Cẩn thận khi mua hàng Tết online

Mua sắm online đang trở thành xu hướng phổ biến, nhất là vào dịp cuối năm khi nhu cầu mua sắm tăng cao. Tuy nhiên, không phải lúc nào sản phẩm nhận được cũng đúng như mô tả. Không ít người tiêu dùng đã phải "ôm cục tức" khi nhận về những món hàng kém chất lượng hoặc không thể đổi trả như cam kết ban đầu.

Nhận hàng, nhận thêm cục tức

Trên một cộng đồng chia sẻ trải nghiệm mua sắm, một bài viết "bóc phốt" tài khoản bán thịt gác bếp bị mốc đã thu hút hàng trăm bình luận và gần 10 lượt chia sẻ. Tác giả bài viết (giấu tên) kể rằng đã mua 2 gói thịt gác bếp, nhưng sau 1 tuần, một gói bị mốc. Khi liên hệ người bán để đổi hàng, người này trả lời vòng vo, đổ lỗi cho bên mua vì không kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận và bảo quản không đúng cách. Trong khi đó, sản phẩm được giao trong hộp giấy không có thông tin bảo quản và bài viết quảng cáo bán hàng cũng không đề cập vấn đề này.

Chị Phương Thảo - ngụ quận 8, TP HCM - cũng có trải nghiệm mua thực phẩm online "1 lần là tỉnh tới già". Chị Phương Thảo kể chị mua cá đù 1 nắng Cần Giờ trên 1 group chợ online, giá chỉ 80.000 đồng/kg, người bán quảng cáo hàng tươi ngon, bao đổi trả nhưng khi nhận hàng, chiên thử vài con thì phát hiện thịt bủn, có mùi thum thủm của cá ươn. "Phản hồi với người bán, bên kia đổ thừa tôi bảo quản không đúng cách rồi chặn tin nhắn của tôi luôn. Món hàng trị giá nhỏ nhưng khiến tôi trở nên cảnh giác, giảm hẳn việc mua hàng online" - chị Phương Thảo nói.

Không chỉ thất vọng vì mua thực phẩm online "treo đầu dê bán thịt chó", nhiều người còn bị mất tiền oan vì mua quần áo, giày dép… online. Anh Nguyễn Hải Long, nhân viên văn phòng quận 1 (TP HCM), cho hay đã đặt mua 1 đôi giày lười da mang Tết trên livestream Facebook, "sale" từ 1,2 triệu đồng còn 350.000 đồng, quảng cáo nghe rất "mùi tai". Thế nhưng, khi nhận hàng lại trái ngược hoàn toàn. Giày khá xấu và thô, không phải da bò như cam kết mà là chất liệu giả da chất lượng thấp. "Tôi nhiều lần nhắn tin, gọi điện yêu cầu trả hàng nhưng không có hồi âm. Tưởng đâu mua được hàng giá rẻ ai ngờ ôm cục tức" - anh Long bức xúc.

Tương tự, anh Vũ Phương (ngụ quận 5, TP HCM), gặp vấn đề với đôi giày hiệu châu Âu anh mua cách đây vài hôm. Sản phẩm có giá 550.000 đồng, mẫu mã đẹp nhưng rộng hơn so với tiêu chuẩn. Ban đầu, công ty cam kết đổi trả nếu giày không vừa nhưng khi anh yêu cầu, bên bán lại im lặng, không trả lời. Anh Phương đã gửi mail phản ánh lên công ty nhưng vẫn không nhận được hồi đáp. "Khi mua hàng, nhân viên tư vấn rất nhiệt tình, cam kết đổi trả nhưng thực tế hoàn toàn trái ngược" - anh Vũ Phương kể.

Mua sắm, giao hàng online hoạt động nhộn nhịp dịp cuối nămẢnh: Lê Tỉnh

Lừa đảo, chiếm đoạt tiền

Ngoài mua hàng kém chất lượng, người tiêu dùng còn đối mặt với đủ chiêu trò lừa đảo trực tuyến dịp cuối năm. Chị Đặng Thảo (cũng ngụ TP HCM) kể rằng gần đây chị liên tục nhận cuộc gọi của các shipper giả. Điều đáng nói là những kẻ lừa đảo này nắm rõ thông tin cá nhân của chị, bao gồm cả địa chỉ và tên tuổi. Với giọng điệu chuyên nghiệp, shipper giả yêu cầu chị thanh toán cho những đơn hàng không có thật với số tiền từ 150.000 đến 300.000 đồng. Dù đã rất cẩn thận, chị vẫn bị lừa mất 250.000 đồng trong một lần không kịp xác minh thông tin.

Một câu chuyện khác còn nghiêm trọng hơn xảy ra với chị Tuyết Diệu (một nhân viên văn phòng tại quận 1, TP HCM). Người này bị lừa mất gần 250 triệu đồng chỉ sau một cuộc điện thoại từ kẻ giả danh shipper. Ban đầu, đối tượng yêu cầu chị thanh toán 340.000 đồng cho một đơn hàng mà chị không nhớ mình có đặt hay không. Sau khi thanh toán, đối tượng tiếp tục gọi lại, thông báo chị đã chuyển nhầm số tài khoản và gửi cho chị một đường link yêu cầu điền thông tin để hoàn tiền. Do bất cẩn, chị đã làm theo hướng dẫn. Đến tối, khi kiểm tra tài khoản ngân hàng, chị mới tá hỏa phát hiện số tiền gần 250 triệu đồng đã bị rút hết. Dù đã trình báo cơ quan chức năng, khả năng thu hồi số tiền này là rất thấp.

Để tránh bị lừa khi mua sắm online trong dịp cuối năm, ông Lê Hồng Đức, nhà sáng lập Công ty OneAds Digital, khuyến cáo trước khi mua hàng, người tiêu dùng nên dành 5-10 phút để đọc kỹ đánh giá của người đã mua hàng trước, xem các bình luận đó là thật hay ảo dựa trên sự tương đồng giữa các bình luận. Đồng thời kiểm tra thông tin người bán như số điện thoại, địa chỉ, email, thời gian lập trang và tần suất đăng bài có thường xuyên không, từ đó mới ra quyết định mua hàng. "Dịp Tết là thời điểm người dân có nhu cầu mua sắm rất lớn, cũng là dịp để các đối tượng lừa đảo hoạt động mạnh, thủ đoạn tinh vi và thay đổi liên tục,… Người tiêu dùng không có cách nào khác, phải tự phòng vệ cho mình bằng cách đọc kỹ thông tin người bán - sản phẩm - đánh giá, kiểm tra kỹ đơn hàng có phải của mình hay không để không bị lừa" - ông Đức lưu ý.

Ông Nguyễn Đình Tình, Giám đốc Công ty TNHH Cainver, cũng khuyến cáo để không mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc bị lừa tiền khi mua hàng online, người tiêu dùng nên ưu tiên mua trên các sàn thương mại điện tử uy tín để được bảo vệ, nếu nhận hàng không ưng ý, người mua có quyền trả hàng hoàn tiền.

Thanh Nhân - Lê Tỉnh