Doanh nghiệp bảo hiểm nỗ lực chăm sóc khách hàng từ khâu tư vấn đến hậu mãi

Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm vô hình, có thời hạn dài đến hàng chục năm, với nhiều điều khoản mang tính kỹ thuật. Vì thế, để khách hàng có niềm tin vào sản phẩm và duy trì hợp đồng lâu dài, họ phải được tư vấn chính xác, đầy đủ để hiểu rõ và chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân.

Các doanh nghiệp bảo hiểm lấy khách hàng là trọng tâm luôn mong muốn khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình khi tham gia bảo hiểm

Nâng cao chất lượng tư vấn viên

Tư vấn tài chính thường là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và công ty bảo hiểm. Đây là đội ngũ sẽ thay mặt công ty giới thiệu sản phẩm, tư vấn và bán các gói bảo hiểm đến khách hàng tiềm năng. Vì thế, nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn tài chính là một bước quan trọng trong xây dựng niềm tin khách hàng.

Nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn tài chính luôn được FWD chú trọng

Ở Việt Nam, FWD đang được xem là doanh nghiệp bảo hiểm đi đầu trong việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng và xem việc bảo vệ tài chính dài hạn cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Đây chính là nền tảng giúp FWD xây dựng đội ngũ tư vấn tài chính có tư duy luôn hướng đến lợi ích của khách hàng và xem lợi ích khách hàng cũng là lợi ích bản thân. Chính tư duy này đã giúp đội ngũ tư vấn tài chính của FWD thể hiện được vai trò của mình, từ khâu tư vấn, cung cấp giải pháp bảo hiểm đúng nhu cầu đến khâu chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng sau đó.

Khi khách hàng có những thay đổi bất ngờ về công việc và khả năng tài chính, FWD cũng chủ động đề xuất những giải pháp phù hợp. Trường hợp phía công ty có những thay đổi về chính sách, sản phẩm, dịch vụ mới cũng như các quyền lợi liên quan, FWD cũng cập nhật thông tin đến khách hàng.

Với những nỗ lực này, đội ngũ tư vấn của FWD có thể hỗ trợ kịp thời, đúng lúc và giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, được tư vấn đầy đủ thông tin và tự tin hơn trong việc duy trì hợp đồng bảo hiểm lâu dài.

Gia tăng chăm sóc hậu mãi

Để đảm bảo tư vấn đúng nhu cầu khách hàng, bên cạnh giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn bảo hiểm còn phải kể đến các chương trình chăm sóc hậu mãi. Đây là một cách thức hữu hiệu nhằm giúp khách hàng nhận được những trải nghiệm tích cực về bảo hiểm trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm của mình. Nhưng để làm được điều này đòi hỏi sự chung tay nỗ lực của các doanh nghiệp với những hành động thiết thực.

Gia tăng chăm sóc hậu mãi thể hiện sự đồng hành của doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng trong hành trình chủ động bảo vệ

Mới đây nhất, FWD đã giới thiệu một chương trình khuyến mãi hấp dẫn với mục tiêu khuyến khích những khách hàng có hợp đồng bảo hiểm (phát hành trong giai đoạn từ ngày 1/11/2021 - 31/01/2022) đang mất hiệu lực tiếp tục đóng phí để khôi phục hợp đồng.

Thông qua chương trình này, khách hàng không chỉ khôi phục lại các quyền lợi theo hợp đồng mà còn được tặng số tiền bằng 20% Phí bảo hiểm khôi phục hiệu lực hợp đồng (tối đa 30 triệu đồng). Bên cạnh đó, cứ mỗi 10 triệu tiền phí đóng khôi phục hợp đồng, khách hàng còn nhận được một mã dự thưởng để tham gia rút thăm trúng xe Mercedes C200 Advantgarde vào cuối chương trình.

Đây là những nỗ lực nhằm hỗ trợ khách hàng khôi phục hợp đồng bảo hiểm, giảm thiểu các thiệt hại đáng tiếc cho khách hàng, giúp khách hàng tiếp tục duy trì các quyền lợi bảo vệ, quyền lợi tích lũy dài hạn theo hợp đồng bảo hiểm.

Bên cạnh đó, nhờ ứng dụng công nghệ, các công ty bảo hiểm như FWD có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng hơn như dịch vụ 24h e-Claim với 1 phút gửi yêu cầu, 30 phút nhận được thông báo, và 24h nhận được quyền lợi bảo hiểm. Nhờ quy trình xử lý dữ liệu hoàn toàn tự động (STP - Straight-through processing), khách hàng cũng có thể quản lý hợp đồng bảo hiểm và thực hiện các thay đổi hoàn toàn trực tuyến.

Các chuyên gia nhận định việc chú trọng chất lượng tư vấn bảo hiểm và ứng dụng công nghệ hiện đại của các công ty bảo hiểm, điển hình như FWD, không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm cũng như sự ổn định về mặt an sinh xã hội.

Mỹ Châu