Từ trải nghiệm nội bộ đến tư duy 'sống còn' của doanh nghiệp

Ông Huỳnh Quang Liêm, Tổng Giám đốc Tập đoàn VNPT - Ảnh: VGP

Tự động hóa các hoạt động điều hành, sản xuất, kinh doanh

Tại Hội nghị Thủ tướng Chính phủ làm việc với doanh nghiệp nhà nước về chuyển đổi số, thúc đẩy tăng trưởng tổ chức ngày 15/4, ông Huỳnh Quang Liêm, Tổng Giám đốc Tập đoàn VNPT – một doanh nghiệp lớn trong nước chuyên về đầu tư, sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, nhấn mạnh về tầm quan trọng của chuyển đổi số trong hoạt động, điều hành, quản trị của doanh nghiệp. Đây là vấn đề "sống còn" của doanh nghiệp trong tình hình mới, nhất là với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như VNPT.

Theo ông Huỳnh Quang Liêm, tại VNPT, chuyển đổi số được coi là cốt lõi trong các định hướng hoạt động chiến lược của Tập đoàn. Trong hơn 7 năm gần đây, VNPT đã bước vào hành trình chuyển đổi số với những bước đi cụ thể, có chiến lược, có mục tiêu, có chương trình hành động rõ ràng đến các cấp trong doanh nghiệp.

Cụ thể, VNPT quyết tâm phải tối ưu hóa, tự động hóa các hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh, để tất cả các cấp quản trị đều điều hành trên dữ liệu và từ thực tế dữ liệu.

Cùng với nhiệm vụ chuyển đổi số quốc gia, Tập đoàn cũng xác định trách nhiệm tiên phong và đã, đang đóng góp các giải pháp dịch vụ cho quốc gia như: dịch vụ công quốc gia cho chính quyền cấp tỉnh, thành phố và bộ, ngành trong việc hình thành cơ sở dữ liệu quốc gia (gồm: dân cư, đất đai, công chức viên chức); các ứng dụng về điều hành quản trị của các chính quyền địa phương, các bộ, ngành.

Đặc biệt, gần đây, Tập đoàn đã đưa trí tuệ nhân tạo vào thực tế hoạt động của các bộ, ngành và địa phương.

VNPT dự kiến triển khai trí tuệ nhân tạo vào vận hành chính thức từ tháng 6/2025 - Ảnh: VGP/HM

Kinh nghiệm từ chuyển đổi quy trình đến xây dựng dữ liệu lớn

Chia sẻ những trải nghiệm chuyển đổi số nội bộ thành công, lãnh đạo VNPT chỉ ra 3 giai đoạn cơ bản của doanh nghiệp.

Giai đoạn thứ nhất, chuyển đổi số về quy trình, số hóa quy trình, tối ưu toàn bộ hệ thống vận hành nội bộ. Tại VNPT, toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin đã được số hóa hoàn toàn, từ cấp mới, nâng cấp, gia hạn dịch vụ, đến thi công, giám sát và vận hành.

Bộ máy bán hàng và chăm sóc khách hàng của VNPT với hơn 40 nghìn nhân viên kỹ thuật và nhân viên kinh doanh, hiện nay đã đều hoạt động trên môi trường số và cung cấp dịch vụ hoàn toàn trên môi trường số.

Tất cả các nội dung quản trị như hệ thống văn bản, nhân sự, tiền lương, đánh giá KPI và toàn bộ các chỉ số doanh nghiệp đều được quản trị, điều hành trực tuyến.

Từ năm 2022, với những quy định của pháp luật, chữ kỹ số, hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử đều được triển khai toàn bộ trong Tập đoàn, giúp các giao dịch đều được hoạt động trên môi trường số.

"Hiệu quả mang lại của giai đoạn này là năng suất nhân đôi", ông Huỳnh Quang Liêm cho biết.

