Nâng cao sức cạnh tranh cho ngành khách sạn trong xu thế mới

Xu hướng giá bán, hành vi đặt phòng của khách du lịch và những giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh trong ngành khách sạn trong bối cảnh thị trường đang có nhiều biến động là nội dung được đưa ra trong buổi hội thảo “Tối ưu chiến lược giá và kênh bán” do GTDO - Tổ chức Xúc tiến du lịch toàn cầu, Trip2vn và STR đồng tổ chức vừa diễn ra tại Quảng Ninh.

Hội thảo ghi nhận nhiều ý kiến thảo luận xoay quanh chủ đề tối ưu giá bán.

Phát biểu tại sự kiện, bà Velancia Teo, Quản lý Kinh doanh khu vực Đông Nam Á của STR trình bày tham luận với chủ đề “Hospitality Trends: Focus on Vietnam”. Tham luận phân tích các số liệu mới nhất về ngành khách sạn tại Việt Nam, nhấn mạnh nhu cầu tăng khả năng dự báo thị trường và điều chỉnh chiến lược giá phù hợp trong từng giai đoạn cao điểm, thấp điểm.

Bà Velancia Teo, Quản lý Kinh doanh khu vực Đông Nam Á của STR phân tích các số liệu mới nhất về ngành khách sạn tại Việt Nam.

Cũng trong khuôn khổ hội thảo, bà Momoyo Matsuda, Quản lý Đối tác lưu trú của Google Travel khu vực Châu Á – Thái Bình Dương trình bày tham luận “Tác động của AI đến trải nghiệm tìm kiếm nơi lưu trú trực tuyến”. Bài tham luận cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) đang ảnh hưởng đáng kể tới cách thức du khách tìm kiếm và lựa chọn điểm lưu trú, thông qua các công cụ gợi ý cá nhân hóa và phân tích hành vi người dùng.

Theo bà Momoyo Matsuda, Quản lý Đối tác lưu trú của Google Travel khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, bên cạnh các con số và xu hướng thị trường, có một yếu tố đang âm thầm nhưng mạnh mẽ, định hình lại hành vi du lịch của khách hàng đó chính là trí tuệ nhân tạo (AI).

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển việc trải nghiệm tìm kiếm trực tuyến không còn đơn thuần là gõ từ khóa và chọn khách sạn. Sự xuất hiện của AI đã và đang thay đổi mạnh mẽ hành vi của người dùng. AI không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm tìm kiếm, mà còn có khả năng dự đoán nhu cầu, học hỏi thói quen và đưa ra gợi ý sát với mong muốn từng cá nhân hơn bao giờ hết. Đây không còn là câu chuyện của tương lai, mà đã và đang diễn ra ngay lúc này, với ảnh hưởng rõ nét đến hành vi du khách toàn cầu.

Về phía doanh nghiệp trong nước, ông Jimmy Nguyen, Quản lý phát triển kinh doanh cấp cao của SiteMinder chia sẻ các xu hướng đặt phòng trực tuyến, cho thấy người tiêu dùng hiện nay có xu hướng so sánh giá trên nhiều nền tảng và bị ảnh hưởng bởi các đánh giá, nhận xét từ mạng xã hội và trang đặt phòng trực tuyến. Theo ông ông Jimmy Nguyen “Việc đặt phòng khách sạn giờ đây không chỉ đơn thuần là tìm một nơi lưu trú, mà còn là một hành trình trải nghiệm ngay từ lúc tìm kiếm trên các nền tảng trực tuyến. Thực tế cho thấy, ngày càng nhiều du khách có xu hướng so sánh giá trên nhiều nền tảng khác nhau, cân nhắc các chính sách ưu đãi, đọc kỹ đánh giá từ những người đi trước và thậm chí bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi review trên mạng xã hội, vlog du lịch và các trang web đặt phòng trực tuyến”.

Ông Jimmy Nguyen, Quản lý phát triển kinh doanh cấp cao của SiteMinder chia sẻ các xu hướng đặt phòng trực tuyến.

Hội thảo được tổ chức trước khi thị trường du lịch Quảng Ninh bước vào mùa hè 2025 đầy sôi động cũng là dịp để kết nối trực tiếp giữa những doanh nghiệp lưu trú và du khách, giảm thiểu sự phụ thuộc vào bên thứ ba và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Lan Anh/VOV.VN