Xây dựng chính quyền thân thiện ở Quang Sơn

Máy lấy số thứ tự tự động được trang bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính xã Quang Sơn.

Có mặt tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính xã Quang Sơn, chúng tôi thấy có khá đông người dân đến đây để liên hệ giải quyết công việc, nhưng ai cũng vui vẻ ngồi chờ đến lượt mà không hề có sự lộn xộn, chen lấn. Tại đây, xã niêm yết đầy đủ thông tin như: Bộ thủ tục hành chính và các quy định về cải cách hành chính thuộc thẩm quyền; danh sách cán bộ, công chức tham gia trực tiếp nhận và trả kết quả của xã năm 2025; số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về thực thi công vụ của tỉnh Thái Nguyên và của huyện Đồng Hỷ... Từng lĩnh vực giải quyết được xã chia ra thành từng ô cửa và luôn có công chức thường trực.

Quan sát cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức xã trong lúc hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính, chúng tôi được chứng kiến sự tận tình, chuyên nghiệp của mỗi người. Khi nắm bắt được nhu cầu của công dân, những cán bộ thực thi nhiệm vụ ở đây đều niềm nở hướng dẫn, giải thích một cách rõ ràng, cụ thể cho công dân. Những hồ sơ cần thời gian giải quyết đều có phiếu tiếp nhận và giấy hẹn trả kết quả cho công dân.

Ông Triệu Văn Quỳnh, ở xóm Xuân Quang: Tôi vừa được cán bộ xã hướng dẫn nộp hồ sơ trực truyến để làm thủ tục liên quan đến đất đai. Lần nào có việc cần đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính ở xã tôi cũng nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các cán bộ.

Trò chuyện với một số cán bộ, công chức của xã Quang Sơn, chúng tôi được biết, tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số ở xã chiếm hơn 70%, do đó, tỷ lệ người dân cập nhật công nghệ 4.0 để tham gia nộp hồ sơ trực tuyến còn hạn chế. Mỗi lần bà con cần làm thủ tục, hầu hết cán bộ, công chức xã phải mất khá nhiều thời gian để hướng dẫn bà con. Tuy nhiên, không vì thế mà các cán bộ ở đây có thái độ gắt gỏng, không đúng mực khi tiếp xúc với công dân. Ai cũng chú trọng xây dựng hình ảnh người cán bộ, công chức thân thiện; coi việc phục vụ nhân dân là trách nhiệm, động lực để phấn đấu hoàn thành công việc được giao.

Việc kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính thường xuyên được xã Quang Sơn thực hiện.

Anh Hoàng Quang Hưng, công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Quang Sơn, cho biết: Khi giải quyết công việc, tôi luôn tâm niệm mình là cán bộ chuyên môn thì phải có trách nhiệm hướng dẫn để dân biết, dân hiểu. Thủ tục nào có thể giải quyết được ngay cho công dân, tôi đều cố gắng hoàn thành sớm để người dân không cảm thấy sốt ruột khi phải chờ đợi.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính xã Quang Sơn hiện có 8 cán bộ, công chức đều có trình độ chuyên môn từ đại học trở lên, được bố trí công việc theo đúng chuyên ngành đào tạo, sử dụng thành thạo máy vi tính. Để nâng cao chất lượng cải cách hành chính, phục vụ nhân dân, UBND xã thường xuyên đổi mới công tác chỉ đạo điều hành; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; hiện đại hóa công cụ phục vụ công tác cải cách hành chính; rà soát, đánh giá và thực hiện các quy định về đơn giản hóa thủ tục hành chính; chú trọng xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số...

Ví dụ như để xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số, xã Quang Sơn đã ban hành kế hoạch về chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030. Đồng thời, củng cố, phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, máy móc thiết bị. Đến nay, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính xã Quang Sơn đã được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan và đường truyền internet ổn định. Việc số hóa hồ sơ thủ tục hành chính của xã đạt 100%; tỷ lệ văn bản trao đổi giữa các cơ quan, đơn vị trên địa bàn dưới dạng điện tử đạt 100%...

Ông Liễu Văn Trọng, Phó Chủ tịch UBND xã Quang Sơn, cho biết: Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục nâng cao tinh thần thái độ, trách nhiệm và đạo đức, ý thức phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức; công khai, minh bạch các hoạt động công vụ, công khai thủ tục hành chính; đẩy mạnh kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính; tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân giám sát quá trình thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức...

Quỳnh Trang