Ngân hàng nghỉ Tết, cập nhật sinh trắc học cách nào để chuyển khoản, giao dịch?

Phản ánh tới Báo Người Lao Động, chị Nguyễn Nga (ngụ quận Bình Thạnh, TP HCM) cho biết chị có một tài khoản thanh toán mở tại Vietcombank nhưng ít giao dịch, thanh toán. Phải vài ngày gần đây, khi đồng nghiệp chuyển tiền vào tài khoản này để quyết toán cuối năm chị mới "tá hỏa" vì không thể rút ra, do chưa xác thực sinh trắc học.

"Tôi hỏi nhân viên ngân hàng thì được hướng dẫn phải hoàn tất xác thực sinh trắc học mới có thể tiếp tục giao dịch, chuyển tiền trên tài khoản này" – chị Nga nói.

Một số người cũng thông tin không thể giao dịch trực tuyến do CCCD đang làm lại, chưa hoàn tất xác thực. Chị Ngọc Thanh (ngụ TP Thủ Đức, TP HCM) cho biết CCCD hết hạn do chị vừa tròn 40 tuổi. CCCD đang làm lại nên khoảng 2 tuần nay chị phải tạm ngưng giao dịch trực tuyến.

"Tôi được nhân viên ngân hàng hướng dẫn vẫn có thể ra máy ATM rút tiền mặt từ thẻ ATM hoặc giao dịch qua máy POS, riêng thanh toán, chuyển tiền online là chưa thể" – chị Thanh kể.

Chủ tài khoản ngân hàng có thể quét NFC CCCD gắn chip để xác thực sinh trắc học trong những ngày nghỉ Tết Nguyên đán

Có 1.001 lý do khiến nhiều người chưa thể hoàn tất xác thực sinh trắc học. Phản ánh với phóng viên, anh Nguyễn Quý (ngụ quận Gò Vấp, TP HCM) cho biết anh mất nửa tháng tới lui chi nhánh của một ngân hàng thương mại ở quận 3, TP HCM để cập nhật thông tin sinh trắc học. Cuối năm, cơ quan vẫn trả lương, thưởng Tết vào tài khoản, nhưng anh không thể rút tiền từ ATM hoặc chuyển online từ sau 1-1-2025 vì tài khoản chưa xác thực.

"Nhân viên ngân hàng giải thích do số CCCD cũ và mới trong hồ sơ mở tài khoản thanh toán của tôi không khớp. Nhưng phải chờ chi nhánh nơi mở tài khoản ban đầu xử lý. Tài khoản "đóng băng" hơn 2 tuần, đến trước ngày nghỉ Tết ngân hàng mới báo đã xử lý" – anh Quý than.

Hiện các ngân hàng tiếp tục khuyến khích khách hàng cập nhật giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học để tránh bị gián đoạn giao dịch. Theo Vietcombank, trong giai đoạn nghỉ Tết, khách hàng vẫn có thể tiếp tục cập nhật sinh trắc học bằng cách quét NFC, đọc dữ liệu CCCD trên ứng dụng VCB Digibank hoặc cập nhật bằng tài khoản định danh điện tử VNeID (trong trường hợp điện thoại không hỗ trợ đọc NFC). Hiện Vietcombank có hơn 10 triệu khách hàng đã hoàn tất cập nhật sinh trắc học.

Các bước xác thực sinh trắc học trên ngân hàng số Open Banking của Nam A Bank

Tương tự, một loạt ngân hàng như Agribank, BIDV, Techcombank, Sacombank, VPBank, BVBank, MB… tiếp tục khuyến khích khách hàng sớm cập nhật sinh trắc học. Riêng trường hợp CCCD hết hạn, khách hàng cần phải làm lại thẻ căn cước mới, sau đó mới tiến hành xác thực sinh trắc học.

Số liệu của Ngân hàng Nhà nước cho biết đến đầu tháng 1-2025, toàn hệ thống có hơn 84,7 triệu khách hàng cá nhân đã được đối chiếu sinh trắc học, chiếm trên 72% tổng số lượng khách hàng cá nhân có phát sinh giao dịch trên kênh số.

Theo Luật Căn cước năm 2023, Thông tư 17/TT-NHNN và Thông tư 18/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ 1-1-2025, khách hàng chưa cập nhật thông tin sinh trắc học sẽ bị tạm dừng các giao dịch trực tuyến trên ứng dụng ngân hàng số và các giao dịch online từ thẻ. Khách hàng chưa cập nhật giấy tờ tùy thân thay thế giấy tờ tùy thân hết hiệu lực sẽ bị tạm dừng giao dịch trên tất cả các kênh.

Thái Phương, Ảnh: Lam Giang