Hà Nội: Hạn chế tối đa nhũng nhiễu, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính

Đẩy mạnh cải cách hành chính phục vụ người dân, DN, năm nay, chính quyền các cấp TP Hà Nội xác định trọng tâm là cải cách TTHC gắn với phân cấp ủy quyền giải quyết công việc hành chính; quan tâm đổi mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng hiện đại.

Chú trọng đơn giản hóa thủ tục hành chính

Năm nay, công tác kiểm soát TTHC được quận Hai Bà Trưng duy trì thường xuyên, bảo đảm các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được rà soát, cập nhật kịp thời, đẩy đủ, đúng quy định.

"Ngay sau khi UBND TP ban hành các quyết định công bố danh mục TTHC, từ đầu năm, UBND quận đã ban hành các văn bản chỉ đạo Bộ phận “một cửa” quận và “một cửa” các phường niêm yết công khai, kịp thời tại trụ sở làm việc để tổ chức tiếp nhận TTHC cũng như công khai TTHC cho người dân biết, thực hiện; đồng thời công khai trên Cổng TTĐT quận và các Trang TTĐT phường"- Phó Trưởng Phòng Nội vụ quận Hai Bà Trưng Nguyễn Văn Dương cho hay.

3 tháng qua, tổng số TTHC được rà soát ở cấp quận là 375 thủ tục thuộc 55 lĩnh vực, cấp phường 213 thủ tục thuộc 13 lĩnh vực. UBND quận thường xuyên chỉ đạo rà soát, đơn giản hóa, rút ngắn thời gian, quy trình giải quyết TTHC, đến nay đã chủ động rút ngắn thời gian đối với 5 TTHC cấp quận và 30 TTHC cấp phường, báo cáo đề xuất UBND TP theo quy định.

Quý I năm nay, quận Hai Bà Trưng đã chủ động rút ngắn thời gian giải quyết với 5 thủ tục hành chính cấp quận, 30 thủ tục hành chính cấp phường (ảnh: người dân quét mã QR thực hiện TTHC tại UBND phường Phố Huế)

Theo UBND TP Hà Nội, riêng trong quý I, TP đã ban hành 2 quyết định và 7 kế hoạch liên quan kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Đó là các quyết định về ủy quyền công bố danh mục TTHC thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND TP và ủy quyền thực hiện báo cáo kết quả thực hiện hoạt động kiểm soát, báo cáo công tác cải cách TTHC thuộc thẩm quyền của UBND TP. Các kế hoạch về kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC năm 2025 trên địa bàn TP; kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát TTHC, TTHC nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên nền tảng công dân Thủ đô số- iHanoi năm 2025 trên địa bàn TP; tổ chức hoạt động các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và về rà soát, đánh giá, đơn giản hóa TTHC; cung cấp DVC không phụ thuộc địa giới hành chính…

Trên cơ sở kế hoạch, chỉ đạo của TP, các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, thị xã đã ban hành những văn bản, kế hoạch triển khai nhiệm vụ kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông của cơ quan, đơn vị.

Nổi bật, UBND TP ban hành quyết định 2 quyết định về thông qua phương án đơn giản hóa 4 TTHC thuộc phạm vi chức năng quản lý nhà nước của Sở Quy hoạch-Kiến trúc Hà Nội và 2 TTHC nội bộ lĩnh vực quy hoạch xây dựng thuộc phạm vi quản lý của UBND TP; ban hành 17 quyết định phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết TTHC và ủy quyền Trung tâm Phục vụ hành chính công TP ban hành 26 quyết định về công bố danh mục TTHC, TTHC các lĩnh vực. Các quyết định công bố danh mục TTHC được công khai trên Cổng DVC quốc gia và Cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia về TTHC.

Tính đến giữa tháng 3/2025, tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị thuộc TP là 1.726 TTHC, trong đó cấp sở, cơ quan tương đương sở có 1.291 thủ tục, cấp huyện 310 thủ tục, cấp xã 135 thủ tục.

Tối ưu hóa thời gian, công sức giải quyết thủ tục

Trưởng Phòng Nội vụ quận Long Biên Nguyễn Thị Thu Hằng chia sẻ, triển khai kịp thời công tác kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, hiện 100% hồ sơ TTHC của quận và các phường được tiếp nhận, trả kết quả tại bộ phận “một cửa”, kiểm soát chặt chẽ việc tiếp nhận giải quyết TTHC của các đơn vị bảo đảm 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, sớm hạn, không để xảy ra chậm muộn. Duy trì, thực hiện tốt việc tiếp nhận phản ánh kiến nghị TTHC, trong quý I, UBND quận tiếp nhận 8 phản ánh kiến nghị của công dân và đã ban hành văn bản trả lời 8 trường hợp, công khai trên Cổng TTĐT đúng thời hạn, yêu cầu.

Đặc biệt, với chủ trương tăng cường triển khai, kiểm soát việc phân cấp ủy quyền giải quyết TTHC, riêng từ đầu năm đến nay UBND quận ban hành 8 quyết định ủy quyền cho 7 đơn vị tiếp nhận giải quyết 48 TTHC thuộc thẩm quyền và triển khai việc ủy quyền giải quyết TTHC theo Nghị quyết của HĐND TP về phân cấp ủy quyền khi thực hiện Luật thủ đô.

