Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân: Không để gián đoạn

Mấy ngày qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (trụ sở Khối liên cơ quan, Quảng trường 3/2, phường Ngô Quyền, thành phố Bắc Giang) có đông công dân đến làm thủ tục cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe. Vừa đến sảnh tầng 1, anh Nguyễn Văn Minh ở phường Dĩnh Trì, thành phố Bắc Giang bất ngờ khi thấy hai cán bộ cảnh sát giao thông tận tình hỏi anh đi làm thủ tục gì. Khi biết anh muốn cấp đổi giấy phép lái xe, anh Minh được hướng dẫn di chuyển lên tầng trên.

Đại tá Nguyễn Quang Vinh trò chuyện với người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Trước khi đi, anh Minh nghĩ chắc mình phải chờ đợi lâu vì lực lượng công an mới tiếp quản công việc, còn bỡ ngỡ. Nhưng khi trực tiếp đến đây làm thủ tục cấp đổi, anh thấy không lâu như mình tưởng. Với sự hướng dẫn của cán bộ, hồ sơ của anh được hoàn tất nhanh chóng. Theo anh Minh, việc chuyển giao cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe từ ngành giao thông sang ngành công an không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục.

Được biết, Phòng Cảnh sát giao thông đã bố trí 10 cán bộ trực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, tiếp đón, chỉ dẫn công dân và hỗ trợ làm thủ tục. Vì vậy mỗi hồ sơ chỉ mất từ 5 - 7 phút là hoàn thiện.

Thượng tá Đào Xuân Hưởng, Phó trưởng Phòng Cảnh sát giao thông cho biết: “Tiếp nhận nhiệm vụ từ Sở Giao thông - Vận tải, cán bộ, chiến sĩ của Phòng và công an cấp xã đã có nhiều ngày được tập huấn để nắm bắt các quy định, quy trình. Mặc dù mới tiếp nhận nhưng đa số đều tiếp cận nhanh. Khai xong hồ sơ, người dân lấy số thứ tự và chờ cán bộ mời vào bàn tiếp nhận hồ sơ đã được đánh số thứ tự rõ ràng, thực hiện các bước nhanh chóng, thuận lợi. Ngoài làm trực tiếp, Phòng còn bố trí cán bộ hỗ trợ người dân làm trực tuyến qua mạng Internet; sẵn sàng làm việc cả ngày nghỉ để đáp ứng nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, bảo đảm thông suốt và không để gián đoạn”.

Nhận nhiệm vụ mới được ít ngày, Trung tá Đoàn Thế Tuấn, Trưởng Công an xã Việt Lập (Tân Yên) đã nhanh chóng bắt nhịp với công việc. Đồng chí cho biết: “Nhiều thủ tục hành chính trước đây thuộc thẩm quyền của công an cấp huyện, nay chuyển về công an xã nhằm phục vụ người dân thuận tiện nhất ngay từ cơ sở, tiết kiệm thời gian và công sức. Công việc mới, anh em cán bộ chiến sĩ đã chịu khó nghiên cứu, học hỏi để nhanh chóng tiếp cận”.

Công an xã Việt Lập (Tân Yên) tiếp đón người dân đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận dân sự.

Anh Giáp Văn Trường ở thôn Đông Am Vàng, xã Việt Lập đến Công an xã đề nghị làm thủ tục xác nhận nhân sự. Anh cho biết bản thân muốn đi làm công nhân ở khu công nghiệp. Công ty yêu cầu phải làm xác nhận khẳng định ở địa phương anh chấp hành tốt đường lối chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước, chưa có tiền án, tiền sự. Đến đây anh Trường được hướng dẫn làm ngay, không tốn thời gian chờ đợi.

Khi không tổ chức công an cấp huyện, việc xử lý vi phạm giao thông được Phòng Cảnh sát giao thông bố trí tại 4 địa điểm là: Thành phố Bắc Giang, huyện Hiệp Hòa, huyện Sơn Động và thị xã Chũ. Ghi nhận tại địa điểm ở thành phố Bắc Giang (số 384, đường Xương Giang, phường Ngô Quyền) trong buổi sáng ngày đầu tiên 3/3, chúng tôi thấy có hàng trăm công dân đến làm thủ tục. Trong khi 3 địa điểm còn lại chỉ tiếp nhận hồ sơ vi phạm trên địa bàn từ một đến hai huyện, thị xã thì địa điểm này bố trí tiếp nhận hồ sơ xử phạt đối với địa bàn, tuyến đường ở 6 địa phương là: Thị xã Việt Yên, thành phố Bắc Giang, các huyện Lạng Giang, Lục Nam, Tân Yên, Yên Thế. Vì vậy, người dân dồn về đây rất đông.

Từ ngày 3 đến 6/3, Phòng Cảnh sát giao thông đã tiếp nhận giải quyết 541 hồ sơ phục hồi, cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe; giải quyết gần 700 hồ sơ vi phạm hành chính lĩnh vực bảo đảm trật tự an toàn giao thông. Hệ thống phần mềm hoạt động ổn định. Các thủ tục cơ bản thực hiện thuận lợi, không xảy ra sai sót.

Trung tá Thân Thị Ánh Tuyết, Đội trưởng Đội Tuyên truyền điều tra giải quyết tai nạn và xử lý vi phạm, Phòng Cảnh sát giao thông thông tin: “Nhận thấy trong ngày đầu tiên người dân đến làm thủ tục nhiều dẫn đến quá tải, ngày hôm sau, Đội đã tăng cường cán bộ trực tiếp giải quyết hồ sơ, hỗ trợ làm thủ tục; thực hiện sắp xếp hồ sơ ngoài giờ bảo đảm khoa học để khi người dân đến tìm kiếm được thuận lợi hơn; bố trí thêm một điểm giải quyết hồ sơ xử lý phạt nguội ở các huyện tại Phòng Cảnh sát giao thông (số 7, đường Xương Giang, phường Trần Phú, thành phố Bắc Giang). Nhờ vậy mấy ngày sau đó người dân đã được giải quyết thủ tục nhanh chóng, không phải chờ đợi”.

Tuy nhiên lực lượng công an vẫn khuyến cáo người dân chủ động thực hiện thủ tục qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng VNeID, hạn chế trực tiếp đến các cơ sở tiếp nhận để tiết kiệm thời gian, chi phí; cùng đó đến làm các thủ tục giải quyết vi phạm, nộp phạt theo đúng giấy hẹn.

Trong tuần, Đại tá Nguyễn Quang Vinh, Giám đốc Công an tỉnh và các đồng chí Phó giám đốc đã đi kiểm tra công tác tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, nắm bắt những khó khăn, vướng mắc cũng như động viên cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ tại nhiều địa phương. Đại tá Nguyễn Quang Vinh yêu cầu các phòng nghiệp vụ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính phải nhanh chóng ổn định tổ chức, đưa bộ máy mới đi vào hoạt động thông suốt, giải quyết hiệu quả công việc được giao.

Đẩy nhanh tiến độ giải quyết các việc còn tồn đọng với sự quyết liệt, trách nhiệm và quyết tâm cao nhất; tuyệt đối không để gián đoạn việc tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính. Bố trí cán bộ tại địa điểm tiếp công dân, hướng dẫn người dân làm thủ tục trực tuyến qua phần mềm. Cán bộ, chiến sĩ phải chấp hành nghiêm Điều lệnh, Quy tắc ứng xử của người cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân, làm việc với tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ” .

Bài, ảnh: Thu Phong