UBND xã Thuận Hưng: Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, mang đến sự hài lòng của người dân

Mô hình cải cách hành chính sáng tạo và tiện tích

Thực hiện chủ trương chuyển đổi số gắn với CCHC và Kế hoạch số 64/KH-UBND, ngày 5/4/2024 của UBND huyện Mỹ Tú về thực hiện Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn huyện Mỹ Tú năm 2024, UBND xã Thuận Hưng ban hành kế hoạch triển khai thực hiện mô hình “Quét mã QR code trên ứng dụng Zalo để nộp hồ sơ giải quyết TTHC trực tuyến trên địa bàn xã Thuận Hưng” năm 2024. Mô hình này ra đời đã “gỡ bỏ” tình trạng người dân không biết nộp hồ sơ trực tuyến, phải nhờ người làm thay, mất thời gian đi lại làm hồ sơ.

Công chức Bộ phận một cửa của UBND xã Thuận Hưng, huyện Mỹ Tú (Sóc Trăng) hướng dẫn người dân quét mã QR có lồng ghép âm thanh, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: NGỌC HẢI

Công chức Văn phòng Thống kê, Bộ phận một cửa (BPMC) của UBND xã Thuận Hưng Trần Văn Túc thông tin: “Từ tình hình thực tế người dân nộp hồ sơ trực tuyến thấp do chưa biết cách thực hiện, trong khi đó, đa phần người dân biết sử dụng điện thoại thông minh vào trang mạng xã hội Zalo, Facebook. Vì vậy UBND xã đã triển khai thực hiện mô hình “Quét mã QR code trên ứng dụng Zalo để nộp hồ sơ giải quyết TTHC trực tuyến trên địa bàn xã Thuận Hưng” nhằm mang đến những trải nghiệm tiện ích cho người dân. Việc xây dựng mã QR được công chức tìm tòi, nghiên cứu, tìm các đường link liên quan đến các TTHC cấp xã, người dân rất dễ thực hiện”.

Theo đó, mã QR để nộp hồ sơ giải quyết TTHC trực tuyến trên địa bàn xã niêm yết tại BPMC và nhà sinh hoạt cộng đồng các ấp với 12 bảng niêm yết, mỗi bảng có 19 mã QR với 19 loại thủ tục hồ sơ. Điều này đã tạo điểm nhấn cho công tác chuyển đổi số và nhiệm vụ CCHC của UBND xã Thuận Hưng nói riêng và trên địa bàn huyện Mỹ Tú nói chung.

Đánh giá chung về mô hình này, đồng chí Châu Thị Muỗi - Chủ tịch UBND xã Thuận Hưng cho biết: “Từ khi triển khai mô hình đến nay hồ sơ nộp trực tuyến tại xã tăng lên đáng kể. Từ ngày 10/6/2024 (ngày áp dụng mô hình) đến ngày 31/10/2024, hồ sơ trực tuyến phát sinh tại đơn vị 2.884 hồ sơ, tăng 2.363 hồ sơ so với 5 tháng đầu năm 2024 (tính từ ngày 1/1/2024 đến 9/6/2024); giúp tiết kiệm được trên 40,7 triệu đồng chi phí và thời gian 1.422 ngày công để đi lại giải quyết TTHC của người dân. Và đầu tháng 3/2025, mô hình này được nâng cấp thành mô hình “Quét mã QR code có lồng ghép âm thanh, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại UBND xã Thuận Hưng” với 16 mã QR về TTHC trong nhóm 25 dịch vụ công thiết yếu của Đề án 06 và nhóm TTHC có cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thường xuyên phát sinh hồ sơ hằng năm trên địa bàn xã”.

Em Ngô Thị Ngọc Hoa, ấp Bố Liên 1, xã Thuận Hưng đến BPMC làm hồ sơ đi xin việc làm, được công chức xã nhiệt tình hướng dẫn quét mã QR có lồng ghép âm thanh hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến. Ngọc Hoa chia sẻ: “BPMC có bố trí ghế ngồi chờ trong phòng máy lạnh; có wifi miễn phí; cán bộ, công chức thì niềm nở. Việc quét mã QR có âm thanh hướng dẫn nộp hồ sơ, em thấy rất tiện ích luôn. Anh cán bộ hướng dẫn chút xíu là em tự làm được rồi”.

