Khách cạch mặt, tẩy chay KOC quảng cáo lố như Quang Linh, Hằng Du Mục

Sản phẩm kẹo rau củ được team "Chị Em Rọt" và Hoa hậu Thùy Tiên quảng cáo vướng ồn ào về chất lượng. Ảnh: Kera Vietnam.

Cách đây 2 tuần, chị P.H. (quận Gò Vấp, TP.HCM) nhắn tin xin tư vấn sản phẩm kẹo rau củ Kera qua fanpage của Quang Linh Vlogs. Tin tưởng quảng cáo của các KOL nổi tiếng là Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục và Hoa hậu Thùy Tiên, chị chốt đơn combo 10 hộp, được tặng thêm 2 lọ, với giá 1,5 triệu đồng.

"Tôi mua vì thấy những lời quảng cáo hấp dẫn. Nhà có con gái nhỏ cũng cần bổ sung chất xơ vì bé lười ăn rau, tôi không ngại xuống tiền. Tôi nghĩ mua nhiều để được giá hời, có thể cùng chia lại với bạn bè và tặng người quen", chị H. nói với Tri Thức - Znews.

Đến tối 5/3, chị H. sốc khi nghe tin một TikToker đã mang sản phẩm kẹo rau củ Kera đi kiểm định và phát hiện hàm lượng chất xơ cực thấp, chỉ có 0,51 g chất xơ tổng trên 100 g sản phẩm, "tương đương 1/6 trái chuối".

Khi tranh cãi nóng dần lên khắp các diễn đàn mạng xã hội, sự im lặng cho đến hiện tại của Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục khiến chị H. thấy thất vọng, bị phản bội niềm tin.

"Chưa có kết luận của cơ quan chức năng nên không biết thế nào, nhưng trong tương lai, có lẽ tôi không dám quay lại mua sản phẩm họ quảng cáo nữa. Tôi cũng chờ đợi những người trong cuộc lên tiếng", chị nói.

Không riêng chị H., nhiều người tiêu dùng cũng cảm thấy mất niềm tin vào các "chiến thần livestream", KOC đình đám khi họ liên tiếp dính vào lùm xùm quảng cáo sai sự thật. Họ sẵn sàng quay lưng, tẩy chay những người nổi tiếng này.

Bối rối vì trót mua quá nhiều

Chị H. thừa nhận mình tương đối cả tin, nhất là trước lời giới thiệu của những người nổi tiếng. Theo dõi Quang Linh Vlogs hay Hằng Du Mục, chị yêu mến vì họ từng chia sẻ nhiều việc làm tử tế, thiện nguyện nhiều nơi. Chị không mảy may nghi ngờ về tính chân thực trong lời giới thiệu của họ.

Sau 2 tuần, chị H. và con gái dùng sản phẩm đều đặn, đem đi tặng cả người quen. Chị không biết phải làm gì với 5 hộp kẹo còn lại.

Chị H. hoang mang khi ăn kẹo rau củ suốt 2 tuần thì bỗng nghe phốt quảng cáo sai sự thật. Ảnh: NVCC.

Tối 5/3, thương hiệu kẹo rau củ Kera công bố kết quả kiểm định tổng hàm lượng chất xơ từ bột rau củ và chất xơ Inulin (một loại chất xơ hòa tan) trong 1 viên kẹo rau củ là hơn 200 mg.

Chị H. cho rằng với con số này, ăn hết cả hộp kẹo cũng không đủ lượng chất xơ cần thiết trong một ngày, chưa kể hàm lượng đường trong đó cũng cao.

Nếu coi đó là loại kẹo dẻo để ăn cho vui, chị cũng thấy ấm ức, bởi mức giá quá đắt đỏ.

"Chẳng có loại kẹo dẻo nào giá 150.000 đồng cho 30 viên nhỏ xíu như vậy. Sự mập mờ của người bán khi chỉ công bố hàm lượng thành phần quan trọng khi bị dồn hỏi khiến tôi không chắc nó có an toàn để ăn tiếp hay không", chị bày tỏ.

Chị Thảo Phương (35 tuổi, sống tại Thái Bình) nói rằng mình là "nạn nhân" khi mua phải những sản phẩm chất lượng không như quảng cáo của các "chiến thần livestream".

Từng mua combo 5 hộp kẹo rau củ quả Kera với giá khuyến mãi là 700.000 đồng, chị cảm thấy thất vọng vì sản phẩm như "hàng chợ". Khi ăn vào, mùi vị rất ngọt, dai và không cảm thấy sự hiệu quả như lời quảng cáo.

Chị Thảo Phương mất niềm tin sau khi những người nổi tiếng im lặng giữa lùm xùm.

"Thấy người bán giới thiệu sản phẩm rần rần, thậm chí có người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng đứng ra quảng cáo, tôi nghĩ họ sẽ không nói sai sự thật. Hơn nữa, các phiên livestream này thường có hàng nghìn mắt xem, ai nấy cũng mua nên tôi cũng vội chốt đơn", chị chia sẻ.

Tuy nhiên, sau hàng loạt vụ lùm xùm gần đây, niềm tin của chị Phương gần như không còn.

"Không phải cứ ai nổi tiếng quảng cáo thì sản phẩm cũng tốt như họ nói", chị bộc bạch.

Khi được hỏi về cách xử lý những sản phẩm không đúng như lời quảng cáo, chị Phương cho hay mình thường chọn cách bỏ qua và xem đó như một bài học kinh nghiệm. Chị ngại viết đánh giá hay nhắn tin với người bán vì việc tranh luận, đôi co thường tốn thời gian và không mang lại kết quả như mong đợi.

