Khẳng định thương hiệu, xây dựng niềm tin với du khách

Bãi biển Sầm Sơn - Điểm hẹn mùa hè của du khách.

Là trọng điểm du lịch của tỉnh, mỗi năm Khu đô thị du lịch biển Sầm Sơn đón hàng triệu lượt khách, tập trung vào các tháng cao điểm du lịch hè. Nhằm đảm bảo các điều kiện đón tiếp, phục vụ khách, TP Sầm Sơn đã xây dựng và tổ chức thực hiện đồng bộ các phương án quản lý, kế hoạch trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch. Đồng thời chỉ đạo đội kiểm tra liên ngành chủ động kiểm tra tất cả các lĩnh vực về lưu trú, vệ sinh an toàn thực phẩm, quản lý giá đối với các dịch vụ kinh doanh có điều kiện... Đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, thành phố yêu cầu các cơ sở phải niêm yết công khai giá dịch vụ, nội quy của cơ sở lưu trú du lịch. Các cơ sở phải có hợp đồng hoặc bản thỏa thuận thuê phòng tại cơ sở lưu trú. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, nếu không có hợp đồng hoặc bản thỏa thuận, thì cơ sở lưu trú du lịch là bên vi phạm phải hoàn toàn chịu trách nhiệm và bị xử lý theo quy định... Ngoài ra, thành phố cũng nghiêm cấm các hành vi ép buộc khách ăn, nghỉ; lấy lại phòng trước thời gian thỏa thuận; cắt nước, điều hòa của khách; bán hàng cao hơn giá niêm yết; có hành vi lời nói thiếu văn hóa đối với du khách...

Quản lý Biển Nhớ Premium Resort & Spa (đường Hồ Xuân Hương, phường Trường Sơn) Trần Thị Nhung cho biết: “Qua công tác tuyên truyền và các lớp tập huấn nghiệp vụ do thành phố tổ chức, đội ngũ quản lý, nhân viên ở tất cả các bộ phận luôn thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật và Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch. Ngoài ra, chúng tôi đã chủ động mời các chuyên gia lĩnh vực nhà hàng, khách sạn đến đào tạo trực tiếp. Với việc bám sát tình hình thực tế, các chuyên gia đã gợi mở thêm cho chúng tôi những kỹ năng xử lý tình huống, cập nhật xu hướng phát triển du lịch mới, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du khách, ngay cả những thời gian cao điểm”.

Để nâng cao chất lượng và năng lực đón khách du lịch trong mùa cao điểm, các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch tại các khu du lịch biển nói riêng, các điểm đến trên địa bàn tỉnh nói chung đã tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của du khách. Trong đó, việc đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm là minh chứng rõ ràng nhất. Du khách đến các khu du lịch biển có thể lựa chọn nghỉ dưỡng tại TP Thanh Hóa hoặc nối tour đến Lam Kinh (Thọ Xuân), Pù Luông (Bá Thước)... Qua đó, vừa tránh quá tải cho các khu du lịch biển, du khách vừa có thêm những trải nghiệm thú vị khi đến xứ Thanh trong dịp hè. Tuy nhiên, việc định hướng thị trường và phân luồng khách đến nay vẫn chưa được các doanh nghiệp chú trọng triển khai hiệu quả.

Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Lê Xuân Thảo cho biết: “Trong mùa cao điểm du lịch, cùng với sản phẩm du lịch biển, du khách đến với Thanh Hóa còn có rất nhiều lựa chọn hấp dẫn khác như du lịch nông trại, sinh thái cộng đồng, văn hóa - lịch sử... Tuy nhiên, những ngày nắng nóng hoặc kỳ nghỉ lễ, cuối tuần sẽ không tránh khỏi tình trạng quá tải, chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở chưa thực sự đảm bảo. Do vậy, cùng với những đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, rất cần có sự vào cuộc của doanh nghiệp lữ hành trong việc định hướng tour, tuyến và phân luồng khách. Mặt khác, cần liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp trong chuỗi liên kết vùng để xây dựng tour phù hợp với nhu cầu từng thị trường”.

Theo phản ánh của du khách, thời gian gần đây một số cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh không niêm yết giá, cung cấp thông tin không rõ ràng về giá. Cá biệt, một số cơ sở lưu trú đưa ra “điều kiện”, combo du lịch, buộc khách mua thêm một hoặc nhiều dịch vụ khác để đặt được phòng nghỉ trong mùa cao điểm du lịch. Tình trạng này làm ảnh hưởng đến hình ảnh, văn hóa du lịch Thanh Hóa. Trước thực trạng này, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VH,TT&DL) đã phối hợp với lực lượng chức năng vào cuộc kiểm tra, xác minh, đồng thời ban hành Văn bản số 2948/SVHTTDL-QLDL ngày 17/6/2025 về việc thực hiện quy định của pháp luật về giá trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh. Trong đó, đề nghị các địa phương, ban quản lý các khu, điểm du lịch khẩn trương rà soát, thống kê các cơ sở lưu trú, trạm dừng nghỉ, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn quản lý. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát, hướng dẫn các cơ sở chấp hành quy định của pháp luật về giá, tuân thủ các quy định về đăng ký, niêm yết công khai giá dịch vụ, hàng hóa và bán đúng giá niêm yết...

Khu Di tích lịch sử quốc gia đặc biệt Lam Kinh (Thọ Xuân) nỗ lực đảm bảo các điều kiện đón khách mùa cao điểm.

Đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, đại lý cung cấp dịch vụ du lịch, Sở VH,TT&DL đề nghị nghiêm túc thực hiện niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết; không niêm yết giá bằng ngoại tệ; tránh thông tin mập mờ về giá, thiếu minh bạch trong các hoạt động giao dịch mua bán sản phẩm, dịch vụ du lịch. Ngoài ra, không lợi dụng nhu cầu du lịch tăng cao vào mùa cao điểm để tạo sự khan hiếm ảo về phòng lưu trú; không có các điều khoản bất lợi cho người tiêu dùng như hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện... Về phía du khách, cần cảnh giác với các hành vi lợi dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), giả mạo tài khoản mạng xã hội nhằm trục lợi, chiếm đoạt tài sản, tiền đặt cọc dịch vụ của khách hàng.

Trên hành trình xây dựng và lan tỏa thông điệp “Hương sắc bốn mùa”, du lịch Thanh Hóa luôn nỗ lực xây dựng điểm đến “An toàn, văn minh, thân thiện”. Đối với các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là các lỗi như không niêm yết giá, ép giá, ép khách đặt ăn tại các cơ sở lưu trú du lịch sẽ bị xử lý nghiêm. Việc siết chặt công tác quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ được xem là “chìa khóa” để mỗi mùa hè không chỉ là mùa đón khách cao điểm, mà còn là mùa để xứ Thanh khẳng định thương hiệu, xây dựng niềm tin đối với du khách.

Bài và ảnh: Hoài Anh