vào tình hình thực tế, triển khai các phần việc thiết thực gắn với phong trào thi đua “Dân vận khéo”. Qua 5 năm triển khai thực hiện xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” đã xuất hiện nhiều mô hình tiêu biểu có cách làm hay, sáng tạo, hiệu quả.

Theo đó, các xã, phường của thành phố đều triển khai các mô hình cụ thể, thiết thực để triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”. Tiêu biểu như các mô hình: “Ngày thứ 7 nghe dân nói”; tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn; giải quyết thủ tục hành chính “Ngày không hẹn”… Đặc điểm chung của các mô hình là cấp ủy, chính quyền đã lựa chọn phần việc có lợi ích thiết thực, hướng đến sự hài lòng của người dân; cán bộ, công chức đã có sự chuyển biến rõ nét về nhận thức, ý thức tôn trọng, thái độ ứng xử, tăng cường kỷ luật kỷ cương hành chính, xác định rõ vai trò, trách nhiệm, nỗ lực trong giải quyết công việc phục vụ công dân, từng bước thay đổi từ “Mệnh lệnh hành chính” sang “Phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.

Chị Ngọ Thị Bạch, công chức tư pháp – hộ tịch phường Tam Thanh cho biết: Từ khi phường thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” tôi đã chủ động trau dồi trình độ chuyên môn, nâng cao trách nhiệm trong thực hiện công vụ; nhiệt tình hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính. Trung bình mỗi năm, về lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, phường tiếp nhận giải quyết trên 2.000 hồ sơ các loại, 100% hồ sơ trả đúng và trước hẹn.

Đáng chú ý, nhằm giúp cho người dân rút ngắn thời gian giải quyết một số thủ tục hành chính, Ban Chỉ đạo xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” thành phố đã nghiên cứu lựa chọn một số thủ tục có thể giải quyết trong ngày để thực hiện và đề xuất tham mưu thành phố triển khai, hướng dẫn thực hiện mô hình giải quyết thủ tục hành chính “Ngày không hẹn” tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của tại 8/8 phường, xã. Từ năm 2024 đến nay, UBND các xã, phường đã tiếp nhận, giải quyết trước và đúng hạn hơn 20.000 hồ sơ thủ tục hành chính thông qua mô hình “Ngày không hẹn”.

Chị Lê Ánh Tuyết, khối 6, phường Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn chia sẻ: Tháng 8/2024, tôi đến trụ sở UBND phường để công chứng một số giấy tờ để làm hồ sơ xin việc đúng vào “Ngày không hẹn”. Chỉ trong gần 20 phút tôi đã được trả kết quả ngay. Tôi rất hài lòng với cách làm việc của cán bộ phường, hướng dẫn tôi tận tình, giải quyết công việc nhanh chóng.

Từ thực tế triển khai xây dựng các mô hình trong “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn thành phố đã mang lại nhiều kết quả tích cực, tạo chuyển biến trong nhận thức, thái độ, tác phong, ứng xử của mỗi cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ được giao. Đồng thời, tạo được niềm tin cho quần chúng Nhân dân vào cấp ủy, chính quyền, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị tại cơ sở. Theo đánh giá, hằng năm tỷ lệ hài lòng của người dân về giải quyết các thủ tục hành chính và thái độ công chức thông qua kết quả phiếu khảo sát tại xã, phường đạt trên 99%, nhiều đơn vị đạt tỉ lệ hài lòng 100%.

DƯƠNG DUYÊN