Nâng cao sự hài lòng của người dân

Cán bộ, công chức Bộ phận Phục vụ hành chính công huyện Văn Chấn hướng dẫn tận tình cho nhân dân đến giao dịch.

Tại Bộ phận Phục vụ hành chính công xã Cát Thịnh, công dân làm các TTHC được bố trí ghế ngồi chờ đến lượt giải quyết công việc theo thứ tự. Cán bộ Bộ phận làm việc liên tục nhưng luôn nhiệt tình, niềm nở, hướng dẫn người dân kê khai các nội dung cần thiết. Sau khi giải quyết xong công việc, người dân ra về, ai cũng thể hiện sự hài lòng, thoải mái.

Tại Bộ phận Phục vụ hành chính công huyện Văn Chấn, các công dân, hộ kinh doanh đến thực hiện giao dịch đều dành lời khen ngợi về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở đây.

Chị Hà Thị Oanh ở thôn Ba Khe, xã Cát Thịnh cho biết: "Trước đây, để làm thủ tục, xác nhận giấy tờ, tôi mất khá nhiều thời gian vì thủ tục rườm rà. Đến nay thì thuận tiện hơn rất nhiều, các cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo, giải thích cặn kẽ những điều người dân chưa hiểu. Đặc biệt, các thủ tục được giải quyết nhanh gọn, đúng quy trình nên tôi chỉ cần một lúc buổi sáng đã xong việc chứ không phải mất thời gian, công sức như trước”.

Để có được kết quả đó, UBND huyện đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện nhiệm vụ và giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác CCHC. UBND huyện chỉ đạo thủ trưởng các cơ quan, đơn vị đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác CCHC; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực hiện nghiêm quy định về quy tắc ứng xử; kiểm tra hiệu quả công việc của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các cơ quan, đơn vị.

Huyện chỉ đạo các cơ quan, đơn vị tăng cường thực hiện công tác CCHC qua phần mềm Hệ thống Quản lý công tác CCHC tỉnh để thuận tiện trong việc quản lý, theo dõi các nhiệm vụ trong năm; công khai TTHC, đẩy mạnh tuyên truyền thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 việc tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện, xã, thị trấn để người dân biết và tham gia thực hiện.

Bên cạnh đó, hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, Văn Chấn chỉ đạo sát sao các giải pháp thực hiện dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng công nghệ thông tin vào thực hiện CCHC. Đặc biệt, trong thời điểm xảy ra bão lũ của năm 2024, UBND huyện đã chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động, bảo đảm phù hợp và giải quyết kịp thời, hiệu quả công việc tại cơ quan, đơn vị.

Nói về nhiệm vụ trọng tâm năm 2025, đồng chí Đặng Duy Hiển - Chủ tịch UBND huyện Văn Chấn cho biết: "Trước hết, huyện nghiêm túc triển khai, thực hiện có hiệu quả chương trình CCHC; khắc phục triệt để những tồn tại, hạn chế thời gian qua đồng thời chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương bám sát mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch tổng thể CCHC giai đoạn 2021 - 2025. Bên cạnh đó, huyện tiếp tục thực hiện công tác CCHC đồng bộ, thống nhất trong toàn huyện; xây dựng hệ thống các cơ quan hành chính Nhà nước thông suốt, trong sạch, vững mạnh, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả”.

Ngoài ra, Văn Chấn tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số trong các cơ quan hành chính, đặc biệt là mô hình ứng dụng công nghệ thông tin tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại cấp huyện, cấp xã. Đặc biệt, huyện chú trọng thực hiện tốt công tác tổ chức kiểm tra nhiệm vụ CCHC tại các cơ quan, đơn vị nhằm chấn chỉnh việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương trong bộ máy hành chính; kiên quyết xử lý những cán bộ, công chức, viên chức nhũng nhiễu, gây phiền hà cho các tổ chức và cá nhân.

Năm 2024, Bộ phận Phục vụ hành chính công huyện đã tiếp nhận 13.564 hồ sơ giải quyết TTHC; tổng số hồ sơ đã giải quyết 13.221 hồ sơ; hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,98%; tỷ lệ đánh giá hài lòng đạt 100%. Trong đó, số mới tiếp nhận trong kỳ 13.195 hồ sơ với hình thức trực tuyến 7.629 hồ sơ, trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính 5.566 hồ sơ; số từ kỳ trước chuyển sang 369 hồ sơ. Cụ thể: cấp huyện tiếp nhận 3.845 hồ sơ, đã giải quyết 3.521 hồ sơ, giải quyết trước và đúng hạn 3.520 hồ sơ, đạt 99,97%; cấp xã tiếp nhận 9.719 hồ sơ, đã giải quyết 9.700 hồ sơ, giải quyết trước và đúng hạn 9.698 hồ sơ, đạt 99,98%.

Trần Minh