AI - 'Cú hích' mới cho ngành thương mại điện tử tại Đông Nam Á

Báo cáo của nền tảng thương mại điện tử Lazada cung cấp thông tin chi tiết giúp những người bán hàng trực tuyến thận trọng sử dụng công nghệ thông minh để nâng cao hoạt động kinh doanh

Theo báo cáo “Tình hình Thương mại” do công ty phần mềm Mỹ Salesforce công bố, khoảng 50% người bán hàng thương mại điện tử đang thử nghiệm và 30% đã tích hợp hoàn toàn AI vào hoạt động kinh doanh của họ.

Tuy nhiên, tại Đông Nam Á, việc ứng dụng AI vẫn còn khá mới mẻ. Khảo sát trên hơn 1.200 người bán hàng trực tuyến tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam cho thấy, 68% người bán hàng tại Đông Nam Á có hiểu biết rõ và thường xuyên sử dụng công cụ này trong cuộc sống. Tuy nhiên chỉ hơn ⅓ trong số họ thực sự ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh.

Báo cáo “Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức và xu hướng ứng dụng của người bán hàng trực tuyến tại Đông Nam Á” của Lazada chỉ ra một số rào cản lớn nhất khiến các nhà kinh doanh trực tuyến chưa thực sự tin tưởng AI. Trong đó có thể kể đến sự quen thuộc với các công cụ truyền thống hay chi phí đào tạo lớn… Tuy vậy, phần lớn người tham gia khảo sát đều nhất trí việc ứng dụng AI có thể cải thiện đáng kể hiệu suất và giúp tiết kiệm chi phí dài hạn cho doanh nghiệp.

Theo báo cáo của Lazada, phần lớn nhà kinh doanh tại Đông Nam Á nhận ra giá trị của việc nâng cao kỹ năng AI để tăng năng suất. Tuy nhiên, nhiều người thừa nhận nhân viên của họ vẫn ưa chuộng các công cụ truyền thống. Điều này phản ánh thách thức then chốt trong việc áp dụng các giải pháp dựa trên AI. (Ảnh: Lazada)

Chính vì vậy, Lazada đã và đang cung cấp nhiều công cụ giúp người bán trực tuyến vượt qua những lo ngại trên. Tài liệu “Cẩm nang sẵn sàng với trí tuệ nhân tạo dành cho người bán hàng trực tuyến” được phát triển cùng Kantar là một giải pháp hiệu quả. Cuốn cẩm nang trình bày chi tiết các nguồn lực có sẵn trên nền tảng của Lazada sử dụng công nghệ AI sinh tạo (GenAI) - loại công nghệ cho phép máy tính mô phỏng hành vi của con người và tạo ra nội dung mới, đặc biệt là văn bản hoặc hình ảnh.

Để giúp người bán trực tuyến thích nghi với môi trường số thay đổi nhanh chóng, Lazada cũng đã ra mắt một loạt công cụ GenAI được cải tiến. Một trong số đó là AI Smart Product Optimisation (Công cụ tối ưu hóa sản phẩm thông minh bằng AI). Công cụ này sẽ hướng dẫn người bán trên nền tảng tinh chỉnh nội dung và hình ảnh để nâng cấp danh sách sản phẩm hiện có. Theo Lazada, cách tiếp cận kép này vừa giúp đơn giản hóa trải nghiệm sử dụng AI, vừa tạo điều kiện để nhà kinh doanh củng cố lợi thế cạnh tranh của mình trong thị trường mà các đối thủ ngày càng am hiểu công nghệ.

Cẩm nang của Lazada cũng giới thiệu một trong những công cụ mới nhất trên nền tảng - Lazzie Seller. Đây là Chatbot được trang bị AI với mục đích giải đáp các thắc mắc thường gặp của người bán và đơn giản hóa việc quản lý nền tảng mà không phát sinh chi phí đào tạo.

Lazada cũng đã tích hợp Marco MT — công cụ dịch máy thương mại điện tử tiên tiến của Alibaba nhằm giúp người bán khai thác thị trường mới qua việc tự động dịch nội dung sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ như tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Việt,...

Báo cáo cũng cung cấp những góc nhìn giá trị về mức độ tích hợp AI trong thương mại điện tử khu vực. Các nhà kinh doanh trong ngành này được chia thành 3 nhóm, từ đó giúp nhà kinh doanh nhận biết được vị thế của mình so với đối thủ và tận dụng cẩm nang hiệu quả nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Dựa trên phạm vi sử dụng công cụ AI, những người bán hàng tại Đông Nam Á đã được phân thành ba mô hình ứng dụng AI trong khảo sát của Lazada nhằm làm nổi bật các cấp độ sẵn sàng khác nhau trên toàn khu vực. Ảnh: Lazada

Nhóm tiên tiến nhất là “Chuyên gia AI” (AI adepts), chiếm 24% số người bán, tập trung các nhà kinh doanh từ Thái Lan, Singapore, Indonesia. Đây là nhóm người bán hàng thấu hiểu rất rõ lợi thế cạnh tranh mà AI mang lại và đang tích cực sử dụng công nghệ này để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử phát triển nhanh.

Nhóm lớn nhất - “Người khao khát AI” (AI aspirants) chiếm khoảng 50% số người bán, trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là người bán hàng từ Việt Nam và Thái Lan. Những nhà kinh doanh thuộc nhóm này đã áp dụng AI ở một số hoạt động nhưng vẫn đối mặt với thách thức lớn do hạn chế về chuyên môn kỹ thuật, nỗi lo về chi phí triển khai và sự quen thuộc với phương thức kinh doanh truyền thống.

Cuối cùng, nhóm “Người hoài nghi về AI” (AI agnostics), chiếm 26 % còn lại trong khảo sát. Nhà bán hàng thuộc nhóm này vẫn chủ yếu dựa vào quy trình thủ công. Họ tỏ ra hoài nghi về giá trị lâu dài của AI và bị cản trở bởi nỗi lo về các khoản đầu tư ban đầu, sự lạ lẫm với công nghệ mới. Nếu không có sự hỗ trợ hay can thiệp phù hợp, họ có nguy cơ tụt lại phía sau khi xu hướng áp dụng AI đang phát triển trong khu vực.

Dự báo các giải pháp dựa trên AI có thể đóng góp hơn 1.000 tỷ USD vào nền kinh tế Đông Nam Á đến năm 2030 đã khẳng định yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao hiểu biết và ứng dụng công nghệ thông minh ngày càng rõ rệt. Những giải pháp như cẩm nang của Lazada sẽ là bước đệm cho doanh nghiệp muốn ứng dụng AI như một phần trong “bộ công cụ vận hành” của mình.

(Theo SCMP)

Ngọc Anh