Sắp diễn ra sự kiện lớn về trải nghiệm khách hàng

Thực trạng đáng lo ngại dễ nhận thấy ở cả những doanh nghiệp lâu năm lẫn những cái tên mới gia nhập thị trường là khả năng đối thủ dễ dàng sao chép sản phẩm và dịch vụ. Khi các thương hiệu cung cấp những sản phẩm gần như giống nhau, khách hàng có vô vàn lựa chọn, dẫn đến cuộc chiến giành thị phần ngày càng khốc liệt.

Không chỉ có vậy, hành vi và kỳ vọng của khách hàng cũng thay đổi nhanh chóng và khó đoán định hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn đòi hỏi trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi và cá nhân hóa. Họ sẵn sàng bỏ qua thương hiệu nếu trải nghiệm không đáp ứng được kỳ vọng.

Đối với doanh nghiệp, những thách thức này thể hiện rõ qua việc tăng trưởng chậm lại hoặc thậm chí suy giảm nếu không có sự khác biệt rõ ràng. Họ thường tập trung vào sản phẩm và giá cả mà bỏ qua tầm quan trọng của trải nghiệm tổng thể xuyên suốt hành trình khách hàng.

Sự thờ ơ hoặc trải nghiệm tiêu cực có thể khiến khách hàng nhanh chóng “quay lưng”, để lại tổn thất về mặt kinh tế cho doanh nghiệp.

Tư duy về trải nghiệm khách hàng những năm trở lại đây không còn là một yếu tố “có cũng được”; hay chỉ đơn thuần là “làm hài lòng” khách hàng. Thay vào đó, CX đã trở thành yếu tố cốt lõi giúp xây dựng lòng trung thành, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và thúc đẩy tăng trưởng trong dài hạn. quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) đã trở thành “vũ khí” cạnh tranh, giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt rõ nét trong thị trường bão hòa.

Trong bối cảnh đó, CX Leader Summit 2025 là cơ hội để các doanh nghiệp trang bị kiến thức, công cụ và kết nối cần thiết nhằm thích ứng và bứt phá trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

CX Leader Summit 2025: Hướng đến giải pháp thực tế

Tại sự kiện CX Leader Summit 2025 do VPERIA - đơn vị tiên phong tại Việt Nam tư vấn và đào tạo quản trị trải nghiệm khách hàng tổ chức vào ngày 25/5/2025, các chuyên gia cùng 300 nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp và những người làm chuyên môn CX sẽ chia sẻ, thảo luận về cách thức xây dựng thương hiệu khác biệt.

Với chủ đề “khác biệt trong kỷ nguyên bão hòa”, sự kiện tập trung giải quyết trực tiếp những vấn đề mà doanh nghiệp đang đối mặt, từ việc tái định nghĩa giá trị, chiến lược khác biệt cho đến hành động thực tế trong quản trị trải nghiệm khách hàng.

CX Leader Summit 2025 quy tụ những góc nhìn đa chiều và sâu sắc về trải nghiệm khách hàng (CX). Sự kiện được dẫn dắt bởi ông Nguyễn Dương, chuyên gia hàng đầu tại Việt Nam về quản trị trải nghiệm khách hàng. Ông sẽ mang đến một chương trình chuyên sâu, thực tiễn và đậm chất Việt Nam, đồng thời học hỏi các chuẩn mực quốc tế.

Đặc biệt, sự kiện còn có sự góp mặt của các diễn giả là các chuyên gia, các nhà lãnh đạo với bề dày kinh nghiệm thực chiến trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Tùng Anh