Gen Z đang định hình tương lai của việc mua ô tô toàn cầu thế nào?

Gen Z sinh ra trong khoảng từ năm 1997 đến năm 2012, nhóm này đã lớn lên với công nghệ trong tầm tay, định hình kỳ vọng và sở thích của mình khi thực hiện các giao dịch mua lớn, bao gồm cả ô tô.

Cách mạng kỹ thuật số trong mua ô tô

Mặc dù Gen Z rất am hiểu công nghệ và coi trọng sự tiện lợi, nhưng họ cũng tìm kiếm tính xác thực và kết nối cá nhân trong trải nghiệm mua sắm của mình. Động lực này đã dẫn đến sự gia tăng của trải nghiệm đa kênh trong ngành công nghiệp ô tô, kết hợp các yếu tố trực tiếp và trực tuyến để tạo ra một hành trình liền mạch và hấp dẫn từ nghiên cứu đến mua hàng.

Ảnh hưởng của Gen Z đối với ngành công nghiệp ô tô bắt nguồn từ sự quen thuộc của họ với thế giới kỹ thuật số. Người mua ô tô Gen Z có xu hướng bắt đầu nghiên cứu trực tuyến, sử dụng nhiều nền tảng khác nhau như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và thị trường ô tô trực tuyến để thu thập thông tin trước khi đưa ra quyết định.

Họ quen với việc tương tác với các thương hiệu thông qua các kênh kỹ thuật số và hành vi này mở rộng sang quy trình mua ô tô. Các công cụ trực tuyến như trình cấu hình ô tô, đánh giá video và lái thử ảo là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu tương tác kỹ thuật số của họ.

Tuy nhiên, mong muốn kết hợp sự tiện lợi kỹ thuật số với trải nghiệm thực tế, hữu hình của Gen Z khiến họ khác biệt so với các thế hệ trước. Mặc dù họ có thể bắt đầu hành trình mua xe trực tuyến, nhưng họ coi trọng các tương tác trực tiếp, đặc biệt là khi hoàn tất giao dịch mua.

Ví dụ, dữ liệu từ một cuộc khảo sát liên thế hệ đối với hơn 4.000 người dùng nền tảng mua sắm ô tô trực tuyến Cars.com cho thấy nhiều nhà sản xuất ô tô sử dụng cách hợp tác với những người có sức ảnh hưởng hoặc tạo nội dung lan truyền để thu hút người mua tiềm năng.

Ngoài phương tiện truyền thông xã hội, sự gia tăng của các phòng trưng bày ảo và thực tế tăng cường (AR) cũng đang định hình lại trải nghiệm mua xe cho Gen Z. Các thương hiệu như Audi và BMW đã sử dụng công nghệ AR để cho phép khách hàng khám phá ô tô ảo, tùy chỉnh các mẫu xe và hình dung các tính năng ở dạng 3D.

Bằng cách kết hợp các công nghệ này vào cả phần trực tuyến và trực tiếp của trải nghiệm, các nhà sản xuất ô tô đang tạo ra hành trình tương tác, nhập vai và cá nhân hóa hơn cho người mua Gen Z.

Thu hẹp khoảng cách

Thích nghi với sở thích của Gen Z đối với các đại lý ô tô có nghĩa là áp dụng mô hình kết hợp giữa các yếu tố vật lý và kỹ thuật số. Các đại lý ngày càng cung cấp các tùy chọn và thu thập, nơi khách hàng có thể đặt xe trực tuyến và nhận xe trực tiếp, đôi khi có tùy chọn hoàn thành thủ tục giấy tờ kỹ thuật số.

Ngoài ra, các đại lý đang nâng cao trải nghiệm trực tiếp bằng nhiều tính năng công nghệ hơn, chẳng hạn như thiết lập thực tế ảo cho xe thử nghiệm, màn hình cảm ứng tương tác, ki-ốt kỹ thuật số để duyệt các mẫu xe có sẵn và hành trình không khác gì giao diện trực tuyến. Phương pháp kết hợp này đáp ứng mong muốn về sự tiện lợi của Gen Z trong khi vẫn cung cấp các tương tác trực tiếp vẫn quan trọng đối với họ.