Kết quả, quận đã tiếp nhận, giải quyết 1.228 hồ sơ TTHC được TP ủy quyền, với 100% được thực hiện đúng quy trình, trả kết quả đúng hạn; không có hồ sơ vướng mắc, chậm muộn. Tổng số hồ sơ quận đã tiếp nhận là 9.393, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm 46,67%; đã giải quyết 9.365 hồ sơ (chiếm 99,7%), trong đó giải quyết trước hạn đạt 85,41%, đúng hạn đạt 14,58%.

Từ đầu năm đến nay, UBND quận Long Biên đã ban hành 8 quyết định ủy quyền cho 7 đơn vị tiếp nhận giải quyết 48 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền

Theo UBND TP, thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông, hiện 100% TTHC của TP được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và được giám sát, kiểm soát chặt chẽ, nên đã hạn chế tối đa việc nhũng nhiễu, chậm trễ trong việc giải quyết TTHC.

Đáng chú ý, nhằm đổi mới cơ chế tiếp nhận, giải quyết TTHC theo hướng phi địa giới hành chính, nâng cao sự minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ, hướng tới xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết TTHC, hiện TP đã triển khai tổ chức và vận hành toàn bộ 12 Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Để kiểm soát chặt chẽ quá trình giải quyết TTHC, TP cũng đã ban hành Quy chế phối hợp tạm thời giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công TP với các sở, cơ quan tương đương sở, UBND quận, huyện, thị xã và cơ quan, đơn vị liên quan trong tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn TP.

TP cũng chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP triển khai 148 mô hình đại lý DVCTT trên toàn TP và các phương án hỗ trợ trên cơ sở tận dụng nguồn lực của các DN (Vnpost, Viettel post, FPT shop…) và chỉ đạo triển khai nhiều giải pháp đột phá thúc đẩy chuyển đổi số trong thực hiện nhiệm vụ được giao, như: nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC để bảo đảm liên thông điện tử, trực tuyến toàn trình liền mạch mức độ cao; thiết kế Chatbot hỗ trợ người dân và DN…

Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ về TTHC 19001009 của Trung tâm đã được đưa vào thử nghiệm. Việc đổi mới mô hình tổ chức Trung tâm Phục vụ hành chính công với vai trò đầu mối tiếp nhận, giải quyết TTHC theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và thống nhất, cùng với thành lập các chi nhánh và đại lý DVCTT, giải quyết TTHC phù hợp phạm vi hoạt động, chức năng và nhiệm vụ trong giai đoạn mới, được kỳ vọng sẽ mang lại những tác động tích cực đối với người dân, DN.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong tiếp cận, thực hiện TTHC, với 100% hồ sơ TTHC được công khai quá trình tiếp nhận, giải quyết để tổ chức, cá nhân có thể theo dõi, giám sát, đánh giá, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ xác định được số hóa hoàn toàn, từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả, giúp tối ưu hóa thời gian và công sức.

Quy trình này được tự động hóa, liên thông giữa các sở, ban, ngành và UBND các cấp, bảo đảm theo dõi, giải quyết TTHC nhanh chóng, minh bạch; đẩy mạnh số hóa, tái sử dụng dữ liệu (người dân chỉ xuất trình tài liệu 1 lần), thực hiện DVCTT thông qua chuyển đổi các quy trình truyền thống sang quy trình điện tử. Người dân, DN có thể tiếp cận dịch vụ thuận tiện, không phải đến trực tiếp cơ quan nhà nước.

Bên cạnh đó, UBND TP đã giao Trung tâm phục vụ Hành chính công xây dựng quyết định và lấy ý kiến đóng góp của các cơ quan, đơn vị liên quan để triển khai Quyết định 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 “Đánh giá chất lượng phục vụ người dân, DN trong thực hiện TTHC theo thời gian thực trên môi trường điện tử”.

Trích dẫn

Trích dẫn 1

Từ nay đến cuối năm, TP sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa các TTHC, quy định hành chính, TTHC nội bộ, trọng tâm là những thủ tục liên quan các sở sau sắp xếp, hợp nhất, sáp nhập, điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ tài chính, đất đai, đầu tư, xây dựng, lao động, y tế, giáo dục, giao thông... Theo đó, đề xuất bãi bỏ, sửa đổi, bổ sung các quy định, cắt giảm những yêu cầu, điều kiện của hồ sơ, quy trình thực hiện để bảo đảm hiệu quả rà soát; kiểm soát hiệu quả cơ chế phối hợp liên thông giữa các đơn vị trong thực hiện các TTHC, quy định hành chính.

Đồng thời, TP tập trung rà soát, đánh giá hiệu quả để tiếp tục đề xuất phương án thực hiện phân cấp phân quyền trong giải quyết TTHC, nhất là các nhóm có thủ tục hồ sơ hành chính nhiều giao dịch là tư pháp, đất đai, xây dựng, LĐ-TB&XH, bảo hiểm, thuế...

Linh Nguyễn