Apple bồi thường tiền cho người dùng iPhone 7/7 Plus vì lỗi 'Loop Disease'

Số tiền mà Apple phải bồi cho người dùng iPhone 7/7 Plus do sự cố "Loop Disease" đã lên tới 349 USD

Sự cố "Loop Disease" là một lỗi phần cứng ảnh hưởng đến bộ đôi iPhone 7 và iPhone 7 Plus, gây ra nhiều vấn đề liên quan đến âm thanh. Người dùng gặp phải tình trạng âm thanh bị suy giảm đáng kể, mất tiếng trong các cuộc gọi FaceTime hoặc cuộc gọi thông thường, thậm chí micro có thể ngừng hoạt động hoàn toàn. Lỗi này khiến việc giao tiếp qua thiết bị trở nên khó khăn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày của người dùng.

Nguyên nhân của sự cố được cho là bắt nguồn từ lỗi thiết kế phần cứng, khiến các thiết bị iPhone 7 và iPhone 7 Plus dễ gặp vấn đề sau một thời gian sử dụng. Do lỗi này, một số linh kiện bên trong có thể bị ảnh hưởng, dẫn đến tình trạng mất âm thanh trong cuộc gọi, micro không hoạt động hoặc chất lượng âm thanh suy giảm đáng kể. Hiện tại, vẫn chưa có số liệu chính xác về tổng số thiết bị bị ảnh hưởng bởi lỗi này.

Vào năm 2019, Apple đã phải đối mặt với hàng loạt đơn kiện tại nhiều tiểu bang ở Mỹ liên quan đến vấn đề trên. Các nguyên đơn cáo buộc rằng Apple đã không tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và vi phạm chính sách bảo hành khi không cung cấp giải pháp khắc phục hợp lý cho khách hàng bị ảnh hưởng. Điều này dẫn đến nhiều tranh cãi và áp lực buộc Apple phải có động thái bồi thường cho người dùng.

Đến năm 2023, sau nhiều năm đối mặt với các vụ kiện liên quan đến sự cố "Loop Disease" trên iPhone 7 và iPhone 7 Plus, Apple đã chấp nhận chi trả 35 triệu USD để giải quyết tranh chấp pháp lý. Tuy nhiên, hãng công nghệ Mỹ vẫn khẳng định không có bất kỳ hành vi sai phạm nào trong vụ việc này, đồng thời phủ nhận các cáo buộc liên quan đến vi phạm chính sách bảo hành và bảo vệ người tiêu dùng.

Theo báo cáo từ 9to5Mac, khoản bồi thường mà người dùng nhận được không cố định mà có sự chênh lệch đáng kể. Cụ thể, nhiều người đã nhận được khoản tiền khoảng 200 USD, trong khi một số khách hàng khác may mắn hơn khi nhận số tiền lên đến 349 USD. Mức bồi thường này được xác định dựa trên các yếu tố như thời gian sở hữu thiết bị, mức độ ảnh hưởng của lỗi phần cứng và các chi tiết cụ thể liên quan đến yêu cầu bồi thường của từng cá nhân.

Apple không xa lạ gì với các vụ kiện liên quan đến lỗi kỹ thuật trên sản phẩm của mình, và đây cũng không phải lần đầu tiên hãng phải chi trả bồi thường cho người dùng. Trước đó, vào năm 2023, Apple đã phải thực hiện một khoản bồi thường đáng kể liên quan đến sự cố bàn phím cánh bướm trên các mẫu MacBook.

Sự cố này gây ra hàng loạt vấn đề như phím bị kẹt, phản hồi không ổn định hoặc hoàn toàn không hoạt động sau một thời gian sử dụng. Nhiều người dùng đã đệ đơn kiện, cho rằng Apple đã thiết kế bàn phím không đạt tiêu chuẩn và không có giải pháp khắc phục triệt để. Để giải quyết tranh chấp, công ty đã đồng ý bồi thường hàng triệu USD cho những khách hàng bị ảnh hưởng, tương tự như khoản bồi thường dành cho người dùng iPhone 7 và 7 Plus gặp lỗi "Loop Disease".