Người phụ nữ đứng sau những chiến dịch marketing nổi tiếng ngành dược mỹ phẩm Việt Nam

CMO Nguyễn Thị Thùy Dung tại Lễ trao giải “Thương hiệu Quốc gia 2024”. Các sản sản phẩm: Dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương, Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân và Thuốc ho bổ phế Bảo Thanh của Dược phẩm Hoa Linh được trao giải thưởng này. Ảnh: Nhân vật cung cấp

CMO Nguyễn Thị Thùy Dung là "nhạc trưởng" của nhiều chiến dịch marketing góp phần tạo dựng những thương hiệu "bạc tỷ" cho Dược phẩm Hoa Linh như: Thuốc ho Bảo Thanh; Dung dịch vệ sinh phụ nữ Dạ Hương; Dầu gội Dược liệu Nguyên Xuân; Kem đánh răng Dược liệu Ngọc Châu...

Đáng chú ý, các thương hiệu của Hoa Linh đã tạo được một dấu ấn riêng, rất Việt Nam: Kế thừa, phát huy giá trị nền y dược học cổ truyền, dược liệu của Việt Nam, trong một thị trường mà nhiều thương hiệu nổi tiếng quốc tế đã "làm mưa làm gió" cả hàng thập kỷ nay.

Nhân Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, PV Báo Phụ nữ Việt Nam đã có cuộc trao đổi thú vị với người đứng sau hàng loạt chiến dịch marketing của các thương hiệu rất thân quen với chị em phụ nữ và các gia đình Việt Nam này.

+ Những người làm marketing thường ngại ngành dược, dược mỹ phẩm vì quy định về quảng cáo ngành này rất chặt chẽ, tiêu chuẩn kỹ thuật cao, khách hàng khó tính vì liên quan đến sức khỏe, sắc đẹp…Tại sao chị lại chọn và gắn bó với ngành này lâu đến vậy?

Marketing là sở thích vì nó cho phép tôi sáng tạo. Còn ngành dược, dược mỹ phẩm có lẽ xuất phát từ những giá trị mà tôi tìm kiếm trong cuộc sống. Là một phụ nữ, tôi luôn muốn được sử dụng những sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe thực sự tốt. Và như vậy, làm marketing cho ngành dược, dược mỹ phẩm tức là tôi có thể kết hợp được cả hai yếu tố trên. Hơn nữa, marketing cũng là ngành khá hợp với phụ nữ. Nhờ vậy, tôi làm công việc hiện tại một cách tự nhiên mà không bị rơi vào tình cảnh phải gồng mình lên.

Các chiến dịch marketing của Hoa Linh thường được triển khai theo hướng gắn kết với các giá trị cuộc sống.

Hơn nữa, tại Hoa Linh, chúng tôi được làm marketing thực sự. Cụ thể, Dược phẩm Hoa Linh là một trong không nhiều doanh nghiệp của Việt Nam trong ngành này làm chủ được mọi công đoạn: Từ nghiên cứu phát triển sản phẩm, đến sản xuất và trực tiếp tiếp thị, phân phối sản phẩm. Do vậy, thay vì chỉ tham gia vào khâu tiếp thị mà nhiều khi chỉ đơn thuần là truyền thông thương hiệu như thông thường thì bộ phận marketing của Hoa Linh được tham gia mọi công đoạn, từ lựa chọn giá trị, tạo giá trị và truyền thông giá trị.

+ Hiện có khá nhiều chị em kinh doanh, khởi nghiệp hoặc làm marketing trong ngành dược mỹ phẩm. Chị có thể chia sẻ cách làm của Hoa Linh sao cho những người không có chuyên sâu về marketing cũng có thể hiểu được? Tôi nghĩ những chia sẻ của chị sẽ giúp cho rất nhiều chị em phụ nữ đang kinh doanh trong ngành này.

Bản thân tôi cũng như đội ngũ tại Hoa Linh cũng mới chỉ có thành công nhất định nên không xem đó là tiêu chuẩn hay công thức của thành công. Hơn nữa kinh doanh nói chung và marketing nói riêng thực sự phải rất sáng tạo. Không có công thức chung cho sự thành công.

