Nói chuyện lịch sự với AI sẽ được trả lời tận tâm hơn

AI sẽ tử tế hơn với người lịch sự khi trò chuyện

Theo báo cáo mới từ nền tảng Tidio, đa số người dùng thừa nhận đã từng chửi thề với chatbot ít nhất một lần, nhưng điều đó không ngăn họ nói “cảm ơn” sau đó - cho thấy sự mâu thuẫn thú vị trong cách con người tương tác với trí tuệ nhân tạo.

Dù có thể dễ nổi cáu khi chatbot không đáp ứng được nhu cầu (điều mà nhân viên chăm sóc khách hàng “người thật” cũng quen vậy), nhưng lòng lịch sự vẫn dường như là một thói quen ăn sâu trong cách con người trò chuyện, ngay cả với AI.

Hãy cư xử tốt với AI

Khoảng 70% người dùng thừa nhận đã từng văng tục vì chatbot, dù dịch vụ mà “những chúa tể AI tương lai” mang lại không đến nỗi tệ. Dù đa phần từng nổi điên với chatbot AI, 75% người tham gia khảo sát cho biết họ hài lòng với lần tương tác gần nhất.

Một nghiên cứu trước đó từ Future cũng cho thấy: 67% người Mỹ và 71% người Anh cho biết họ cư xử tử tế với AI, chẳng hạn như nói thêm từ “làm ơn”, “cảm ơn”, thậm chí xin lỗi khi dùng các trợ lý số như ChatGPT hay Gemini.

Dù có vẻ buồn cười, nhưng một số người cho rằng sự lịch sự giúp họ nhận được câu trả lời tốt hơn. Một chuyên gia từng thử nghiệm điều này bằng cách loại bỏ các từ lịch sự khỏi câu lệnh ChatGPT, và nhận thấy chất lượng phản hồi sụt giảm rõ rệt.

Ngay cả CEO của OpenAI, Sam Altman, cũng từng đề cập đến “chi phí của sự lịch sự”. Khi được hỏi việc xử lý các câu hỏi lịch sự tốn bao nhiêu tiền, ông trả lời: “Tốn hàng chục triệu đô, nhưng là chi tiêu xứng đáng”.

Dù AI không cảm nhận được cảm xúc, nhưng nó có thể phản hồi theo cách phù hợp với giọng điệu của bạn. Ví dụ, khi bạn nói “Làm ơn giải thích giúp tôi điều này”, thì hệ thống có xu hướng cung cấp câu trả lời chi tiết, nhẹ nhàng hơn. Ngược lại, khi bạn nói “Giải thích ngay đi!” thì tuy vẫn được trả lời, nhưng đôi khi ngôn ngữ phản hồi sẽ trở nên ngắn gọn và ít thân thiện hơn.

Không phải ai cũng tin tưởng AI

Dù AI đã trở thành một phần trong cuộc sống thường nhật, không phải ai cũng hoàn toàn tin tưởng vào nó. Khoảng 30% người được hỏi nói rằng họ vẫn muốn chờ để nói chuyện với người thật, ngay cả khi chatbot đã sẵn sàng trả lời.

26% thậm chí còn nói họ tin vào “Magic 8-Ball” (một món đồ chơi bói toán) hơn là chatbot AI. Và 11% người dùng sẵn sàng trả tiền thêm chỉ để được nói chuyện với con người.

Dù vậy, AI vẫn được dùng cho những việc cơ bản. Trên thực tế, đa số người dùng vẫn chấp nhận sử dụng AI để hỗ trợ các tác vụ đơn giản, như: hỗ trợ kỹ thuật; trả lời câu hỏi phổ biến; giải quyết vấn đề thanh toán; cung cấp thông tin sản phẩm.

Anh Tú