Ứng dụng Trợ lý ảo giải đáp thành công 30.000 lượt câu hỏi cho người nộp thuế

Theo Cục Thuế Hà Nội, cơ quan này đang khẩn trương để chuyển đổi số toàn diện các chức năng quản lý thuế, các quy trình thực hiện cũng như quản trị công việc nội bộ.

Cục Thuế đã chủ động đề xuất và xây dựng Tools hỗ trợ tự động phân tích dữ liệu; thành lập các Tổ chuyên gia hỗ trợ. Đến nay, Cục Thuế Hà Nội đã đồng bộ, khớp nối hơn 7,7 triệu mã số thuế với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đây là kho cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống” và là tiền đề để Cục Thuế có thể triển khai các giải pháp chuyển đổi số trong công tác quản lý thuế trên địa bàn.

Với dữ liệu người nộp thuế đã được cập nhật đầy đủ theo đề án 06, kết hợp với cơ sở dữ liệu của các ngành bảo hiểm, ngân hàng, giao thông, kế hoạch đầu tư... và đặc biệt là kho cơ sở dữ liệu data warehouse với hơn 80 triệu MST của ngành thuế, Cục Thuế Hà Nội đã số hóa, kết nối thông tin, liên thông dữ liệu từ các nguồn, xây dựng được cơ sở dữ liệu lớn, website riêng quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử.

Ứng dụng Trợ lý ảo giải đáp thành công 30.000 lượt câu hỏi cho người nộp thuế.

Hiện nay, Cục Thuế Hà Nội đã có cơ sở dữ liệu hoàn thiện đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh, quản trị được dữ liệu với trên 117 triệu bản ghi về giao dịch mua bán từ đó, định danh, định vị chính xác 626.768 gian hàng tương ứng với 437.210 mã số thuế là chủ sở hữu, người kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, lập được danh bạ và sổ bộ quản lý thuế hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đối với 82.930 tổ chức, cá nhân với các thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, căn cước công dân, email, số điện thoại, địa chỉ kho hàng, tài khoản ngân hàng, giá trị bán trên sàn thương mại điện tử. Những dữ liệu này được tự động phân cấp quản lý đến từng Chi cục Thuế, đội thuế, cán bộ thuế tại từng địa bàn quận, huyện, phường xã, trên cơ sở đó thực hiện đấu tranh, xác định đúng nghĩa vụ nộp thuế.

Theo lãnh đạo Cục Thuế Hà Nội, là một trong những Cục Thuế có quy mô lớn nhất cả nước, với số đối tượng quản lý đang hoạt động rất lớn (trên 236 nghìn doanh nghiệp, 235 nghìn hộ kinh doanh và trên 10 triệu MST cá nhân) trong khi đó số lượng cán bộ công chức có hạn nên Cục Thuế xác định cần phải nâng cao năng suất lao động thông qua việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa từng bước trong quy trình quản lý thuế bắt đầu từ đăng ký thuế điện tử, kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử và cưỡng chế nợ thuế điện tử.

Một trong những giải pháp trọng tâm là xây dựng dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế nhằm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người nộp thuế, giảm thiểu thời gian cho cán bộ công chức, giảm thiểu rủi ro trong quản lý thuế.

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo này. Sau 8 tháng nghiên cứu, ứng dụng Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế đã được Tổng cục Thuế cho ra mắt thành công vào ngày 21/11/2024.

Theo Cục Thuế Hà Nội, từ việc thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với hơn 100 bộ luật, luật chuyên ngành và các văn bản hướng dẫn, tích hợp Bộ thủ tục hành chính (TTHC) gồm 26 TTHC cấp Tổng cục thuế, 186 TTHC cấp Cục thuế và 150 TTHC cấp Chi cục Thuế) để biên tập, xây dựng hơn 15.000 nội dung song ngữ,… Sau đó tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo, Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế có thể trả lời những câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, hỗ trợ công cụ tính thuế TNCN, hỗ trợ xác định mức lệ phí môn bài, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.

Người nộp thuế có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với Trợ lý ảo mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế và đang được tích hợp trên ứng dụng công dân Thủ đô số (iHanoi).

Tính năng quản trị tự động trong Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế hoạt động trên cơ chế quản lý, giám sát, theo dõi toàn bộ lịch sử trò chuyện, có biểu đồ phân tích, đánh giá theo ngày, tuần, tháng, đồng thời, lưu trữ toàn bộ dữ liệu người dùng. Điều này, cho phép cơ quan thuế có thể kiểm soát thông tin đầu vào và dữ liệu đầu ra, phân tích hiệu quả hoạt động của trợ lý ảo.

Cho đến nay, ứng dụng Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế đã xử lý, hỗ trợ giải đáp thành công 30.000 lượt câu hỏi của 4.500 lượt người dùng và đang tự tiếp tục hoàn thiện để trở nên thông minh hơn, hiệu quả hơn theo cơ chế “tự học” của AI.

Cục Thuế Hà Nội cho biết, thời gian tới, nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý thuế, Cục Thuế đã và đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng mô hình quản lý, khai thác thông tin, phân tích rủi ro hóa đơn của hệ sinh thái doanh nghiệp, chuỗi doanh nghiệp F1, F2, F3 liên quan đến doanh nghiệp hoàn thuế (F0), phát hiện các giao dịch mua bán lòng vòng, phục vụ kiểm soát rủi ro trong công tác hoàn thuế VAT.

Đồng thời Cục Thuế Hà Nội đẩy mạnh phối hợp, trao đổi thông tin với Ngân hàng nhà nước, Bảo hiểm xã hội,… tiếp tục thu thập dữ liệu về dòng tiền, tài khoản ngân hàng, bảo hiểm,… kết hợp cơ sở dữ liệu ngành thuế về tờ khai, hóa đơn điện tử, báo cáo tài chính… để rà soát doanh thu, dòng tiền, các khoản nộp thuế nhằm theo dõi, đánh giá sức khỏe doanh nghiệp phục vụ công tác quản lý đối tượng, phòng chống hóa đơn bất hợp pháp, thực hiện thanh – kiểm tra điện tử.

An Nhiên