Công an Ninh Bình giúp người dân bước qua khoảng cách số

Khi chiến sĩ Công an trở thành “hướng dẫn viên số”

Từ khi Đề án 06 được triển khai, VNeID đã trở thành một công cụ quen thuộc trong quá trình thực hiện nhiều giao dịch trên môi trường số. Nhưng giữa việc có một ứng dụng trên điện thoại và biết sử dụng ứng dụng đó một cách thực sự hữu ích vẫn tồn tại một khoảng cách. Chính ở khoảng trống ấy, vai trò của lực lượng Công an cơ sở tại Ninh Bình ngày càng trở nên rõ nét.

Trong mắt người dân, cán bộ Công an cơ sở trước đây thường được biết đến nhiều qua công tác quản lý cư trú, căn cước, bảo đảm an ninh trật tự hay giải quyết các thủ tục hành chính. Nhưng khi Đề án 06 và VNeID được triển khai sâu rộng, một vai trò mới đang dần hình thành. Đó là vai trò của một “hướng dẫn viên số” tại cơ sở.

Thời gian qua, Công an tỉnh Ninh Bình đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng hiệu quả VNeID, gắn với việc thực hiện Đề án 06 và cải cách hành chính. Công tác tuyên truyền không chỉ được thực hiện trên các phương tiện thông tin mà còn được đưa trực tiếp xuống cơ sở, thông qua cán bộ Công an xã, phường và những buổi hướng dẫn người dân tại địa bàn.

Cán bộ công an đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi làm CCCD gắn chip

Tại xã Yên Mô, cán bộ Công an xã đã trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản VNeID mức độ 2; đồng thời giới thiệu các tiện ích liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính, tích hợp giấy tờ cá nhân, tra cứu thông tin cư trú, bảo hiểm y tế, giấy phép lái xe…

Ở nhiều địa bàn khác, Công an xã, phường còn hướng dẫn người dân sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Tại Công an phường Duy Tân, hơn 100 lượt cá nhân, tổ chức đã được hướng dẫn thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên ứng dụng. Công an xã Trực Ninh, Yên Cường, Quang Hưng hay phường Phù Vân cũng triển khai những hoạt động tương tự.

Một trường hợp được hỗ trợ kích hoạt tài khoản không chỉ góp thêm vào tỷ lệ định danh điện tử. Nó còn tạo ra một khả năng mới để người dân tiếp cận dịch vụ số trong tương lai.

Chủ động đưa dịch vụ số đến gần dân

Trong năm 2026, Ninh Bình tiếp tục đẩy mạnh thực hiện Đề án 06 với 73 nhiệm vụ cụ thể, cho thấy yêu cầu khai thác dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử đang ngày càng được gắn sâu hơn với chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

Điểm đáng chú ý là hoạt động không dừng ở việc dạy người dân sử dụng ứng dụng. Cán bộ Công an còn hướng dẫn nhận diện những phương thức lừa đảo trên không gian mạng như giả danh cơ quan chức năng, lừa đảo qua điện thoại, mạng xã hội, đường link giả mạo hay chiếm đoạt tài khoản ngân hàng. Công an xã xác định đây cũng là hoạt động góp phần lan tỏa phong trào “Bình dân học vụ số”, nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng. 

Bên cạnh đó, lực lượng công an còn chủ động đưa dịch vụ số đến gần dân. Trong đợt cao điểm cấp căn cước và tài khoản định danh điện tử cho trẻ từ 6 đến dưới 14 tuổi, Công an nhiều xã, phường đã bố trí cán bộ, thiết bị, tổ chức điểm thu nhận phù hợp với thời gian học tập của học sinh và điều kiện của người dân, tiếp nhận liên tục từ 8 giờ đến 22 giờ hằng ngày. 

Lực lượng công an hỗ trợ làm định danh điện tử cho trẻ từ 6 đến 14 tuổi

Cách làm này cho thấy, việc “không để ai bị bỏ lại phía sau” đôi khi không cần bắt đầu bằng một công nghệ mới, mà bằng việc thay đổi cách phục vụ: kéo dài thời gian tiếp nhận, đưa thiết bị đến gần người dân và chủ động tìm đến những nhóm có nhu cầu thay vì chỉ chờ họ đến trụ sở.

Tuy nhiên, có một “khoảng cách số” khác nằm phía sau màn hình mà người dân ít nhìn thấy: chất lượng dữ liệu. Người dân có thể thành thạo VNeID, nhưng nếu dữ liệu chưa chính xác, chưa đồng bộ thì những tiện ích số vẫn có thể bị gián đoạn. Vì vậy, cùng với hướng dẫn sử dụng công nghệ, Công an Ninh Bình đang thực hiện một khối lượng lớn công việc rà soát, chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu.

Tại Công an xã Hồng Phong, lực lượng Công an vừa hướng dẫn người dân sử dụng căn cước gắn chip và VNeID trong giải quyết thủ tục hành chính, giao dịch dân sự, vừa rà soát, cập nhật, làm sạch dữ liệu dân cư, đồng thời phối hợp với các cơ quan trên địa bàn để đồng bộ dữ liệu. 

Ở cấp tỉnh, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh cũng tập trung làm sạch dữ liệu phục vụ cấp Phiếu lý lịch tư pháp trên VNeID. Cán bộ, chiến sĩ làm thêm ngoài giờ, cả thứ Bảy và Chủ nhật để rà soát, bổ sung, chuẩn hóa dữ liệu; sau 15 ngày cao điểm đã hoàn thành 100% chỉ tiêu ban đầu đề ra. Việc đồng bộ trạng thái xử lý lên VNeID giúp người dân có thể theo dõi tiến độ hồ sơ ngay trên điện thoại thay vì phải đi lại nhiều lần. 

Từ những việc làm cụ thể, gần dân và hướng về cơ sở, lực lượng Công an tỉnh Ninh Bình đang góp phần đưa chuyển đổi số từ những nền tảng kỹ thuật vào đời sống hằng ngày. Giá trị của quá trình này không chỉ nằm ở số lượng tài khoản VNeID được cấp hay kích hoạt, mà còn ở việc ngày càng có thêm người dân biết sử dụng, biết khai thác tiện ích và đủ tự tin để thực hiện các thao tác số.

Khi một người cao tuổi có thể tự mở VNeID, một phụ huynh có thể tiếp cận thuận lợi hơn với định danh điện tử cho con, một người dân có thể theo dõi hồ sơ ngay trên điện thoại hay tránh được một thủ đoạn lừa đảo nhờ được trang bị kỹ năng số, thì khoảng cách số đã thực sự được thu hẹp bằng những thay đổi cụ thể. Và chính từ những việc làm nhỏ, gần dân ấy, Công an Ninh Bình đang góp phần đưa người dân bước vào môi trường số một cách chủ động, an toàn và tự tin hơn./.