Khách Ấn Độ đông, nhưng tiêu ít, khó chiều

Với 1,4 tỷ dân trải dài trên diện tích rộng lớn, Ấn Độ sở hữu sự da dạng về văn hóa, ngôn ngữ, kết hợp chế độ đẳng cấp xã hội khắt khe, từ đó hình thành nhiều tệp du khách với nhu cầu, hành vi khác biệt. Tuy nhiên, không phải dòng khách nào cũng có mức chi tiêu tốt.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, ông Alexander Leven (Alex), Tổng Giám đốc Công ty du lịch Asian Trails Việt Nam, cho biết: "Phần lớn khách Ấn Độ đến Việt Nam thường đi theo những đoàn lớn, chủ yếu là các chuyến du lịch khen thưởng (incentive trip) kéo dài khoảng 2-3 đêm do các công ty tổ chức cho nhân viên hoặc khách hàng của họ. Mục đích chính của những chuyến đi này thường để quảng bá công ty chứ không hẳn là khám phá Việt Nam".

Đông, nhưng không chất lượng

Với quy mô đoàn lớn, ngân sách hạn chế, vì vậy các chuyến tham của khách Ấn Độ thường diễn ra trong ngày với lịch trình cơ bản như tour tham quan thành phố (city tour) hay đồng bằng sông Cửu Long (nếu ở TP.HCM)...

"Bên cạnh đó, việc chụp ảnh đẹp để khoe lên mạng xã hội là một trong những động lực thúc đẩy du khách châu Á đi du lịch, bao gồm cả người Ấn Độ. Điều này lý giải vì sao Cầu Vàng ở Đà Nẵng lại đặc biệt thu hút khách Ấn", ông Alexander nói.

Khách Ấn xuất hiện đông đúc ở phố đi bộ Bùi Viện dịp Giáng Sinh, tháng 12/2024. Ảnh: Linh Huỳnh.

Khác với thị trường khách phương Tây thích đi tour có nhiều điểm đến, khách Ấn Độ thường chỉ đến một điểm đến chính, chủ yếu là TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng. Vốn sở hữu nhiều di tích lịch sử và văn hóa, khi đến Việt Nam, du khách Ấn Độ thường quan tâm đến những thứ hiện đại, dịch vụ mua sắm và giải trí về đêm hơn là các di tích lịch sử, văn hóa và những hoạt động trải nghiệm.

Trong khi đó, Alex cho rằng nhóm khách cá nhân sẽ là đối tượng tốt cho ngành du lịch Việt vì họ sử dụng dịch vụ, chi tiêu nhiều, giúp các doanh nghiệp địa phương phát triển bền vững hơn. "Tuy nhiên, những gì chúng ta nhận được từ khách Ấn là những đoàn khách lớn đến rất lớn với quy mô hàng trăm đến hàng nghìn người".

Thách thức

Ông Alexander chỉ ra rằng các đối tác du lịch Ấn Độ thường nhạy cảm về giá và thiếu trung thành. "Họ thường gửi yêu cầu đồng thời cho nhiều công ty khác nhau để chọn đơn vị có giá rẻ nhất nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt".

Khách Ấn Độ có thói quen mặc cả, trao đổi qua lại liên tục và thường có nhiều thay đổi trong phút chót. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân viên có sự linh hoạt và am hiểu về thị trường.

"Chúng tôi đã thành lập một đội ngũ riêng, bao gồm cả nhân sự người Ấn để phục vụ thị trường khách chuyên biệt này", ông Alex nói.

Khách Ấn Độ tham quan Bưu điện TP.HCM, tháng 12/2024. Ảnh: Linh Huỳnh.

Bên cạnh đó, ngôn ngữ cũng là một trong những khó khăn cho ngành du lịch Việt khi đón khách Ấn. Ấn Độ là quốc gia sử dụng tiếng Anh nhiều thứ 2 trên thế giới với khoảng 129 triệu người. Tuy nhiên, tỷ lệ người Ấn biết tiếng Anh chỉ chiếm hơn 10% dân số. Trong khi tiếng Hindi vẫn là ngôn ngữ chính của Ấn Độ với hơn 615 triệu người sử dụng.

Đến Việt Nam du lịch, du khách Ấn Độ chủ yếu được hướng dẫn bằng tiếng Anh vì sự thiếu hụt đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) nói tiếng Hindi. Theo Tổng cục Du lịch, tính đến năm 2022, số lượng hướng dẫn viên nói tiếng Hindi/lượng khách Ấn Độ tại Việt Nam là 0/173.900. Trên thực tế, vẫn có một số HDV nói được ngôn ngữ này, nhưng rất ít.

Bà Trần Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị - Truyền thông Công ty lữ hành Vietluxtour, cho biết: "Rất khó để có được đội ngũ hướng dẫn viên nói được song ngữ tiếng Anh và tiếng Hindi, đồng thời vẫn phải hội đủ các tiêu chuẩn về chuyên môn theo yêu cầu chất lượng của công ty".

Ấn Độ là một quốc gia đa tôn giáo với những yêu cầu đặc biệt về cầu nguyện và chế độ ăn. Ví dụ, người theo đạo Jain ăn chay rất nghiêm ngặt, người Sikh có nhu cầu cầu nguyện, người Hồi giáo không ăn thịt lợn, người Hindu không ăn thịt bò,...