CMO Nguyễn Thị Thùy Dung và các cộng sự tại một sự kiện về marketing ngành Y Dược

Còn tại Hoa Linh, khi triển khai một chiến lược marketing, ngoài việc khai thác đúng nhu cầu khách hàng (insight) hay xây dựng ý tưởng độc đáo thì chúng tôi luôn bám sát các giá trị cốt lõi mà sản phẩm mang lại. Chúng tôi cũng xây dựng kế hoạch dựa trên các chữ P (Product - Chất lượng sản phẩm; Price - Giá cả hợp lý; Place - Chọn kênh phân phối phù hợp; Promotion - Truyền thông hiệu quả; Purpose - Lý tưởng, sứ mệnh của thương hiệu; Positioning - Định vị thương hiệu và Promise - Lời hứa thương hiệu).

Tùy từng sản phẩm, từng chiến dịch sẽ có những lựa chọn phù hợp nhưng những điều bất biến của một chiến dịch marketing của chúng tôi là nhằm đưa những giá trị mà thương hiệu đã hứa với người tiêu dùng và đảm bảo người tiêu dùng chắc chắn nhận được những giá trị đó.

+ Ngành dược phẩm/hóa mỹ phẩm vốn đã cạnh tranh rất gay gắt, thách thức đối với người làm marketing. Sự bùng nổ của internet, công nghệ đã ảnh hưởng sâu sắc đến ngành này do sự thay đổi thói quen, tiêu chuẩn của người tiêu dùng, kênh phân phối, kênh truyền thông…Chị quản trị sự biến đổi này như thế nào để giúp các thương hiệu của Hoa Linh vẫn tiếp tục duy trì được sự thành công?

Đúng là hiện nay có rất nhiều yếu tố tác động khiến việc marketing nói chung và marketing ngành dược/dược mỹ phẩm nói riêng. Tuy nhiên, xét cho cùng thì kinh doanh muốn thành công là phải mang đến giá trị cho khách hàng. Sản phẩm nào có giá trị với người tiêu dùng, xã hội thì sẽ tồn tại, nếu không sẽ bị đào thải. Chiến lược xuyên suốt của Hoa Linh là "giữ lời hứa" nên chúng tôi căn cứ vào đó để lựa chọn những cái mới, cái gì giúp mang lại nhiều giá trị hơn cho người tiêu dùng thì chúng tôi áp dụng.

Cụ thể, những năm gần đây, chúng tôi sử dụng công nghệ để nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu, cá nhân hóa trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng. Ngoài các kênh phân phối tuyền thống, chúng tôi đẩy mạnh kênh thương mại điện tử để tạo sự thuận tiện cho khách hàng…

CMO Nguyễn Thị Thùy Dung tại gian triển lãm của Dược phẩm Hoa Linh, với sự xuất hiện nhiều thương hiệu sản phẩm theo định hướng "xanh", có nguồn gốc tự nhiên.

Đặc biệt, những năm gần đây, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm hơn đến trách nhiệm xã hội của các thương hiệu, từ việc phải tạo ra sản phẩm tốt để chăm sóc sức khỏe cộng đồng đến góp phần tạo ra việc làm, nâng cao đời sống cho người lao động của mình cũng như những người liên quan, góp phần bảo vệ môi trường... Đây cũng chính là những giá trị mà chúng tôi nhắm đến nên khi càng được người tiêu dùng yêu mến, quy mô doanh nghiệp càng lớn chúng tôi lại càng có điều kiện để mang thêm các giá trị cho người tiêu dùng và cộng đồng.

+ Nhân Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, chị có thể chia sẻ với các chị em phụ nữ em về triết lý làm việc chị tâm đắc nhất và đã giúp chị thành công?

Triết lý làm việc của tôi là: "Hãy làm những việc bình thường bằng lòng say mê phi thường và thành công sẽ đến với bạn".

+ Xin cảm ơn chị!

Bích Đào (thực hiện)