Trung tâm Phục vụ hành chính công: nhiều sáng kiến, giải pháp phục vụ Nhân dân

Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội. Ảnh: Phạm Hùng.

Ngày 8/4, tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, Chủ tịch UBND TP Trần Sỹ Thanh đã chủ trì buổi làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP (Trung tâm), nghe báo cáo kết quả, tình hình hoạt động của Trung tâm.

Tại buổi làm việc còn có đại diện lãnh đạo các sở, ngành: Tài chính, Khoa học và Công nghệ, Nội vụ, Nông nghiệp và Môi trường, Tư pháp, Văn phòng UBND TP, Ban Pháp chế - HĐND TP và UBND các quận: Tây Hồ, Cầu Giấy cùng tập thể lãnh đạo Trung tâm.

Tại buổi làm việc, sau khi nghe Trung tâm báo cáo và đề xuất một số giải pháp, Chủ tịch UBND TP cơ bản đồng ý với các nội dung kiến nghị, đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời, ghi nhận và đánh giá cao sự cố gắng và nỗ lực của Trung tâm trong việc triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao trong thời gian qua.

Trung tâm đã có nhiều sáng kiến, giải pháp trong hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn TP, góp phần không nhỏ trong công cuộc cải cách hành chính, nâng cao thứ hạng của TP trong đánh giá chất lượng, phục vụ đồng thời cơ bản hoàn thành nhiệm vụ Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao khi thực hiện thí điểm mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp.

Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh kiểm tra thực tế tại Chi nhánh số 1 - Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội trước buổi làm việc. Ảnh: Phạm Hùng.

Tại buổi làm việc, Chủ tịch UBND TP giao các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, căn cứ tình hình thực tế của đơn vị, tiếp tục phối hợp, hỗ trợ Trung tâm trong triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao, hoàn thành tốt và có hiệu quả các nhiệm vụ, chương trình, Kế hoạch của TP trong công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), cải cách thủ TTHC đặc biệt trong giai đoạn thực hiện công tác sắp xếp, tinh gọn về tổ chức bộ máy theo chỉ đạo của Trung ương và TP.

Đồng thời, tập trung thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ trọng tâm như: công tác công bố, công khai TTHC, thực hiện đơn giản hóa TTHC đặc biệt việc phối hợp trong quá tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC giữa Trung tâm với các đơn vị trực tiếp giải quyết TTHC, kịp thời khắc phục những khó khăn bước đầu và đảm bảo việc thực hiện nhanh chóng, thuận lợi, không ùn tắc của người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện yêu cầu giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng đánh giá hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND TP giao các Sở, ngành: Tài chính, Nội vụ, Khoa học và Công nghệ, Tư pháp căn cứ các nội dung báo cáo, đề xuất của Trung tâm tại buổi làm việc tiếp tục phối hợp với Trung tâm tham mưu UBND TP các giải pháp tháo gỡ kịp thời, ưu tiên tối đa các nguồn lực hỗ trợ Trung tâm vận hành hiệu quả, thông suốt theo đúng quy định của pháp luật; kịp thời báo cáo UBND TP xem xét, quyết định theo thẩm quyền.

Trung tâm phục vụ hành chính công tiếp tục triển khai các nhiệm vụ theo Nghị quyết số 35/2024/NQ-HĐND ngày 4/10/2024 của HĐND TP và Quyết định số 5390/QĐ-UBND về việc phê duyệt Đề án "Thí điểm thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công TP"; rà soát, xây dựng sơ bộ báo cáo kết quả triển khai thí điểm đặc biệt trong giai đoạn thực hiện sắp xếp, tinh gọn bộ máy theo chỉ đạo của Trung ương và TP hiện nay từ đó báo cáo, tham mưu UBND TP theo quy định.

Nghiên cứu, tham mưu UBND TP thí điểm việc tiếp nhận “phi địa giới hành chính” đối với 1 số TTHC thiết yếu phục vụ người dân, doanh nghiệp sinh sống, học tập hoặc du lịch trên địa bàn TP, đặc biệt đối với những nơi hoặc khu vực tập trung dân cư có nơi cư trú ngoài địa bàn TP Hà Nội.

Định vị rõ vai trò, nhiệm vụ của Trung tâm trong công tác tham mưu, giúp UBND TP thực hiện việc giám sát trong công tác kiểm soát TTHC, cải cách thủ tục hành chính, xác định nguyên tắc “không làm thay các cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết TTHC”. Tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân và doanh nghiệp. Yêu cầu đến tháng 12/2025 đảm bảo các tỷ lệ, cụ thể như sau: tỷ lệ TTHC đủ điều kiện theo quy định pháp luật được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình: 100%; tỷ lệ hồ sơ TTHC được xử lý hoàn toàn trực tuyến: 80%; tỷ lệ kết quả xử lý hồ sơ TTHC của Sở, ban, ngành.

UBND cấp huyện được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia: 100%; tỷ lệ Hệ thống giải quyết TTHC được kết nối với Hệ thống quản lý văn bản và điều hành để đồng bộ kết quả giải quyết TTHC giữa 2 Hệ thống: 100%; tỷ lệ cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử: 100%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa: tối thiểu 50%; tỷ lệ xử lý phản ánh, kiến nghị đúng hạn: 90%; mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến: 90% trong đó mức độ hài lòng về giải quyết TTHC lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu 85%.

Trung tâm tham mưu UBND TP triển khai hiệu quả Đề án “Xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung từ số hóa tài liệu tập trung của các cơ quan trên địa bàn TP Hà Nội”; đảm bảo tập trung các nguồn lực nghiên cứu giải pháp công nghệ, đảm bảo dữ liệu sau khi số hóa phải được khai thác, sử dụng hiệu quả. Nghiên cứu, tham mưu UBND TP về “mô hình tổ chức và hoạt động của Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công trong giai đoạn tinh gọn, sắp xếp tổ chức bộ máy theo chỉ đạo của Trung ương và TP” theo Kết luận 127, 137-KL/TW của Bộ Chính trị, Ban Bí thư, đảm bảo phù hợp với tình hình mới; báo cáo UBND TP, Ban Thường vụ Đảng ủy UBND TP để báo cáo Ban Chỉ đạo 39, Thường trực Thành ủy thông qua, thống nhất, báo cáo Chính phủ (qua Văn phòng Chính phủ) xem xét, phê duyệt. Hoàn thành trước ngày 25/4/2025.

Nghiên cứu, tham mưu UBND TP báo cáo cơ quan có thẩm quyền cho Trung tâm Phục vụ hành chính công TP thực hiện thí điểm việc chứng thực bản sao từ bản chính và chứng thực điện tử; thí điểm có kiểm soát đối với việc tái cấu trúc TTHC có mâu thuẫn giữa Luật Giao dịch điện tử và các Luật chuyên ngành (trong việc nộp hồ sơ bản điện tử và hồ sơ giấy).

Công Phương