Chờ 60 phút rồi ra về vì hết giờ khiến người làm hồ sơ đất bức xúc, UBND quận Ngũ Hành Sơn, nói gì?

Ngày 7-4, UBND quận Ngũ Hành Sơn (TP Đà Nẵng) có trả lời phản ánh của công dân về hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận một cửa) thuộc quận này.

Trước đó, người dân phản ánh về quy trình lấy số thứ tự (STT) làm việc và cách đặt lịch trực tuyến chưa hợp lý tại Bộ phận một cửa quận Ngũ Hành Sơn.

Cụ thể, chiều 27-3, người dân đến Bộ phận một cửa để giao dịch hồ sơ về đất đai. Dù đã lấy STT, chờ hơn 60 phút, nhưng người này được yêu cầu ra về vì đã hết giờ giải quyết. Ngày hôm sau, người này quay lại nhưng buộc phải lấy STT, đợi lại từ đầu.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả liên quan lĩnh vực đất đai tại Bộ phận một cửa quận Ngũ Hành Sơn

Ngoài ra, dù đã đặt lịch trực tuyến, công dân này vẫn không được cán bộ tại Bộ phận một cửa đồng ý tiếp nhận. "Trường hợp không thể giải quyết hồ sơ trong ngày thì nên giới hạn STT, không thể để người dân lấy STT, đợi hơn 1 tiếng đồng hồ rồi ra về, còn không thì phải cho phép sử dụng tiếp tục STT hôm qua đã lấy để giao dịch", công dân nêu ý kiến.

Trả lời phản ánh, UBND quận Ngũ Hành Sơn cho biết đã yêu cầu cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai làm việc tại Bộ phận một cửa viết tường trình.

Theo đó, thời gian gần đây, số lượng hồ sơ liên quan lĩnh vực đất đai của người dân đến thực hiện thủ tục tại Bộ phận một cửa tăng đột biến, bình quân tiếp nhận khoảng 200 hồ sơ/ngày (chưa tính hồ sơ trả kết quả).

Trả lời phản ánh về trình tự đăng ký trên cổng dịch vụ công, UBND quận Ngũ Hành Sơn cho hay thời điểm trên, viên chức tại Bộ phận một cửa chưa tiếp nhận và xác nhận được thông tin này trên hệ thống.

Do đó, người này đã hướng dẫn công dân đến ki-ốt bốc số để tránh gây hiểu lầm với những người dân đã bốc số ngồi đợi trước đó. Điều này đã gây ra hiểu lầm, bức xúc cho công dân.

UBND quận Ngũ Hành Sơn cho biết thêm, STT giải quyết hồ sơ vào buổi sáng sẽ được dùng tiếp cho buổi chiều. Còn STT đã được cấp vào buổi chiều mà không thể tiếp nhận hồ sơ thì hệ thống bảng điện tử sẽ tự hủy, qua hôm sau phải bốc STT mới từ đầu.

Thời gian đến, đơn vị sẽ nâng cấp hệ thống, giới hạn số lượng hồ sơ để phục vụ người dân tốt hơn.

HẢI ĐỊNH