Người dùng Google Maps bị mất dữ liệu hành trình, Google thừa nhận 'sự cố kỹ thuật'

Google vừa xác nhận một “sự cố kỹ thuật” đã dẫn đến việc xóa dữ liệu Timeline (hành trình di chuyển) của một số người dùng Google Maps. Thông tin được đưa ra trong email gửi đến những người bị ảnh hưởng vào ngày 21/3. Tuy nhiên, điều gây tranh cãi là trong nội dung thư, Google không đưa ra lời xin lỗi chính thức, thay vào đó chỉ thông báo cách khôi phục – nếu có thể.

Theo Forbes, nhiều người dùng đã lên tiếng phản ánh từ ngày 11/3 về việc toàn bộ dữ liệu hành trình của họ – được lưu lại suốt nhiều năm – bỗng dưng “biến mất”. Một người viết trên diễn đàn hỗ trợ: “Mỗi ngày trong hơn 3 năm qua bỗng dưng bị xóa sạch… và tôi không thể tải lại bản sao lưu, chỉ có tùy chọn xóa luôn dữ liệu”. Vấn đề này dường như không liên quan đến các thông báo thay đổi tính năng Timeline được Google gửi đi trước đó.

Trong email gửi người dùng, Google cho biết đã “gặp sự cố kỹ thuật ngắn hạn khiến dữ liệu Timeline của một số người bị xóa”. Hãng khuyến nghị người dùng có sử dụng sao lưu mã hóa (encrypted backups) có thể thử khôi phục dữ liệu bằng cách cập nhật ứng dụng Google Maps lên phiên bản mới nhất, sau đó truy cập Timeline, chọn biểu tượng đám mây và nhập bản sao lưu. Tuy nhiên, Google cũng thẳng thắn: “Nếu bạn không bật sao lưu, rất tiếc, dữ liệu đã mất sẽ không thể khôi phục được”.

Dù nhận lỗi hệ thống, Google không sử dụng bất kỳ cụm từ nào mang tính xin lỗi chính thức trong email. Hãng chỉ ghi nhận sự bất tiện và cam kết “đang cải tiến hệ thống để tránh sự cố tương tự trong tương lai”.

Sự cố một lần nữa cho thấy tầm quan trọng của việc chủ động sao lưu dữ liệu cá nhân, đặc biệt trong bối cảnh các nền tảng công nghệ ngày càng chịu nhiều rủi ro từ lỗi hệ thống, tấn công mạng hay phần mềm độc hại.

Link bài gốc