Tọa đàm 'Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn': Hướng đến nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm

PGS.TS Nguyễn Thành Lợi - Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị và ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội tặng hoa các diễn giả tham gia tọa đàm. (Ảnh: KT&ĐT)

Sự kiện được tổ chức nhân kỷ niệm 135 năm Ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 – 19/5/2025), hướng tới 100 năm Ngày Báo chí cách mạng Việt Nam (21/6/1925 – 21/6/2025) và trong bối cảnh TP Hà Nội đang đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Phát biểu tại tọa đàm, Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Xuân Khánh cho biết: Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về "Đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia", UBND TP Hà Nội đã và đang tích cực triển khai các nội dung, nhiệm vụ cụ thể của địa phương theo đúng tinh thần và định hướng.

Việc Hà Nội là địa phương đầu tiên hoàn thành Đề án thí điểm và thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công theo Nghị quyết số 108/NQ-CP của Chính phủ là bước đi cụ thể, cơ bản đáp ứng các mục tiêu như: Chuyển đổi mô hình quản lý sang phi địa giới hành chính bằng việc tổ chức các chi nhánh tại các quận, huyện lớn nhằm tiết giảm tối đa thời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tham gia giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Xuân Khánh phát biểu tại tọa đàm. (Ảnh: KT&ĐT)

“Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn” là nội dung thiết thực, gần gũi và có ý nghĩa sâu sắc đối với cán bộ thụ lý, giải quyết TTHC. Bởi lắng nghe không đơn thuần là tiếp nhận thông tin, mà còn là cách thể hiện sự tôn trọng, sự thấu hiểu và tinh thần trách nhiệm đối với người dân. Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tổ chức Tọa đàm “Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn” với mục đích, nhằm giúp công tác phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công hiệu quả hơn, đáp ứng yêu cầu của Nhân dân, doanh nghiệp" - Phó Tổng Biên tập Báo Kinh tế và Đô thị Nguyễn Xuân Khánh chia sẻ.

Tại tọa đàm, đại diện các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn, những cách làm linh hoạt và sáng tạo để cải thiện hiệu quả phục vụ.

Các diễn giả chia sẻ tại tọa đàm. (Ảnh: KT&ĐT)

Bà Nguyễn Thị Việt Hà – Giám đốc Chi nhánh số 4 cho biết: "Thời gian mới đi vào hoạt động, Chi nhánh gặp một số khó khăn do chưa có máy móc nhiều nhưng nhờ sự nỗ lực của toàn thể nhân viên nên không có tình trạng xếp hàng lâu, không có việc đứng xếp hàng ở ngoài Chi nhánh. Mọi người đến chi nhánh đều được mời vào trong phục vụ lần lượt. Một số người lớn tuổi khi đến chi nhánh đã được phục vụ và cảm nhận rất tốt. Sau đó truyền đạt lại cho một số người lớn tuổi ở khu vực “cứ đến trung tâm là được phục vụ".

Từ thực tế tại Chi nhánh số 1, Giám đốc Bùi Dương chia sẻ: "Khó khăn nhất là chúng tôi phải biết được nhu cầu của các công ty bất động sản, ngân hàng, từ đó mới xây dựng được phương thức, giải pháp hỗ trợ phục vụ tốt nhất. Trước hiện trạng hồ sơ lớn như vậy, chúng tôi nhận ra không thể thụ động chờ các đơn vị đề xuất các yêu cầu. Cán bộ Chi nhánh đã chủ động đưa thông tin, đề nghị lãnh đạo các đơn vị cho chúng tôi thông tin tổng số lượng hồ sơ cần giải quyết. Từ đó, chúng tôi xây dựng kế hoạch, bố trí cán bộ để tối ưu hóa thời gian giải quyết hồ sơ".

"Trung tâm chúng tôi đã xây dựng một đề án hỗ trợ doanh nghiệp đa kênh. Đề án này xuất phát từ khảo sát thực tế tại các công ty, qua đó nhận thấy doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ hành chính, đặc biệt là khi mới thành lập. Từ đó, chúng tôi xây dựng mô hình hỗ trợ đa kênh. Mô hình này đã được thử nghiệm tại Chi nhánh số 1, tại Võ Chí Công", ông Nguyễn Hoàng Long - Phó Giám đốc Phụ trách Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết.

Tại tọa đàm, nhiều đại diện doanh nghiệp – khách hàng trực tiếp của Trung tâm – đã bày tỏ sự ghi nhận với nỗ lực cải cách hành chính của TP Hà Nội trong thời gian qua.

Bà Bùi Thị Diệu Linh – Giám đốc Cao cấp Trung tâm dịch vụ vận hành khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chia sẻ: "Trong quá trình tham dự tọa đàm, chúng tôi rất ấn tượng với các ý kiến chia sẻ từ các đại biểu. Dưới góc nhìn của ngành tài chính - ngân hàng, chúng tôi nhận thấy thời gian qua đã có nhiều cải cách hành chính rõ nét, mang lại lợi ích thiết thực không chỉ cho các tổ chức tín dụng mà cả khách hàng. Qua buổi tọa đàm, chúng tôi hiểu rõ hơn về nỗ lực đồng hành của các cơ quan quản lý trong việc tìm hiểu khó khăn của người dân, doanh nghiệp, từ đó tháo gỡ bằng các giải pháp thiết thực".

Bà Bùi Thị Diệu Linh trao đổi tại Tọa đàm. (Ảnh: KT&ĐT)

Trong khi đó, theo bà Hà Thị Ánh Hồng – Giám đốc Quản trị vận hành, Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB), từ ngày áp dụng “luồng xanh” để ưu tiên giải quyết các TTHC cho doanh nghiệp, gần như MSB chỉ phải cử 1-2 nhân viên đến làm thủ tục và không phải xếp hàng. Qua giai đoạn một đã thể hiện được sự thành công và trong vài ngày tới, Ngân hàng MSB tiếp tục việc thực hiện trả kết quả cho các tổ chức tín dụng và thực hiện phi địa giới đối với hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ giao dịch đảm bảo.

Tọa đàm “Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn” đã thể hiện tinh thần cầu thị, lấy ý kiến từ thực tế để hoàn thiện chất lượng phục vụ hành chính công. Qua sự kiện, các cơ quan chức năng, doanh nghiệp và người dân có thêm cơ hội đối thoại, cùng tìm ra những giải pháp cụ thể, thiết thực để từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy con người làm trung tâm.

PV