Sự kết hợp liền mạch giữa kỹ thuật số và vật lý

Nhìn về tương lai, rõ ràng Gen Z sẽ tiếp tục định hình tương lai của việc mua ô tô thông qua nhu cầu của họ về phương pháp tiếp cận đa kênh. Khi thế hệ này trưởng thành thành những người mua ô tô chính thức, sở thích của họ về sự kết hợp liền mạch giữa nghiên cứu trực tuyến, công cụ kỹ thuật số và trải nghiệm vật lý sẽ thúc đẩy sự phát triển của mô hình bán ô tô.

Các nhà sản xuất ô tô và đại lý áp dụng phương pháp kết hợp này, nơi khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiếp và cũng có thể quay lại trong quá trình để có một hành trình phi tuyến tính, sẽ ở vị trí tốt nhất để thu hút sự chú ý và lòng trung thành của người tiêu dùng Thế hệ Z.

Để tạo trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp liền mạch cho Gen Z, các đại lý có thể triển khai một số chiến lược đáp ứng sở thích kỹ thuật số của họ. Các chatbot trực tuyến với các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa tạo nên sự khởi đầu hấp dẫn cho quá trình mua hàng, trong khi trò chuyện video với các đại lý mang đến sự gần gũi hơn.

Các cuộc đàm phán trực tuyến theo thời gian thực, bao gồm điều chỉnh giá và chuyển đổi liền mạch sang tài chính trực tuyến và hợp đồng điện tử, đảm bảo luồng giao dịch diễn ra suôn sẻ, không bị gián đoạn.

Khi khách hàng đến cửa hàng, hành trình trực tuyến của họ sẽ tiếp tục mà không bị gián đoạn - duy trì cùng một môi trường kỹ thuật số, loại bỏ các mục nhập trùng lặp và duy trì tính minh bạch mà họ đã trải nghiệm trực tuyến.

Trong cửa hàng, việc áp dụng tư vấn song song tạo ra bầu không khí hợp tác hơn, tránh xa các thiết lập bàn làm việc truyền thống, đối đầu, đảm bảo Gen Z cảm thấy thoải mái và được trao quyền trong suốt toàn bộ quá trình. Đến lượt mình, các đại lý sẽ chào đón hệ sinh thái mới này bằng vòng tay rộng mở, vì bản thân họ sẽ trải nghiệm hiệu quả cao hơn và ít công việc thủ công hơn do số lượng màn hình mà họ phải sử dụng ít hơn.

Theo nghiên cứu từ Salesforce, Gen Z đang đi đầu trong sự thay đổi mang tính chuyển đổi trong cách người tiêu dùng tiếp cận việc mua và bảo dưỡng ô tô, ngày càng áp dụng sự hỗ trợ của AI. Dữ liệu cho thấy 79% Gen Z mong muốn các tác nhân AI tìm và đề xuất loại xe phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Ngoài ra, 68% muốn các trợ lý kỹ thuật số này xác định các tùy chọn tài chính tối ưu - một sở thích vượt trội hơn hẳn so với 53% thế hệ bùng nổ trẻ em có cùng cảm nhận.

Khi nói đến thời điểm mua hàng một cách chiến lược, 74% số người được hỏi thuộc Gen Z muốn AI xác định thời điểm tốt nhất để mua ô tô dựa trên xu hướng giá cả và doanh số bán hàng, một lần nữa vượt xa 53% thế hệ bùng nổ trẻ em quan tâm đến những thông tin chi tiết như vậy. Sự phân chia thế hệ này làm nổi bật sự phụ thuộc ngày càng tăng vào AI ở những người tiêu dùng trẻ tuổi đang tìm kiếm trải nghiệm ô tô thông minh hơn, hiệu quả hơn.

Để các công ty ô tô phát triển mạnh, họ phải đầu tư vào cả nền tảng trực tuyến và trải nghiệm khách hàng trực tiếp, đảm bảo quá trình chuyển đổi giữa hai nền tảng này diễn ra suôn sẻ và không gặp trở ngại nhất có thể. Bằng cách đó, họ có thể đáp ứng được kỳ vọng của người mua thuộc Gen Z và tự tạo cho mình thành công trong tương lai của doanh số bán ô tô.

Nam Nguyễn