AI có thể tạo ra nhiều tác vụ hơn cho công nhân

Nghiên cứu mới cho thấy AI chưa mang lại tác động đáng kể cho người lao động.

Nghiên cứu phân tích thị trường lao động Đan Mạch cho thấy đa số mô hình AI tạo sinh vẫn chưa mang lại hiệu quả kinh tế hoặc hiệu quả tiết kiệm thời gian đáng kể nào cho nhóm người lao động sử dụng công cụ, Tech.co đưa tin.

Đáng chú ý, người dùng báo cáo chỉ tiết kiệm được thời gian trung bình khoảng một giờ mỗi tuần và trong nhiều trường hợp, AI còn tạo ra thêm nhiệm vụ mới phải hoàn thành, bù lại khoảng thời gian vừa tiết kiệm được.

Nghiên cứu được đưa ra sau khi nhiều doanh nghiệp vội vã triển khai tác nhân AI vào nội bộ tổ chức. Thậm chí đã có một vài thử nghiệm về nhóm được cấu thành hoàn toàn từ tác nhân AI, mặc dù hầu hết thử nghiệm đều cho ra kết quả thảm hại. Cuối cùng, nhóm nhà khoa học kết luận cần thêm nhiều nghiên cứu hơn trước khi đưa ra bất kỳ nhận định nào về cách AI sẽ định hình thị trường lao động.

AI ÍT TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH TẾ TẠI NƠI LÀM VIỆC

Nghiên cứu mới từ nhóm chuyên gia phân tích kinh tế tại Đại học Chicago và Đại học Copenhagen tiết lộ AI vẫn chưa tạo ra tác động đáng kể đến thu nhập hoặc giờ làm việc của người lao động. Trong nghiên cứu, người dùng báo cáo chỉ tiết kiệm được 2,8% thời gian làm việc (khoảng một giờ một tuần) trung bình.

Các nhà nghiên cứu tập trung vào tác động của chatbot AI trên 11 ngành nghề được coi là dễ tự động hóa, chẳng hạn như kế toán, phát triển phần mềm hay chăm sóc khách hàng. Khảo sát bao gồm 25.000 công nhân tại 7.000 nơi làm việc ở Đan Mạch từ năm 2023 đến năm 2024.

Nghiên cứu được đưa ra nhằm phản hồi lại quan điểm về sự tăng tốc nhanh chóng của AI tại môi trường làm việc, trong bối cảnh đa số doanh nghiệp nỗ lực tìm cách triển khai tác nhân AI để cải thiện năng suất. Ngược lại, báo cáo gần đây từ Microsoft lại lạc quan về tương lai doanh nghiệp có thể tích hợp tác nhân AI làm việc gắn kết trong nhóm lao động con người và thực hiện nhiệm vụ tự động hóa dễ dàng.

TRÊN THỰC TẾ, AI CÓ THỂ TẠO RA NHIỀU TÁC VỤ HƠN

Mặc dù khoản đầu tư khổng lồ từ nhóm công ty dẫn đầu đã thúc đẩy quá trình áp dụng công cụ AI trong một vài năm gần đây, giúp tiết kiệm thời gian cho khoảng 64 - 90% người dùng trong các ngành nghề được nghiên cứu, nhóm nhà khoa học vẫn chỉ ra rằng lợi ích của việc sử dụng công cụ ít hơn đáng kể hơn so với dự tính ban đầu.

AI, trên thực tế, tạo ra nhiều nhiệm vụ mới cho người lao động, 8,4% trong số người tham gia cho biết. Điều này làm giảm đi tiềm năng của AI trong việc giúp tiết kiệm thời gian. Ví dụ mà nhóm nghiên cứu đưa ra là hiện nay, giáo viên phải dành nhiều thời gian để kiểm tra xem liệu học sinh có sử dụng ChatGPT để hoàn thành bài tập về nhà hay không.

Đáng chú ý, nghiên cứu cũng phát hiện rằng lợi ích của chatbot AI, bao gồm tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng trong công việc, tăng từ 10% đến 40% khi người sử dụng lao động khuyến khích nhân viên áp dụng công cụ trí tuệ nhân tạo. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa tích cực về AI như một động lực hướng tới thành công tại doanh nghiệp.

AI MANG LẠI HIỆU QUẢ NHƯ THẾ NÀO TẠI NƠI LÀM VIỆC?

Ngay cả khi nghiên cứu kết luận rằng đúng là người lao động đã tiết kiệm được một chút thời gian nhờ sử dụng chatbot, thì chỉ có 3 - 7% mức tăng năng suất đó được chuyển thành phần thu nhập cao hơn.

Hầu hết nghiên cứu trước đây đều cho thấy AI giúp tăng đáng kể năng suất lao động, với trung bình một công nhân ghi nhận mức tăng khoảng 15%. Nhiều chuyên gia chỉ trích nghiên cứu mới, vì khảo sát chỉ tập trung vào một số ngành nghề và những phát hiện thậm chí có thể đã lỗi thời vì AI đang phát triển nhanh chóng mặt.

Cuối cùng, chuyên gia kết luận cần có nhiều nghiên cứu hơn về việc liệu AI có thể tiết kiệm thời gian cho nhân viên một cách hiệu quả hay không và liệu thế giới có đạt được cột mốc chuyển đổi thị trường lao động như một số nhà lãnh đạo mong đợi hay không vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi.

Bảo Ngọc