Công nghệ đang tước đi loại tương tác thiết yếu này của con người

Những tiến bộ trong công nghệ đã giúp việc mua thực phẩm trở nên thuận tiện hơn nhưng việc tương tác với nhân viên trong các nhà hàng cũng mang lại một số lợi ích. (Nguồn: Vietnam+)

Không còn nghi ngờ gì nữa, những tiến bộ trong công nghệ đã giúp việc mua thực phẩm trở nên thuận tiện hơn.

Nhưng theo các chuyên gia nghiên cứu về cách tương tác với người lạ tác động đến tâm lý con người, việc loại bỏ tương tác với nhân viên phục vụ thực phẩm có tác động lớn hơn - cả ở cấp độ cá nhân và cấp độ xã hội - so với chúng ta nghĩ.

Điều gì xảy ra khi tương tác với nhân viên phục vụ?

Liệu cuộc trao đổi ngắn ngủi giữa bạn với nhân viên thu ngân hoặc người phục vụ có thực sự quan trọng không?

Theo nhà tâm lý học xã hội Taylor Nicole West, thì có. West gần đây đã dẫn đầu một nghiên cứu về tác động cảm xúc của việc tương tác với người lạ và phát hiện ra rằng miễn là đó là trải nghiệm tích cực cho cả hai người (được gọi là "cộng hưởng tích cực"), thì nó có thể mang lại sự thúc đẩy về mặt tâm lý - ngay cả khi bạn không nhận ra điều đó.

“Bạn sẽ có một chút cải thiện tâm trạng trong ngày và thậm chí có thể cảm thấy tràn đầy năng lượng nhờ sự tương tác này,” West nói.

Nhưng cô nhấn mạnh rằng điều này chỉ xảy ra khi các tương tác là tích cực. Ví dụ, một nhân viên sẽ không được hưởng lợi từ sự tương tác này nếu gặp một khách hàng thô lỗ.

Một cuộc trò chuyện qua lại ngắn ngủi có thể cải thiện tâm trạng, nhưng West cho biết cả hai người cần cư xử dễ chịu với nhau để hưởng lợi từ sự tương tác này.

“Không nhất thiết phải là một cuộc trò chuyện đầy đủ. Nó có thể chỉ là sự thừa nhận ngắn gọn rằng người kia tồn tại,” cô giải thích.

Cả người hướng nội và người hướng ngoại đều cảm thấy tâm trạng được cải thiện về mặt tâm lý khi tương tác với người lạ (miễn là đó là trải nghiệm tích cực cho cả hai người). (Nguồn: Vietnam+)

West nói thêm rằng cả người hướng nội và người hướng ngoại đều cảm thấy tâm trạng được cải thiện về mặt tâm lý khi tương tác với người lạ (miễn là đó là trải nghiệm tích cực cho cả hai người).

Giả sử bạn trở thành khách quen tại một quán càphê hoặc quán bar và bạn tương tác với cùng một người mỗi lần đến đó. Kiểu mối quan hệ quen biết này được gọi là "mối quan hệ yếu." Nó ít mãnh liệt về mặt cảm xúc hơn so với mối quan hệ với bạn bè và các thành viên gia đình (được gọi là "mối quan hệ mạnh").

Nhà xã hội học Jack Lam, người đã nghiên cứu cách tương tác với người khác tác động đến sức khỏe tâm thần, chia sẻ với HuffPost rằng mọi người đều có thể hưởng lợi từ mối quan hệ yếu - bao gồm cả những người có nhiều mối quan hệ mạnh.

Ông cho biết: “Những người đã có nhiều mối quan hệ khác có thể hưởng lợi từ các mối quan hệ yếu vì nó có thể mang lại cơ hội giao lưu với nhiều người khác nhau, những người có thể cung cấp nhiều góc nhìn và tương tác khác nhau.”

