Công ty Điện lực Cao Bằng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Hệ thống điện được đầu tư đồng bộ, hiện đại và thường xuyên được nâng cấp, đội ngũ cán bộ, công nhân, người lao động được đào tạo bài bản, liên tục bổ sung cập nhật các kiến thức phần mềm mới. Từ đó PC Cao Bằng đã cơ bản đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu về điện phục vụ phát triển sản xuất và sinh hoạt cho 153.653 khách hàng trên địa bàn tỉnh.

Hiện nay, PC Cao Bằng đang cung cấp các loại hình dịch vụ bao gồm sửa chữa, thí nghiệm định kỳ thiết bị điện tài sản khách hàng, đảm bảo vận hành trên lưới; tư vấn giám sát và tư vấn thiết kế đối với các công trình mới đưa vào lưới; làm đầu cáp, xây lắp điện, sửa chữa tài sản khách hàng; hướng dẫn, vận động khách hàng phát triển mới sử dụng trọn gói dịch vụ của ngành điện.

Duy trì tổ chức tuyên truyền đến 100% người lao động cần nâng cao ý thức và chủ động trong việc thông tin quảng bá đến khách hàng sử dụng các dịch vụ do đơn vị cung cấp bằng hình thức truyền thông trên nền tảng số và tư vấn trực tiếp. Quan tâm công tác chuyển đổi số các dịch vụ, chú trọng đến đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện nâng cao tay nghề cho đội ngũ người lao động, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Tiếp tục thực hiện các giải pháp nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng, trong đó tập trung vào thực hiện “Một cửa liên thông” giữa đơn vị điện lực và các cơ quan quản lý Nhà nước.

Công ty Điện lực Cao Bằng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

PC Cao Bằng chú trọng đào tạo, bồi huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tay nghề và trình độ lý luận chính trị cho cán bộ, công nhân viên. Chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, đa dạng các hình thức trong thanh toán tiền điện giúp khách hàng thanh toán tiền điện nhanh chóng, tiện lợi thông qua các đối tác trung gian như phối hợp thực hiện có hiệu quả thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, triển khai thu hộ tiền điện đối với các đơn vị ngân hàng gồm: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển mông thôn Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và tổ chức khác như: Bưu điện, VNPT Media, Payoo, VNPay, Momo, Vimo…

Từ đầu năm đến nay, PC Cao Bằng đã tiếp nhận, giải quyết cấp điện cho 806 khách hàng. Tiếp nhận và giải quyết cấp điện mới cho 618 khách hàng mới. Thực hiện gửi 336.9378 lượt tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng. Tiếp nhận, giải quyết 1.680 thông tin phản ánh qua Trung tâm chăm sóc khách hàng. Việc thực hiện các chỉ tiêu cung cấp dịch vụ điện trực tuyến thông qua tiếp nhận cung cấp dịch vụ điện qua Trung tâm chăm sóc khách hàng, Cổng dịch vụ công Quốc gia toàn công ty thực hiện đạt 100%; cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 100 %; cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4 đạt 100%.

Xác định việc nâng cao chất lượng các dịch vụ điện và độ hài lòng khách hàng là một trong các nhiệm vụ quan trọng, có tính trọng tâm, lấy đó làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh. PC Cao Bằng tiếp tục triển khai bằng việc làm cụ thể, phù hợp với định hướng phát triển trong giai đoạn mới, chất lượng cung cấp điện, phục vụ khách hàng ngày càng hoàn hảo, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, phát huy rõ nét sức mạnh lớn mang tên “Thắp sáng niềm tin”.

Minh Ánh