Thành phố đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính

Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, UBND Thành phố đã ban hành kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) hàng năm, trong đó chú trọng sắp xếp hợp lý lại bộ phận “một cửa” khi nhân sự có thay đổi. Triển khai việc xác định chỉ số CCHC, triển khai việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. UBND các xã, phường luôn chú trọng, quan tâm đến việc sắp xếp, bố trí cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” đúng với chuyên môn đào tạo.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC của UBND thành phố được bố trí tại vị trí thuận lợi, có diện tích đảm bảo phù hợp theo quy định, được chính quyền thành phố quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn nhân lực, phục vụ hiệu quả công tác cải cách hành chính. Các bảng niêm yết thủ tục hành chính được bố trí khoa học theo các khu chức năng, bao gồm khu vực niêm yết công khai TTHC, mức thu phí, lệ phí; khu vực đặt các trang thiết bị điện tử; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được chia thành từng cửa giao dịch tương ứng với từng lĩnh vực hành chính; khu vực bố trí ghế ngồi chờ cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch...

Với 221 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố. Các TTHC đã được thực hiện đúng quy trình, trình tự từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ cho đến trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân giảm bớt phiền hà, tạo được lòng tin của tổ chức và công dân. Hiện nay, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND Thành phố sắp xếp công chức, viên chức được lựa chọn từ các phòng, ban là lực lượng cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn, khai thác sử dụng tốt các phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, có khả năng giao tiếp tốt nhằm đáp ứng yêu cầu công việc, mang đến sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức đến giải quyết TTHC.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính UBND Thành phố giải quyết thủ tục cho người dân.

Thành phố nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ hành chính công, đảm bảo công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân, ứng dụng công nghệ thông tin, hướng đến chuyển đổi số trong giải quyết TTHC và thực hiện thanh toán trực tuyến phí, lệ phí giải quyết TTHC qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Đây là những bước đột phá trong cải cách TTHC và chuyển đổi số được người dân, doanh nghiệp đánh giá cao.

Để người dân có thể cập nhật kết quả giải quyết TTHC trong ngày trên mọi phương tiện, các thủ tục niêm yết CCHC thuộc thẩm quyền giải quyết được công khai trên trang thông tin điện tử của Thành phố. Để ngày càng tạo thuận lợi cho tổ chức và người dân giao dịch TTHC, cán bộ, công chức hướng dẫn, hỗ trợ người dân đến giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố đặc biệt hướng dẫn người dẫn nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Các tổ chức, công dân chỉ cần có điện thoại thông minh kết nối Internet thì ở bất cứ đâu cũng có thể thao tác nộp được hồ sơ trực tuyến mà không phải đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, thành phố như trước đây.

UBND Thành phố tiếp tục triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân trong giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố và 11 xã, phường thông qua ứng dụng mã QR Code, giúp các cơ quan hiểu rõ hơn về tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong từng cơ quan, đơn vị. Kết quả sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp năm 2024 đạt 99%. Từ đầu năm đến nay, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC UBND Thành phố luôn thực hiện giải quyết TTHC theo nguyên tác 4 tại chỗ (tiếp nhận, giải quyết, phê duyệt và trả kết quả), giải quyết tổng số hồ sơ trực tuyến của các dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần là 812/924 hồ sơ, đạt 87,9%. Tỷ lệ số hóa kết quả hồ sơ đạt 3.084/3.458 (81,9%); tỷ lệ hồ sơ có kết quả đã số hóa trả qua kho dữ liệu số hóa đạt 2.354/3.458 (68,1%).

Thành phố tiếp tục chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, các xã, phường thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các nội dung CCHC; kiểm tra công tác CCHC theo kế hoạch. Thực hiện tốt nhiệm vụ cải cách TTHC; tăng cường tiếp nhận, xử lý, số hóa TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Từng bước nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của Bộ phận "Tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông" ở các xã, phường nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý các kiến nghị của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp về TTHC.

An Minh