Đặt nền móng cho ngành khách sạn thời đại số

Sự kiện quy tụ hơn 300 quản lý khách sạn, hội viên VEHA và khách mời trong nước và quốc tế, cùng sự tham dự của lãnh đạo ngành du lịch như bà Nguyễn Thanh Bình – Phó Phòng Quản lý Lưu trú du lịch Cục Du lịch quốc gia, bà Đỗ Hồng Xoan – Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam, bà Nguyễn Thị Hoài An – Phó Giám đốc Sở VHTTDL Đà Nẵng, ông Nguyễn Đức Quỳnh – Chủ tịch Hội Khách sạn Đà Nẵng…và đại diện các Hiệp hội Housekeeping từ Malaysia, Thái Lan, Indonesia.

Quang cảnh hội thảo

Định hướng chiến lược cho ngành lưu trú thời đại AI

Hội thảo bao gồm 4 nội dung chính: cập nhật xu hướng phát triển ngành lưu trú; vai trò của AI trong nâng cao hiệu quả vận hành khách sạn; quản lý khách sạn và quản lý Housekeeping trong thời đại AI; giới thiệu các sản phẩm, công nghệ tiên tiến nhằm tăng năng suất lao động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển bền vững.

Trước bối cảnh công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), đang định hình lại mô hình vận hành khách sạn, hội thảo được tổ chức nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và năng lực quản lý trong lĩnh vực Housekeeping.

Đây được xem là bước đi chiến lược và cần thiết, nhằm giúp các cơ sở lưu trú không chỉ thích ứng mà còn vươn lên trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Bà Đỗ Hồng Xoan – Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam phát biểu tại hội thảo

Các đại biểu tham dự hội thảo

Phát biểu tại hội thảo, bà Đỗ Hồng Xoan nhấn mạnh: "Áp dụng công nghệ AI vào lĩnh vực du lịch, đặc biệt trong quản lý buồng phòng, là xu thế tất yếu. Công nghệ cần được vận hành bởi con người có kỹ năng và kiến thức, hội thảo này chính là dịp để những người trong ngành học hỏi, tiếp cận những giải pháp mới cho tương lai."

Ông Nguyễn Quang – Phó Chủ tịch Hiệp hội Khách sạn Việt Nam, cho rằng người quản lý khách sạn thời đại AI không chỉ giỏi chuyên môn mà còn cần có tầm nhìn chiến lược, khả năng truyền cảm hứng và dẫn dắt đội ngũ.

Ông cũng thẳng thắn chia sẻ về thách thức đầu tư công nghệ trong vận hành khách sạn, nhấn mạnh việc chậm chân trong ứng dụng AI có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiên phong.

Trong khi đó, đại diện Cục Du lịch Quốc gia – bà Nguyễn Thanh Bình khẳng định việc chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc để ngành lưu trú giữ vững vị thế và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường. Bà chia sẻ thêm về các chủ trương phát triển xanh, phát triển số và yêu cầu đối với năng lực đội ngũ quản lý khách sạn trong giai đoạn hiện nay.

Bà Nguyễn Thanh Bình – Phó Phòng Quản lý Lưu trú du lịch Cục Du lịch quốc gia phát biểu tại hội thảo

Từ góc độ địa phương, bà Nguyễn Thị Hoài An – Phó Giám đốc Sở VHTT&DL Đà Nẵng nhận định: "Ứng dụng AI là xu hướng tất yếu để tối ưu hóa hiệu quả vận hành, tạo sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành lưu trú. Hội thảo này mang ý nghĩa thiết thực trong kết nối và lan tỏa tri thức đến cộng đồng doanh nghiệp du lịch."

Nâng tầm ngành khách sạn Việt Nam trong kỷ nguyên số

Hội thảo cũng là dịp để các chuyên gia quốc tế chia sẻ bài học và sáng kiến. Bà Ava Tan – Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Malaysia nêu rõ các thách thức như thiếu hụt nhân lực, áp lực công việc và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bà chia sẻ những giải pháp ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả làm việc và cải thiện tinh thần nhân viên.

Các đại diện từ Hiệp hội Housekeeping Thái Lan, Indonesia và Việt Nam cũng đóng góp những góc nhìn giá trị, cho thấy bức tranh tổng thể về các xu hướng, khó khăn và cơ hội trong ngành Housekeeping khu vực ASEAN khi bước vào thời đại công nghệ số.

Bà Nguyễn Thị Hoài An - Phó Giám đốc Sở VHTTDL Đà Nẵng: "Ứng dụng AI là xu hướng tất yếu để tối ưu hóa hiệu quả vận hành, tạo sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành lưu trú"

Phiên tọa đàm “Người quản lý khách sạn thời đại AI” với sự tham gia của các diễn giả từ Sở VHTTDL Đà Nẵng, Furama Resort, Tru by Hilton Hotel Danang và Regalia Gold Hotel Nha Trang đã cung cấp nhiều phân tích thực tiễn và những giải pháp đã được triển khai thành công.

Các chia sẻ nhấn mạnh rằng AI không chỉ là công cụ hỗ trợ vận hành mà còn là nền tảng để đổi mới mô hình kinh doanh, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và các bên liên quan.

Một điểm nhấn đáng chú ý tại hội thảo là phần giới thiệu các sản phẩm công nghệ mới: từ hệ thống làm sạch tiên tiến của Kärcher Việt Nam đến các giải pháp “Innovation for Excellence” từ Vietsolutions Group. Những công nghệ này không chỉ giúp nâng cao năng suất mà còn cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ, hướng tới phát triển bền vững cho ngành lưu trú.

Các chuyên gia, diễn giả trình bày về xu hướng phát triển trong lĩnh vực lưu trú du lịch, hướng dẫn sử dụng ứng dụng AI góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý vận hành khách sạn

Hội thảo đã khẳng định thông điệp cốt lõi là AI không nhằm thay thế con người mà là công cụ để con người phát huy tối đa năng lực, đặc biệt là đội ngũ quản lý Housekeeping – những người đóng vai trò nền tảng trong chất lượng dịch vụ khách sạn. Người quản lý thời đại mới phải kết hợp giữa tư duy công nghệ, khả năng thích ứng và phẩm chất lãnh đạo.

Với việc quy tụ đông đảo lãnh đạo ngành, chuyên gia đầu ngành trong nước và quốc tế, cùng nội dung phong phú và thiết thực, hội thảo “Quản lý Housekeeping thời đại AI” tại Đà Nẵng đã góp phần quan trọng vào việc cập nhật chính sách, định hướng phát triển, đồng thời mở rộng nhận thức và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ làm nghề.

Các đơn vị giới thiệu sản phẩm, kết nối...bên lề hội thảo

Sự kiện không chỉ là cơ hội chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm mà còn là bước đi cụ thể trong hành trình chuyển đổi số, nâng cao sức cạnh tranh cho ngành khách sạn Việt Nam trên bản đồ du lịch khu vực và toàn cầu.

Qua đó, khẳng định sự chủ động, sáng tạo và quyết tâm của các đơn vị lưu trú trong việc đón đầu xu hướng, thích ứng nhanh và phát triển bền vững trong thời đại công nghệ số.

ĐỨC HOÀNG