Tăng tốc chuyển đổi số, ứng dụng AI trong du lịch

Sự khảo sát tại một số doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch cho thấy việc ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số được áp dụng từ nhiều khâu, từ xây dựng sản phẩm đến quảng bá, xúc tiến, quản lý, điều hành... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch. Tại nhiều điểm đến du lịch trên cả nước đã ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) hoặc thực tế ảo (VR), trạm tương tác thông minh (TapQuest)... để tăng trải nghiệm cho khách tham quan.

Để ngành du lịch phát triển bền vững, ngoài yếu tố nhân sự, việc sử dụng công nghệ và AI đóng vai trò quan trọng - Ảnh: IT

Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Nguyễn Trùng Khánh cho biết thời gian qua Việt Nam đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ từ đổi mới nội dung, phương thức xúc tiến, quảng bá; đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ độc đáo, hấp dẫn; thúc đẩy chuyển đổi số, hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; tăng cường quản lý nhà nước bảo đảm môi trường hoạt động du lịch; tăng cường liên kết, hợp tác phát triển du lịch... Với sự điều phối của Cục Du lịch quốc gia, nhiều địa phương, doanh nghiệp đã tích cực triển khai chuyển đổi số hoạt động du lịch, đạt được nhiều thành công và trở thành những điểm sáng trong bức tranh toàn ngành.

Đơn cử, Tổng công ty Viễn thông Mobifone mới đây thông báo sẽ cho ra mắt sản phẩm công nghệ "Hi Vietnam" hỗ trợ du khách quốc tế đến Việt Nam. Theo đó, Hi Vietnam là sản phẩm công nghệ dành cho du khách quốc tế ngay khi nhập cảnh vào Việt Nam. Không chỉ cung cấp các dịch vụ tiện ích, Hi Vietnam còn tích hợp nền tảng du lịch thông minh giúp du khách có thể dễ dàng tiếp cận thông tin điểm đến, đặt các dịch vụ liên quan, thanh toán quốc tế và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Hi Vietnam góp phần cung cấp các dịch vụ tiện ích như eSIM du lịch, tích hợp nền tảng du lịch thông minh MobiFone Smart Travel - giúp du khách có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về điểm đến, dịch vụ liên quan, thanh toán quốc tế và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Dự kiến, Mobifone sẽ chính thức ra mắt Hi Vietnam vào đầu quý 3/2025. Bước đi này kỳ vọng tạo ra đột phá trong nâng cao trải nghiệm số cho du khách và hỗ trợ hiệu quả công tác quản lý du lịch trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

Sắp tới từ ngày 29.4, chương trình "Huế - Kinh đô ẩm thực" ngoài sự tham gia của gần 70 gian hàng ẩm thực với các hoạt động quảng diễn, chế biến, trưng bày ẩm thực còn đan xen các tiết mục biểu diễn nghệ thuật hấp dẫn, các trò chơi tại các gian hàng ẩm thực; đặc biệt là trải nghiệm về Triển lãm ẩm thực 3D bằng công nghệ AR & Hologram, không gian đa giác quan.

Sự kiện này kỳ vọng từng bước tạo nên hoạt động thường niên tại cố đô Huế, ứng dụng công nghệ sẽ mang đến cho người dân địa phương và du khách trong và ngoài nước cơ hội được trải nghiệm, khám phá nền ẩm thực đa dạng, đặc sắc nổi tiếng của xứ Huế thơ mộng.

Đại diện một doanh nghiệp lữ hành ở quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) chia sẻ rằng doanh nghiệp đang ứng dụng công nghệ 4.0 vào quản lý và hoạt động kinh doanh, trong đó đặc biệt chú trọng sử dụng AI để tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. AI đã được ứng dụng trong xây dựng phần mềm đặt vé trực tuyến, quảng cáo điểm đến và dịch vụ đặt phòng tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ du lịch.

Trong các hoạt động marketing và truyền thông, doanh nghiệp cũng ứng dụng AI để thiết kế sản phẩm, xây dựng video, hình ảnh quảng cáo, cũng như cải thiện quy trình làm việc của phòng kế toán và nhân sự. "Du khách hiện nay chú trọng nhiều hơn đến an toàn và chất lượng dịch vụ khi lựa chọn điểm đến. Áp lực cạnh tranh trong ngành cũng tăng cao, vì vậy đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng dịch vụ để tăng trải nghiệm cho khách du lịch", vị đại diện cho hay.

Có thể thấy, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu và hành vi của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã có nhiều thay đổi rõ nét. Du khách hiện nay ngày càng đòi hỏi trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao, dịch chuyển từ mô hình tour truyền thống sang tự tìm kiếm và sử dụng dịch vụ trực tuyến, chủ động lựa chọn hành trình thông qua các công cụ công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo.

Tuyết Nhung