Đổi mới vì một nền hành chính minh bạch, hiện đại

Cải cách hành chính-Cải thiện niềm tin

Trước đây, mỗi lần xin cấp lại giấy phép, chị Đặng Thị Hằng, chủ một cơ sở kinh doanh gas tại TP. Đồng Hới phải chuẩn bị hàng loạt hồ sơ, rồi lặn lội vài lượt đến Sở Công thương. “Thủ tục rườm rà, đi lại nhiều lần, có khi cả tuần mới xong. Tốn thời gian lắm!”, chị kể. Nhưng hiện nay thì khác. Từ khi Sở Công thương triển khai dịch vụ công (DVC) trực tuyến mức độ 4, chị chỉ cần ngồi tại nhà, đăng nhập vào Cổng DVC, tải lên các giấy tờ cần thiết. Trong vòng vài ngày, hồ sơ được giải quyết, giấy phép được gửi đến tận nơi. “Nhanh gọn, không phiền hà, tôi thấy rất hài lòng”, chị Hằng chia sẻ.

Với phương châm “lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ”, những năm gần đây, Sở Công thương đã tập trung cao cho công tác cải cách hành chính (CCHC), đặc biệt là cải cách TTHC. Trong đó, từng bước chuyển từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ” là một thay đổi mang tính nền tảng.

Cán bộ Sở Công thương tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Việc công bố, công khai và cập nhật các TTHC đang có hiệu lực thi hành trên bảng niêm yết và công khai trên Cổng DVC của tỉnh được thực hiện theo đúng quy định. Các thủ tục được chuẩn hóa, đơn giản hóa, giúp người dân và DN dễ dàng tiếp cận, tra cứu. Nhiều thủ tục rút ngắn thời gian giải quyết so với quy định, giảm thiểu giấy tờ, chi phí, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân. Đặc biệt, Sở Công thương đã triển khai hiệu quả cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Tất cả hồ sơ đều được xử lý thông qua phần mềm DVC trực tuyến và hệ thống quản lý văn bản điều hành. Việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện đúng quy định, công khai, minh bạch, bảo đảm sự hài lòng của người dân.

Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt cao, không có hồ sơ tồn đọng kéo dài, không có phản ánh tiêu cực nào được ghi nhận. Điều này cho thấy sự thay đổi rõ nét trong thái độ phục vụ, từ chỗ “làm cho xong việc” sang “làm vì sự hài lòng của người dân”. Những lĩnh vực thường xuyên phát sinh hồ sơ, như: Cấp phép kinh doanh xăng dầu, hoạt động điện lực, công bố sản phẩm hàng hóa… được thực hiện nhanh gọn, chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và chi phí cho DN. Trong quý I/2025, sở đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định số 344/QĐ-UBND về việc công bố danh mục TTHC bị bãi bỏ trong lĩnh vực dầu khí và lưu thông hàng hóa trong nước thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh và Sở Công thương. Theo đó, sở đã bãi bỏ 5 TTHC thuộc phạm vi quản lý của đơn vị và UBND tỉnh.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ

Song song với cải cách TTHC, Sở Công thương đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý, điều hành và cung cấp DVC. Đây là xu hướng tất yếu để xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phù hợp với quá trình chuyển đổi số quốc gia và yêu cầu thực tiễn của tỉnh.

Hiện nay, 100% văn bản đi-đến của sở được xử lý trên môi trường điện tử, tích hợp chữ ký số, bảo đảm liên thông với các sở, ban, ngành, địa phương. Việc xử lý công việc qua phần mềm đã góp phần giảm mạnh thời gian, chi phí hành chính, nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.

Về DVC, đến nay, Sở Công thương đã cung cấp 100% TTHC ở mức độ 4, mức cao nhất trong hệ thống DVC trực tuyến. Người dân, DN có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết trực tuyến mọi lúc, mọi nơi thông qua Cổng DVC tỉnh. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian đi lại mà còn góp phần giảm thiểu sự tiếp xúc trực tiếp, phòng ngừa tiêu cực, nhũng nhiễu. Bên cạnh đó, sở cũng triển khai hiệu quả phần mềm quản lý hội nghị trực tuyến, họp không giấy tờ; thực hiện các báo cáo, thống kê, quản lý cán bộ công chức, kế hoạch, tài chính… hoàn toàn trên hệ thống phần mềm nội bộ. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin và các phần mềm quản lý mới.

Ngoài ra, sở còn phối hợp với các sở, ngành liên quan triển khai các giải pháp thúc đẩy thương mại điện tử, hỗ trợ DN chuyển đổi số trong sản xuất, kinh doanh. Đến nay, Sàn giao dịch thương mại điện tử tỉnh có hơn 150 DN, hợp tác xã thành viên đăng ký tham gia, với hơn 200 sản phẩm được niêm yết, trong đó phần lớn là các sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu, sản phẩm OCOP, sản phẩm đặc sản của tỉnh. Từ đầu năm 2025 đến nay, sở đã hỗ trợ 5 DN xây dựng 5 “Gian hàng Việt trực tuyến” gồm các sản phẩm chủ lực, sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu, OCOP trên sàn thương mại điện tử Shopee; hỗ trợ 6 DN phát triển thương hiệu trên môi trường internet thông qua kênh truyền thông marketing trên nền tảng số; hỗ trợ 6 DN tạo mã QR để truy xuất nguồn gốc sản phẩm…

"Không dừng lại ở kết quả đạt được, Sở Công thương xác định mục tiêu xuyên suốt trong CCHC là hướng đến xây dựng một nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, vì người dân và doanh nghiệp. Từ đó, đơn vị tiếp tục triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, sáng tạo, phù hợp với tình hình thực tiễn; chú trọng cải thiện chỉ số CCHC (PAR Index), chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) và các chỉ số liên quan đến năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI). Sở cũng tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ, siết chặt kỷ cương, kỷ luật hành chính, xử lý nghiêm các biểu hiện tiêu cực, gây phiền hà trong quá trình giải quyết thủ tục; gắn kết quả CCHC với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, thi đua-khen thưởng hàng năm...”, Phó Giám đốc Sở Công thương Phan Hoài Nam nhấn mạnh.

Tâm An