"Việt Nam nổi tiếng với đồ ăn ngon, tuy nhiên nhiều khách Ấn chỉ muốn ăn đồ ăn của họ, đặc biệt là những đoàn khách lớn, những người không có nhiều kinh nghiệm du lịch. Đôi khi, họ còn mang theo đội ngũ đầu bếp riêng", Alex chia sẻ.

Quốc gia Nam Á này hiện không chỉ là thị trường khách du lịch tiềm năng đối với Việt Nam, nhiều quốc gia khác như Thái Lan, Indonesia, Kazakhstan, Sri Lanka,... cũng xác định đây là thị trường khách trọng điểm và tung ra loạt hoạt động kích cầu.

"Áp lực gia tăng sự cạnh tranh từ các quốc gia lân cận cũng là một thách thức lớn, đòi hỏi sự cải thiện liên tục trong dịch vụ và cơ sở hạ tầng du lịch", ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đôc công ty Du Lịch Việt, chia sẻ.

Nam du khách Ấn Độ Sankalp dành thời gian khám phá các điểm đến và quay vlog khi đến Việt Nam du lịch. Ảnh: Linh Huỳnh.

Trong khu vực Đông Nam Á, Thái Lan luôn là điểm đến hàng đầu của người Ấn, sau đó là Malaysia, Singapore rồi đến Indonesia. Những quốc gia này thường được ưu tiên vì có cộng đồng người Ấn Độ lớn, chi phí hợp lý, thủ tục visa dễ dàng và và ẩm thực có nét tương đồng. Việt Nam thường là sự lựa chọn kế đến trong top 5 vì khách Ấn có tâm lý muốn trải nghiệm những cái mới lạ.

Trong khi đó, ông Pankaj, đại diện Công ty lữ hành Thomas Cook India, cho rằng việc thiếu những chuyến bay thẳng là lý do hàng đầu kìm kẹp sự bùng nổ của lượng khách Ấn đến Việt Nam.

Để thu hút thêm khách Ấn

Với xu hướng tăng trưởng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu, Ấn Độ vẫn là thị trường "béo bở" nhiều quốc gia nhắm đến.

Ông Alex cho rằng bên cạnh việc tăng cường quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam tại Ấn Độ, nới lỏng chính sách visa là một trong những hành động cần thực hiện để thu hút thêm khách ở thị trường này.

"Thủ tục visa hiện tại vẫn còn nhiều bất cập, đặc biệt đối với những đoàn khách lớn và thói quen đặt tour vào phút chót của người Ấn Độ", Alex nói. Ngoài ra, giá vé máy bay từ Ấn Độ đến Việt Nam và giá vé các chặng nội địa vẫn còn khá cao, ảnh hưởng đến tâm lý của khách.

Trong khi đó, ông Nguyễn Thanh Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm Du lịch Quốc tế BenThanh Tourist, cho rằng để khai thác tốt thị trường du khách Ấn, ngành du lịch của nước ta cần phải nhanh chóng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên giỏi ngôn ngữ và am hiểu văn hóa Ấn Độ, phát triển các chuỗi nhà hàng phục vụ ẩm thực Ấn Độ, cũng như có các chính sách trợ giá thiết thực dành nhằm tăng sức hấp dẫn đối với du khách.

Vì lo ngại khó khăn trong việc tìm kiếm quán ăn, du khách Ấn Độ Sachik và mẹ đã chuẩn bị nhiều món ăn vặt mang sang Việt Nam, ảnh chụp tháng 1/2024. Ảnh: Linh Huỳnh.

Trong khi các nỗ lực thu hút du khách Ấn Độ tiếp tục được đẩy mạnh, Tiến sĩ Adhvaidha Kalidasan, giảng viên Khoa Truyền thông và Thiết kế, Đại học RMIT Việt Nam cho rằng điều quan trọng là phải hiểu rõ hành vi du lịch của khách.

"Du lịch có mục đích đang trở thành một trong những xu hướng mới đáng chú ý của du khách Ấn Độ. Theo báo cáo năm 2023 của McKinsey, du lịch kết hợp công tác được xem là một trong những hướng tiếp cận chiến lược nhất để thu hút du khách Ấn Độ", ông Adhvaidha cho biết. Với tinh thần làm việc không ngừng nghỉ, người Ấn Độ thường tranh thủ cả những chuyến du lịch để mở rộng mạng lưới kết nối.

Ngoài ra, ông Adhvaidha cho rằng Việt Nam còn có thể khai thác tiềm năng từ đối tượng du khách nữ. Du khách Ấn Độ nữ độc lập về tài chính và xã hội, thường tìm kiếm những trải nghiệm phong phú, đa dạng tại các điểm đến.

Hiện một số doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ, chẳng hạn như Xo Tours, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa dành riêng cho du khách nữ. Trang Instagram của họ chia sẻ nhiều nội dung về Việt Nam, chứ không đơn thuần tập trung vào quảng bá thương hiệu. Cách tiếp cận này rất có tiềm năng thu hút du khách Ấn Độ, đặc biệt là nhóm khách nữ.

Thị trường du lịch Ấn Độ là một thị trường tiềm năng lớn nhưng cũng đầy thách thức. Để khai thác hiệu quả, Việt Nam cần hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của du khách Ấn Độ, đồng thời có những cải thiện về chính sách, cơ sở hạ tầng và dịch vụ.

Linh Huỳnh