Cải cách hành chính - thêm những mùa xuân

Niềm nở phục vụ người dân

Chúng tôi có mặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trên địa bàn huyện Long Phú (Sóc Trăng) vào những ngày giáp tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025. Người dân vẫn đến đây khá đông để làm thủ tục, giấy tờ. Cán bộ, công chức nơi đây hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình người dân. Tuy mệt nhưng lúc nào cán bộ, công chức cũng nở nụ cười trên môi.

Bà Thạch Thị Sol, ngụ ấp Nước Mặn 2, xã Long Phú, huyện Long Phú (Sóc Trăng) đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện Long Phú để làm thủ tục đất đai. Tại đây, bà Sol được cán bộ phụ trách hướng dẫn làm các TTHC rất nhanh chóng. Bà Sol chia sẻ: “Tôi là người dân tộc Khmer, không rành tiếng Việt. Cán bộ trực tại bộ phận một cửa hướng dẫn bằng tiếng Khmer để tôi hiểu rõ mà cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết để làm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Trước đây, tôi đi làm giấy tờ mất khá nhiều thời gian, nhưng nay được cán bộ hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, đến ngày hẹn lên lấy giấy, không phải lên xuống nhiều lần như trước. Tôi rất hài lòng”.

Người dân, doanh nghiệp đến Trung tâm Hành chính công tỉnh Sóc Trăng làm TTHC luôn được hướng dẫn tận tình. Ảnh: KIM NGỌC

Đồng chí Kha Quốc Dũng - Trưởng Phòng Nội vụ huyện Long Phú cho biết, huyện Long Phú áp dụng mô hình một cửa điện tử nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện cải cách TTHC, điện tử hóa phương thức phục vụ người dân. Qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ hành chính công, tạo sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp khi đến liên hệ giải quyết TTHC. Từ đầu năm 2024 đến nay, tại huyện Long Phú, tổng số hồ sơ TTHC đã tiếp nhận 8.482, trong đó cấp huyện có 2.252 hồ sơ và cấp xã 6.230 hồ sơ. Khác với những năm trước, hiện nay cơ sở vật chất tại bộ phận một cửa của huyện, xã, thị trấn trên địa bàn huyện Long Phú đã được đầu tư khang trang, hiện đại, các lĩnh vực đều được bố trí khoa học, dễ nhận biết…

Để làm tốt công tác này, UBND tỉnh ban hành 14 quyết định phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết đối với 129 TTHC thuộc phạm vi quản lý của các sở, ngành tỉnh và áp dụng tại cấp huyện, cấp xã… Hiện nay, toàn tỉnh có 111 TTHC được giải quyết theo cơ chế một cửa liên thông, trong đó có 54 TTHC được giải quyết theo hình thức liên thông cùng cấp, 57 TTHC được giải quyết theo hình thức liên thông giữa các cấp chính quyền và thực hiện liên thông điện tử đối với 2 nhóm TTHC trên địa bàn tỉnh tại các đơn vị cấp xã.

Bước tiến trong xây dựng chính quyền điện tử

Phường 1 là một trong những “điểm sáng” của thành phố Sóc Trăng trong xây dựng chính quyền điện tử. Hiện nay, tất cả cán bộ, công chức đều được cấp hộp thư công vụ và thường xuyên sử dụng hộp thư này trong trao đổi công việc và lãnh đạo phường được cung cấp thiết bị ký số. Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử...

Ông Trần Hòa Thuận, ngụ Khóm 1, Phường 1, thành phố Sóc Trăng (Sóc Trăng) chia sẻ: “Do nhu cầu công việc, tôi thường đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thành phố Sóc Trăng để thực hiện các TTHC, cán bộ nơi đây hướng dẫn nhiệt tình và được nhận kết quả trước hoặc đúng hạn. Thời gian gần đây, tôi nộp hồ sơ qua hình thức trực tuyến, khi giải quyết xong, cán bộ gọi điện báo công dân đến nhận kết quả, góp phần ngăn chặn tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp".

