Niềm tin của người dân nhìn từ chỉ số SIPAS

BHG - Năm 2024, Chỉ số SIPAS của tỉnh tăng 7 bậc, vươn lên xếp thứ 24/63 tỉnh, thành phố, thứ 6/14 tỉnh Trung du miền núi phía Bắc và thứ 2/7 tỉnh biên giới phía Bắc, phản ánh rõ nét quyết tâm chính trị và hành động thực chất của chính quyền các cấp.

SIPAS là chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước. Với mục tiêu xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ, công tác cải cách hành chính (CCHC) là một trong những nội dung trọng tâm trong chỉ đạo, điều hành của UBND tỉnh, là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục và lâu dài, được thực hiện một cách đồng bộ, quyết liệt. Ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã ban hành kế hoạch và yêu cầu các sở, ngành, địa phương xây dựng kế hoạch cải thiện chỉ số SIPAS, tổ chức quán triệt nội dung đến tận cán bộ, công chức, viên chức và người dân.

Cán bộ xã Ngọc Linh (Vị Xuyên) luôn tận tâm với công việc.

Kết quả, các nhóm nội dung chính đều tăng điểm, đặc biệt là tăng điểm toàn diện trong tiêu chí đánh giá từ người dân. Nhóm tiêu chí “Xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách” đạt 84,34%, tăng 2,05% so với năm 2023. Các nội dung cụ thể như “Chính quyền cung cấp thông tin chính sách đầy đủ, dễ hiểu” tăng 1,92%; “Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách CCHC” tăng 1,66%; “Kết quả chính sách giúp đời sống người dân tốt hơn” tăng 2,29%. Các lĩnh vực gần gũi với người dân như y tế, giáo dục, an sinh xã hội đều ghi nhận sự cải thiện đáng kể, trường học công lập được đánh giá dạy học tốt hơn tăng 2,84%, hệ thống bệnh viện công khám, chữa bệnh tốt hơn tăng 1,95%; an sinh xã hội được nâng lên tăng 2,23%.

Ở nhóm tiêu chí “Cung ứng dịch vụ hành chính công”, tỉnh đạt 83,89%, tăng 1,48% so với năm trước. Mức tăng trải đều ở tất cả các thành tố: Tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, thái độ công chức, kết quả dịch vụ và xử lý phản ánh, kiến nghị. Người dân ghi nhận sự thay đổi tích cực ở các điểm tiếp nhận hồ sơ, biển hiệu, ghế ngồi, thiết bị hỗ trợ, vệ sinh môi trường. Công chức hành chính cũng được đánh giá cao hơn về thái độ giao tiếp, hướng dẫn hồ sơ, tuân thủ quy định. Tỷ lệ kết quả giải quyết đúng hạn tăng lên 84,12% và mức đảm bảo tính công bằng đạt 83,79%. Đáng chú ý là 98,76% người dân không gặp phiền hà hay bị yêu cầu chi tiền ngoài quy định, khẳng định hiệu quả trong công tác phòng, chống tham nhũng vặt của tỉnh. Số liệu tăng trưởng đồng đều ở mọi nhóm tiêu chí cho thấy sự nỗ lực đồng bộ của tỉnh từ chỉ đạo điều hành đến thực thi công vụ, chạm tới trải nghiệm thực tế và hài lòng của người dân. Trong bối cảnh khảo sát xã hội học ngày càng mở rộng, nhiều vùng khảo sát hơn và yêu cầu cao hơn nhưng Hà Giang vẫn thăng bậc ấn tượng là minh chứng rõ nét cho nỗ lực và hiệu quả thực chất của tỉnh trong CCHC.

Bên cạnh việc đánh giá hiện trạng, khảo sát SIPAS cũng đo lường kỳ vọng của người dân, theo đó, các nội dung người dân kỳ vọng cao nhất là: Nâng cao năng lực công chức, tăng cường cơ sở vật chất và đẩy mạnh chuyển đổi số. Mặc dù điều kiện kinh tế còn nhiều khó khăn, nhất là ở địa bàn vùng sâu, xa, nhiều nơi còn “trắng sóng” và chưa có điện lưới, nhưng để đáp ứng kỳ vọng của người dân, tiếp tục duy trì và nâng cao kết quả, tỉnh xác định 4 nhóm giải pháp then chốt: Tăng cường vai trò người đứng đầu, đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số, nâng cao năng lực công chức và mở rộng cơ chế phản hồi, giám sát từ người dân. Đồng thời đầu tư nâng cấp hạ tầng phục vụ dịch vụ công tại cơ sở, từng bước xóa vùng “lõm sóng”, thực hiện công khai, minh bạch, dân chủ.

Kết quả SIPAS được ví như “tấm gương” phản chiếu hành động của chính quyền vì Nhân dân phục vụ. Kết quả hôm nay chưa phải là đích đến, mà là động lực để tỉnh tiếp tục nỗ lực tăng điểm, thăng hạng, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, dân chủ, hiệu quả và hiện đại.

Bài, ảnh: BIỆN LUÂN