Giai đoạn 2, VNPT đã xây dựng nền tảng dữ liệu lớn, kho trí thức của nội bộ doanh nghiệp và nền tảng hợp nhất. Trong giai đoạn này, VNPT cũng đã tổ chức đầu tư hệ thống dữ liệu lớn, với dung lượng khoảng 20 Petabyte và khả năng xử lý 20TB mỗi ngày. Đây là một trong những hệ thống có dung lượng hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam về dung lượng ở tất cả các lĩnh vực.

Với hạ tầng dữ liệu lớn này, các hoạt động chung như: bán hàng, chăm sóc khách hàng; hoạt động kỹ thuật; vận hành, điều hành doanh nghiệp; hoạt động cung cấp dịch vụ… đều được hợp nhất dữ liệu, được xây dựng và lưu trữ một cách bài bản, tập trung, chuyên nghiệp, nhằm phục vụ công tác điều hành trên dữ liệu.

Đồng thời, đảm bảo các mục tiêu dữ liệu phải được chuẩn hóa, tích hợp trên toàn bộ hệ thống 63 tỉnh, thành với quy mô phục vụ hàng chục triệu khách hàng; đảm bảo tính đồng nhất, minh bạch và truy xuất tận nguồn gốc của dữ liệu; đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin phục vụ công tác điều hành xuyên suốt.

Với những nền tảng đó, VNPT đã phát triển hệ thống khai phá dữ liệu thông minh, giúp chuyển hóa dữ liệu từ các giao dịch, vận hành, tương tác khách hàng thành các dữ liệu phục vụ cho ngành quản trị.

Qua đó, có thể theo dõi trực tiếp các chỉ số của doanh nghiệp như: doanh thu, chi phí đến từng đơn vị nhỏ; có thể dự báo xu hướng vận hành, phân tích dữ liệu theo dữ liệu thực; đề xuất các khuyến nghị, đưa ra các chính sách điều hành một cách xác thực, linh hoạt và nhanh chóng.

Quan trọng hơn, dữ liệu đã trở thành nền tảng kết nối giữa các bộ phận trong Tập đoàn, tránh việc chồng chéo, tạo một văn hóa điều hành thực tiễn trên dữ liệu thay việc điều hành hành chính và cảm tính.

Nhân viên kinh doanh, kỹ thuật đều có trợ lý ảo

Giai đoạn thứ 3, giai đoạn này được triển khai từ đầu năm 2024 và dự kiến đưa vào khai thác chính thức tháng 6/2025, đó là triển khai trí tuệ nhân tạo vào vận hành. Đây là lời giải cho các bài toán của doanh nghiệp từ những nền tảng dữ liệu lớn mà VNPT đã có, từ những nền tảng trí thức của doanh nghiệp, bao gồm cả các quy định, quy trình và các quy chế.

Hạ tầng về dữ liệu và trí thức của VNPT đưa vào trí tuệ nhân tạo, các nhân viên kinh doanh, kỹ thuật của VNPT đều có trợ lý ảo của chính mình để tư vấn, chăm sóc khách hàng thông minh nhất. VNPT có thể trang bị cho hàng nghìn nhân viên kỹ thuật và kinh doanh các công cụ, thông qua đó để thấu hiểu, tư vấn cho khách hàng, phục vụ cho khách hàng tốt nhất. Các cấp quản trị đều có thông tin tức thời, rõ ràng nhất.

Từ trải nghiệm chuyển đổi số của chính mình, VNPT nhận thấy chuyển đổi số là sống còn của doanh nghiệp và đòi hỏi sự quan tâm của lãnh đạo các cấp. Đặc biệt đây còn là đổi mới trong mô hình tổ chức sản xuất.

Với sự phát triển và thay đổi chuyển đổi số từ quy trình hoạt động, từ dữ liệu lớn và từ dữ liệu nhân tạo, bằng các ứng dụng phát triển của Việt Nam, bằng năng lực dữ liệu của doanh nghiệp Việt Nam, bằng quản trị điều hành của doanh nghiệp Việt Nam, VNPT cam kết sẽ đồng hành cùng các doanh nghiệp để nhân rộng và đưa cách triển khai này thành đòn bẩy gia tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng dư địa tăng trưởng cho từng doanh nghiệp, từng ngành nghề.

Hiền Minh