Bến xe Miền Đông sử dụng phần mềm ứng dụng, tạo thuận lợi cho hành khách

Ngày 25/11, thông tin từ Công ty TNHH MTV Bến xe Miền Đông cho biết, đơn vị chính thức đưa vào sử dụng phần mềm ứng dụng (app) quản lý điều hành kinh doanh các dịch vụ với mục đích nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành kinh doanh dịch vụ thông qua app.

App quản lý dịch vụ đa năng được Bến xe Miền Đông đưa vào sử dụng.

Đây là giải pháp tối ưu dành cho bến xe và khách hàng, đối tác nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm dịch vụ tại Bến xe Miền Đông. Ứng dụng này được thiết kế với hai giai đoạn triển khai, mang đến nhiều tính năng hữu ích và linh hoạt.

Ở giai đoạn 1, ứng dụng tập trung vào các tính năng cốt lõi để hỗ trợ quản lý và dịch vụ khách hàng, đối tác. Trong đó, hỗ trợ Bến xe Miền Đông trong việc lưu trữ và quản lý thông tin hợp đồng của khách hàng, đối tác, các nhà thầu dịch vụ một cách hệ thống và hiệu quả. Giúp quản lý thanh toán tiền dịch vụ định kỳ, cho phép theo dõi, quản lý các khoản thu tiền dịch vụ định kỳ của khách hàng...

Trong giai đoạn 1, app tập trung vào các tính năng cốt lõi để hỗ trợ quản lý và dịch vụ khách hàng, đối tác.

App cũng có tính năng đăng ký sửa chữa, cải tạo và bảo trì, khách hàng, đối tác có thể đăng ký yêu cầu sửa chữa. Thêm vào đó, việc thông báo nội bộ cũng được triển khai qua ứng dụng.

Bến xe Miền Đông có thể gửi thông báo quan trọng đến khách hàng, đối tác, đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và kịp thời. Đặc biệt, khách hàng, đối tác có thể gửi các ý kiến, phản hồi về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan, hỗ trợ Bến xe Miền Đông cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bến xe Miền Đông mới tại TP Thủ Đức. Ảnh: Mỹ Quỳnh

Ở giai đoạn 2, ứng dụng sẽ mở rộng các tính năng để tăng cường tính tiện lợi và kết nối. Trong đó, khách hàng, đối tác có thể đặt mua vé xe qua ứng dụng, giúp đơn giản hóa quy trình và tránh xếp hàng tại các điểm bán vé. Ứng dụng có chức năng chỉ dẫn, giúp khách hàng, đối tác và khách dễ dàng tìm đến các vị trí trong khu dân cư.

Giai đoạn này ứng dụng cũng sẽ quản lý phản hồi thông tin phản ánh góp ý, cho phép Bến xe Miền Đông quản lý và phản hồi các ý kiến, phản ánh từ khách hàng, đối tác một cách hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo Bến xe Miền Đông, ứng quản lý điều hành kinh doanh các dịch vụ không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn tạo nền tảng quản lý chuyên nghiệp, minh bạch và kết nối toàn diện, góp phần xây dựng cộng đồng dịch vụ vận tải hiện đại, tiện ích và bền vững.

Mỹ Quỳnh