Quầy ngân hàng kín khách giao dịch ngày cuối trước nghỉ Tết

Quầy giao dịch nhiều ngân hàng luôn trong cảnh kín khách ngày giao dịch cuối cùng năm Giáp Thìn. Ảnh: Anh Nguyễn.

Chiều 24/1 (tức 25 tháng Chạp), cũng là ngày làm việc cuối cùng của các ngân hàng theo lịch nghỉ Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng tại Hà Nội và TP.HCM luôn trong cảnh tất bật.

Việc nhiều người dân tranh thủ tìm đến giao dịch trước kỳ nghỉ Tết kéo dài khiến các điểm giao dịch ngân hàng luôn trong tình trạng kín khách, đặc biệt vào cuối giờ chiều.

Phòng giao dịch, chi nhánh kín khách

Lúc 15h30, chi nhánh Sacombank trên đường Phan Xích Long (quận Phú Nhuận, TP.HCM) ghi nhận lượng người đến rút tiền và thực hiện giao dịch ngân hàng đông đúc. Nhân viên bảo vệ phải liên tục sắp xếp chỗ ngồi và hỗ trợ khách hàng lấy số, giữ trật tự. Các quầy giao dịch luôn trong tình trạng kín chỗ, không khí nhộn nhịp hơn hẳn ngày thường.

“Tôi tranh thủ rút tiền trước khi ngân hàng nghỉ Tết, nhưng hôm nay rất đông nên tôi đã phải chờ khá lâu mới đến lượt”, chị P.K. (quận Phú Nhuận) chia sẻ.

Trong khi đó, chị Hà Anh (quận Bình Thạnh) cho biết mất gần 45 phút để hoàn tất giao dịch chuyển tiền. “Thẻ của tôi gặp trục trặc nên buộc phải đến trực tiếp ngân hàng. Dù hơi mất thời gian, nhưng may mắn là vẫn kịp trước khi ngân hàng nghỉ Tết”, chị nói thêm.

Không khí giao dịch ngày cuối năm Giáp Thìn tại chi nhánh Sacombank Phan Xích Long (quận Phú Nhuận). Ảnh: Anh Nguyễn.

Để phục vụ lượng khách tăng cao, từ 17h, nhân viên ngân hàng thông báo ngưng nhận thêm số thứ tự, nhưng cam kết xử lý toàn bộ giao dịch cho những khách hàng đã lấy số trước đó.

Trong khi đó, một số chi nhánh của VietinBank đã ngừng nhận giao dịch tiền mặt từ 15h. Điều này khiến một số khách hàng phải quay về hoặc chuyển sang các ngân hàng khác để kịp thời hoàn thành nhu cầu giao dịch.

Tương tự, tại Hà Nội, lượng khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng thương mại lớn như VPBank, ACB, Techcombank, Vietcombank, BIDV đều tăng vọt so với ngày thường. Tuy nhiên, các ngân hàng chỉ ghi nhận tình trạng đông đúc, khách chờ lấy số đến lượt chứ không đến mức quá tải.

Các giao dịch phổ biến hôm nay bao gồm gửi tiết kiệm, rút tiền mặt số lượng lớn và chuyển khoản số tiền lớn... Toàn bộ quầy giao dịch của ngân hàng đều được bố trí nhân viên hỗ trợ khách hàng.

"Trong giai đoạn cận Tết, lượng khách hàng đến giao dịch thường tăng. Tuy nhiên, ngân hàng đã chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước và năm nay có ứng dụng thêm nhiều công nghệ trong quy trình làm việc nên sẽ đảm bảo phục vụ khách hàng mà không xảy ra tình trạng ùn tắc như mọi năm", một giao dịch viên tại chi nhánh BIDV cho biết.

Chi nhánh ACB tại Thanh Xuân (Hà Nội) ghi nhận lượng khách tới giao dịch tăng mạnh ngày giao dịch cuối của năm Giáp Thìn. Ảnh: Hồng Nhung.

ATM thông thoáng

Trong khi các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng vẫn ghi nhận tình trạng đông đức như những năm trước, cảnh vắng vẻ trái ngược lại bất ngờ xuất hiện tại các cây rút tiền tự động (ATM).

Theo ghi nhận, chiều 24/1, các điểm ATM của nhiều ngân hàng trên địa bàn Thủ đô (quận Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Đống Đa, Hoàn Kiếm... ) vẫn hoạt động ổn định, không xảy ra tình trạng quá tải hay khách phải xếp hàng dài chờ rút tiền như.

Tại một số điểm ATM của các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank, lượng người đến rút tiền khá thưa thớt.

“Tôi rất ngạc nhiên khi năm nay không phải chờ đợi lâu để rút tiền. Mọi năm vào dịp Tết, các cây ATM thường rất đông, nhưng hôm nay tôi chỉ mất vài phút để hoàn thành giao dịch”, chị Nguyễn Thị Lan, một khách hàng vừa thực hiện giao dịch tại cây ATM Vietcombank trên phố Trần Duy Hưng chia sẻ.

Theo ông Trần Văn Hùng, nhân viên quản lý cây ATM tại khu vực này, năm nay lượng người tới rút tiền mặt ít hơn hẳn so với năm ngoái. Điều này phần lớn do xu hướng chuyển dịch sang các phương thức thanh toán điện tử của người dân.

“Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc thanh toán qua ví điện tử, mã QR hay chuyển khoản trực tuyến, làm giảm nhu cầu rút tiền mặt. Điều này giúp giảm áp lực lên các điểm ATM, đặc biệt trong dịp cận Tết”, ông Hùng cho biết.

Ngoài ra, tại các điểm rút tiền mặt cũng ghi nhận các ngân hàng thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nạp tiền cho ATM và tăng cường giám sát để đảm bảo hoạt động thông suốt. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh giao dịch số cũng là nguyên nhân góp phần giảm tải cho hệ thống ATM dịp này.

Các cây ATM rút tiền bất ngờ "thoáng" ngày cận Tết. Ảnh: Hồng Nhung.

Tương tự, tại TP.HCM, các cây ATM của ngân hàng lớn như BIDV, VietinBank hay ACB cũng không ghi nhận cảnh xếp hàng chờ rút tiền. Các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản đều diễn ra suôn sẻ. Khách hàng chỉ mất 2-5 phút để hoàn thành thao tác, không hề gặp lỗi hay tình trạng chờ đợi lâu.

Về lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2025 của các ngân hàng, phần lớn nhà băng đều thông báo nghỉ Tết từ ngày 25/1 (tức 26 tháng Chạp) đến hết ngày 2/2 (mùng 5 tháng Giêng). Các giao dịch trực tiếp tại quầy sẽ tạm ngừng trong thời gian này.

Tuy nhiên, các dịch vụ ngân hàng điện tử, ATM, CDM... và tổng đài hỗ trợ khách hàng vẫn hoạt động bình thường để đáp ứng nhu cầu giao dịch của người dân trong dịp Tết.

Đại diện một số ngân hàng khuyến cáo khách hàng nên chủ động thực hiện các giao dịch quan trọng trước kỳ nghỉ và ưu tiên sử dụng các kênh giao dịch điện tử để đảm bảo an toàn và thuận tiện. Đồng thời, khách hàng cần lưu ý bảo mật thông tin tài khoản và cảnh giác với các hình thức lừa đảo có thể gia tăng trong dịp lễ.

Hồng Nhung - Anh Nguyễn