Đưa mạng 5G vào hoạt động góp phần quan trọng vào việc xây dựng chính quyền điện tử. Ảnh: KIM NGỌC

"Trên tinh thần chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo tỉnh, thời gian qua, thành phố Sóc Trăng quyết tâm, nỗ lực vượt khó trong việc triển khai xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Hiện nay, thành phố Sóc Trăng sử dụng nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu của tỉnh kết nối liên thông, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin, các cơ sở dữ liệu chuyên ngành được kết nối nền tảng cơ sở dữ liệu quốc gia về y tế, giáo dục, tài nguyên - môi trường, từ bộ, ngành Trung ương đến cấp xã. Đồng thời, thực hiện liên thông cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trên trang dịch vụ công để nâng cao số lượng, chất lượng cung cấp nhiều dịch vụ công trực tuyến nhằm đảm bảo nhanh chóng, chính xác, không giấy tờ và giảm chi phí, thời gian cho người dân và doanh nghiệp" - Chủ tịch UBND thành phố Sóc Trăng Trần Văn Trí chia sẻ.

Với mục tiêu xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số, xã hội số, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống xã hội và sự hài lòng của người dân, tỉnh Sóc Trăng tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp. Theo đó, tỉnh Sóc Trăng duy trì trung tâm tích hợp dữ liệu của tỉnh, tổng dung lượng kết nối internet là 200Mbps; cung cấp dịch vụ ảo hóa máy chủ trên nền điện toán đám mây (Cloud Computing). Hiện nay, tổng số hệ thống thông tin hoạt động tại trung tâm tích hợp dữ liệu là 9 hệ thống. Đồng thời, thực hiện kết nối thành công hệ thống xác thực định danh điện tử của Bộ Công an với hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với phần mềm dịch vụ công liên thông và phần mềm đăng ký, quản lý hộ tịch điện tử dùng chung của Bộ Tư pháp...

Quan tâm cải cách hành chính công

Chỉ số PAPI giúp đo lường trải nghiệm của người dân với việc thực thi chính sách, pháp luật, quy định của các cấp chính quyền địa phương. Chỉ số PAPI có những đóng góp trong cải cách hành chính công tại địa phương. Đầu năm 2024, Chương trình phát triển Liên Hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu Phát triển, Hỗ trợ Cộng đồng (CECODES) công bố báo cáo chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam (PAPI) 2023. Theo đó, tỉnh Sóc Trăng có bước tiến vượt bậc so với năm 2022, lọt vào top đầu cả nước. Cụ thể, Chỉ số PAPI 2023 của tỉnh Sóc Trăng đạt tổng số 45,6196 điểm (năm 2022 là 42,8559 điểm), xếp thứ 4/63 tỉnh, thành phố.

Đồng chí Trần Phước Vĩnh - Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Nội vụ Sóc Trăng cho biết, thời gian tới, tỉnh Sóc Trăng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, gắn với việc đổi mới cơ chế thực hiện TTHC theo lộ trình một cửa, một cửa liên thông hiện đại. Đồng thời, tăng cường giải quyết gắn với kiểm soát, đánh giá, giám sát việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giao dịch thanh toán trực tuyến; đảm bảo kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Sở Nội vụ sẽ tiếp tục nghiên cứu xây dựng kế hoạch duy trì, cải thiện Chỉ số PAPI của tỉnh trong những năm tới.

Từ những kết quả mang lại của công tác cải cách hành chính, có thể khẳng định, việc tổ chức vận hành tốt hệ thống một cửa, một cửa liên thông và xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, sản xuất, thu hút doanh nghiệp đến đầu tư, qua đó thúc đẩy kinh tế - xã hội của tỉnh Sóc Trăng phát triển mạnh mẽ hơn…

KIM NGỌC