Bên cạnh đó, UBND xã Thuận Hưng tiếp tục áp dụng, nhân rộng mô hình “Tổ công đoàn trực tại BPMC hỗ trợ người dân cài đặt định danh điện tử mức 1, tạo tài khoản dịch vụ công quốc gia và nộp hồ sơ trực tuyến tại UBND xã”. Trong năm 2024, Tổ công đoàn đã tạo tài khoản định danh mức 1 cho 913 trường hợp và 53 tài khoản dịch vụ công quốc gia cho công dân, hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến 370 hồ sơ. Ngoài ra, lực lượng đoàn viên còn xuống địa bàn ấp hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Những cách làm này đã thay đổi thói quen của người dân, biết nộp hồ sơ trực tuyến, thuận tiện và tiết kiệm thời gian đi lại.

Nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Từ đầu năm 2024 đến nay, UBND xã Thuận Hưng chỉ đạo, triển khai và ban hành kịp thời các văn bản thực hiện CCHC. Cụ thể, ban hành 15 kế hoạch, 10 quyết định và 5 văn bản chỉ đạo điều hành CCHC, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ đúng thời gian và nội dung theo quy định. UBND xã thường xuyên tổ chức triển khai thực hiện kịp thời, hiệu quả các nhiệm vụ đề ra theo kế hoạch CCHC giai đoạn 2021 - 2030; kế hoạch CCHC năm 2024 của huyện. Mặt khác, tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện có hiệu quả các giải pháp đẩy nhanh tiến độ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC theo quy định của Chính phủ, đáp ứng yêu cầu kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết TTHC. Kịp thời khắc phục tốt những tồn tại, hạn chế, thiếu sót trong thực hiện công tác CCHC năm 2023 của đơn vị.

BPMC của UBND xã Thuận Hưng, huyện Mỹ Tú (Sóc Trăng) được đầu tư đầy đủ máy móc, có bố trí ghế ngồi chờ trong phòng máy lạnh. Ảnh: NGỌC HẢI

BPMC của UBND xã thực hiện nghiêm theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, chấp hành nghiêm quy chế hoạt động; quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức làm việc tại BPMC; bố trí phòng làm việc BPMC tại vị trí thuận lợi, được trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị làm việc: gồm 6 máy vi tính, 4 máy in, 3 máy scan và 6 công chức trực làm việc.

100% cán bộ, công chức đổi mới quy trình xử lý văn bản, hồ sơ công việc và giải quyết TTHC hoàn toàn trên môi trường điện tử. UBND xã công bố, niêm yết số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về các quy định hành chính; phân công công chức phụ trách CCHC tổ chức lấy phiếu tín nhiệm sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức tại BPMC. Kết quả nhận được 173 đánh giá, 100% phiếu đều hài lòng với cách thức, trình tự và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Theo thống kê của UBND xã, từ ngày 15/12/2023 đến ngày 31/10/2024, tổng số hồ sơ TTHC tiếp nhận là 3.295 hồ sơ, kết quả giải quyết 3.295 hồ sơ, đạt 100%. Số hồ sơ giải quyết trước hạn 3.295 hồ sơ. Hồ sơ có cung cấp dịch vụ công mức độ 3, 4 là 3.212 hồ sơ, hồ sơ nộp trực tuyến 3.207/3.212 hồ sơ, đạt 99,84%.

Với những kết quả đạt được, UBND xã Thuận Hưng sẽ tiếp tục triển khai thực hiện những giải pháp đồng bộ, xây dựng chính quyền số gắn với nền hành chính hiện đại. Về nâng cấp mô hình “Quét mã QR code có lồng ghép âm thanh, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại UBND xã Thuận Hưng”, hiện nay đang ở giai đoạn 1, giai đoạn 2 bắt đầu cuối tháng 3 đến hết tháng 4/2025, UBND xã thẩm định tính hiệu quả, lợi ích mang lại, sau đó có chấn chỉnh hoàn thiện các mã QR có lồng ghép âm thanh hướng dẫn, lắp đặt sử dụng rộng rãi tại 11 nhà sinh hoạt cộng đồng các ấp trong xã. Mô hình trên hiện nay đã được triển khai thực hiện đạt hiệu quả, hứa hẹn sẽ còn nâng cấp hơn nữa, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

NGỌC HẢI