Lam giải thích rằng việc tương tác với nhân viên thu ngân, bồi bàn, người giao đồ ăn và những người khác trong "không gian thực phẩm" tạo cơ hội để tương tác với những người bên ngoài nhóm của họ, tức là những người không giống họ.

“Chúng ta thực sự nên cân nhắc xem những mối quan hệ yếu có giá trị như thế nào, đặc biệt là về mặt mở rộng mạng lưới của chúng ta," ông nói.

“Theo thời gian và khi chúng ta già đi, mạng lưới của chúng ta trở nên nhỏ hơn. Khi chúng ta nghĩ về những mối quan hệ mạnh, họ có thể là những thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp giống chúng ta. Chúng ta nên cố gắng nghĩ về cơ hội để phát triển những mối quan hệ yếu. Những mối quan hệ yếu có thể cung cấp 'quyền truy cập" vào các thông tin mới lạ, cung cấp góc nhìn mới mẻ về mọi thứ hoặc chỉ để trò chuyện và bầu bạn.”

Nhà tâm lý học xã hội West cũng nói như vậy và tin rằng những tương tác nhỏ với người lạ rất quan trọng đối với cộng đồng lành mạnh.

Cô cho biết: “Thay vì bị cô lập trong bong bóng các mối quan hệ thân thiết, việc tương tác với nhân viên phục vụ là cách để kết nối với trải nghiệm rộng lớn hơn của con người,” đồng thời nói thêm rằng hiện cô đang thực hiện một nghiên cứu để xem những loại tương tác này giúp xây dựng lòng tin trong cộng đồng như thế nào.

Cô cho biết: “Chúng ta càng ít tương tác với người khác, chúng ta càng có khả năng mất đi cảm giác cộng đồng và cảm thấy kém an toàn hơn.”

Công nghệ càng phát triển, nhưng nơi thân thuộc càng quan trọng

Những địa điểm quen thuộc có thể là quán càphê, hiệu sách, thư viện hoặc phòng tập yêu thích.(Nguồn: Vietnam+)

Công nghệ trong lĩnh vực thực phẩm sẽ tiếp tục phát triển và Lam nói với HuffPost rằng khi công nghệ phát triển, những địa điểm công cộng quen thuộc mà bạn thường xuyên đến để kết nối với những người khác (mà bạn biết hoặc không biết) sẽ trở nên quan trọng hơn. Ví dụ, đây có thể là quán càphê, hiệu sách, thư viện hoặc phòng tập yêu thích.

Ông cho biết: "Nếu bạn đến cùng một địa điểm nhiều lần, bạn có thể sẽ gặp lại những người giống nhau. Những người này có thể có cùng sở thích với bạn và có thể là điểm khởi đầu tuyệt vời để phát triển mối quan hệ lỏng lẻo."

Nếu suy nghĩ về việc tương tác với người lạ khiến bạn lo lắng, Lam chia sẻ rằng điều quan trọng là phải nhớ rằng bạn không cần phải trò chuyện quá lâu với người phục vụ hoặc nhân viên pha chế. Ông ấy nói rằng có thể đạt được nhiều điều chỉ bằng cách nhìn vào mắt ai đó và cảm ơn họ. Sự thừa nhận rằng cả hai người đều tồn tại là điều quan trọng.

“Mọi người thường lo lắng rằng họ sẽ làm phiền ai đó nếu họ là người bắt chuyện, nhưng nghiên cứu không chỉ ra điều đó. Nghiên cứu cho thấy cả hai bên đều được hưởng lợi từ sự tương tác, vì vậy đừng để sự lo lắng đó cản trở việc bạn nói chuyện với ai đó,” West cho biết.

Ngay cả khi tương tác với người phục vụ, nhân viên pha chế hoặc thu ngân của bạn chỉ kéo dài vài giây, thì cũng đủ để cả hai người đều cảm thấy hạnh phúc hơn một chút. Đây không phải là điều mà một ứng dụng hoặc robot có thể tạo ra được - ít nhất là chưa thể./.

(Vietnam+)