Các bệnh viện triển khai nhiều giải pháp để tăng sự hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế

Nhân viên y tế Bệnh viện Y dược cổ truyền Đồng Nai đánh giá sự hài lòng trên phiếu khảo sát. Ảnh: Hạnh Dung

Qua khảo sát thực tế, đoàn nhận thấy khuôn viên bệnh viện rộng rãi, thoáng mát, vệ sinh sạch sẽ. Để giúp nhân viên y tế, bệnh nhân có sân chơi lành mạnh, bổ ích, lãnh đạo bệnh viện đã chỉ đạo triển khai sân tập Pickleball, sân cầu lông. Ngoài ra, bệnh viện cũng bố trí một hồ cá trong khuôn viên bệnh viện để bệnh nhân nội trú có thể ngắm cá thư giãn trong những ngày điều trị tại bệnh viện.

Bác sĩ Phùng Văn Thanh, Giám đốc Bệnh viện Y dược cổ truyền Đồng Nai phát biểu tại buổi làm việc. Ảnh: Hạnh Dung

Bác sĩ Phùng Văn Thanh, Giám đốc Bệnh viện Y dược cổ truyền Đồng Nai cho hay, bệnh viện đặc biệt quan tâm đến phong cách, thái độ ứng xử, phục vụ người bệnh của nhân viên y tế. Định kỳ, đích thân giám đốc bệnh viện chủ trì cuộc họp với người bệnh để xem người bệnh còn điều gì chưa hài lòng, có gì sai sót cần khắc phục, sửa chữa.

Đối với nhân viên y tế, lãnh đạo bệnh viện thường xuyên tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng. Từ đó giải quyết, tìm hướng giải quyết kịp thời, giúp nhân viên y tế an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với đơn vị.

Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú tại bệnh viện đạt 98,4%; tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đạt hơn 94%; tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế đạt 95,7%.

Trước đó, đoàn khảo sát số 2 của Sở Y tế đã tiến hành khảo sát nội dung trên tại Bệnh viện Da liễu Đồng Nai. Kết quả nhận được rất cao với 99,8% bệnh nhân nội trú và 97,8% bệnh nhân ngoại trú hài lòng với chất lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện. Tỷ lệ nhân viên y tế hài lòng với lãnh đạo cấp trên, đồng nghiệp, môi trường làm việc, cơ hội học tập, thăng tiến… đạt 99,5%.

Hạnh Dung