Cho KOC vào "danh sách đen"

Quang Linh Vlogs hay Hằng Du Mục không phải KOL, KOC duy nhất dính vào lùm xùm liên quan đến việc quảng cáo lố, thiếu minh bạch về chất lượng sản phẩm. Nhiều người tự coi mình là "ông hoàng, bà chúa" khi có lượng theo dõi khủng, tận dụng danh tiếng đó để chốt đơn bất chấp.

Ông Nguyễn Trường Sơn, Chủ tịch Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam, nhận định những cá nhân có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội ngày càng được các nhãn hàng lựa chọn làm gương mặt quảng bá sản phẩm nhờ khả năng tiếp cận số lượng lớn khán giả. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo này cũng đi kèm nhiều rủi ro nếu thông tin truyền tải không chính xác.

Hiện nay, pháp luật chưa bắt buộc người quảng cáo phải trực tiếp sử dụng sản phẩm trước khi giới thiệu đến công chúng. Tuy nhiên, khi hình thức bán hàng thông qua KOC càng phổ biến, người tiêu dùng cũng tỉnh táo hơn và không dễ dàng chấp nhận lời xin lỗi sau những quảng cáo sai sự thật.

Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs xin lỗi vì quảng cáo lố. Ảnh: Hằng Du Mục/Facebook.

Hoàng Minh (29 tuổi, TP.HCM) từng mua sản phẩm táo đỏ của Hằng Du Mục vì hiệu ứng mạng rầm rộ. Tuy nhiên, theo dõi và nhận ra KOC này quảng cáo quá lố các sản phẩm khác khiến anh e ngại và không quay lại ủng hộ. Anh không bất ngờ khi cô vướng vào loạt tranh cãi gần đây.

"Tôi thường xuyên săn hàng trên livestream của những người nổi tiếng để có mức giá hời. Thực tế, không ít lần tôi gặp thất vọng, thậm chí đem hàng vứt xó khi sản phẩm mua về không hề thần thánh như cách họ quảng cáo", anh nói.

Nam nhân viên văn phòng nhớ lại một lần anh mua lọ serum chấm mụn qua giới thiệu của một người nổi tiếng và thấy "dùng như nước lã".

Sau nhiều lần bị hớ do tin tưởng quảng cáo của KOC, Hoàng Minh cẩn trọng hơn trong mỗi lần mua hàng. Anh kiểm tra review của nhiều người khác nhau, nhất là đánh giá từ người dùng thực tế để cân nhắc có mua hay không.

"Tôi thậm chí cho một số KOC vào 'danh sách đen' của mình, không bao giờ mua hàng sau khi họ dính phốt. Tôi tin rằng đa số khách hàng hiện nay cũng tỉnh táo hơn, niềm tin của họ ít nhiều bị lung lay sau nhiều lùm xùm trong giới KOC bán hàng", anh nói.

Chị Thảo Phương cũng chia sẻ có thói quen mua hàng qua livestream vì thấy hình thức này khá tiện lợi, sản phẩm đa dạng, giá cả thường rẻ hơn so với mua trực tiếp. Hơn nữa, các streamer chốt đơn rất nhanh, nói chuyện "cuốn" nên cũng dễ bị thu hút.

Hiện tại, chị vẫn xem livestream để tham khảo sản phẩm, nhưng không còn tin tưởng hoàn toàn như trước. Chị cũng ưu tiên mua hàng trực tiếp từ các nhãn hàng chính hãng, có uy tín, cẩn trọng hơn với các sản phẩm mới để tránh bị "dắt mũi" bởi những chiêu trò quảng cáo quá đà.

Bên cạnh tính chân thực trong quảng cáo, đạo đức của KOL, KOC cũng là yếu tố quan trọng khiến khách hàng lựa chọn hoặc từ bỏ mua hàng.

Tự nhận mình là fan của Phạm Thoại hơn 2 năm, chị Minh Thảo (31 tuổi, sống tại TP Vinh) cảm thấy như mình bị lừa dối suốt bao lâu nay.

Đạo đức của KOC cũng là vấn đề khách hàng quan tâm.

Là nhân viên văn phòng và cũng có niềm yêu thích săn đồ giá rẻ, chị luôn dành thời gian theo dõi các phiên mega live của Phạm Thoại. Dù công việc bận rộn, chị vẫn cố gắng tranh thủ vài phút trong giờ làm để xem liệu món hàng mình muốn mua đã được giảm giá hay chưa.

Các phiên livestream thường có những mã giảm giá cực sốc, tặng quà đơn hàng 0 đồng. Vì bản tính muốn mua đồ giá rẻ, chất lượng tốt nên chị không muốn bỏ phút giây nào.

Mặc cho các sản phẩm có chất lượng rất tốt, giá lại rẻ, chị Thảo không còn muốn đặt niềm tin vào nam TikToker khi anh không giải thích thỏa đáng giữa vụ lùm xùm ăn chặn tiền từ thiện. Chị cho rằng niềm tin một khi đã mất đi thì khó lòng có thể khôi phục, dù sản phẩm có rẻ đến đâu cũng không thể lấp đầy sự thất vọng đó.

"Tôi sẽ không mua hàng của Phạm Thoại nữa. Nếu vụ việc không được giải quyết rõ ràng, những nhãn hàng nào làm việc việc với anh, tôi sẽ tẩy chay và đánh giá 1 sao", chị thẳng thắn chia sẻ.

Đào Phương - Minh Vũ