Vietnam Airlines và quy trình vệ sinh máy bay chuẩn 5 sao

Nỗ lực cho những trải nghiệm bay “ngày một tốt hơn”

Khi những hành khách và tiếp viên cuối cùng rời khỏi máy bay, chị Vũ Thị Phượng, nhân viên Đội cung ứng dịch vụ trên tàu, Trung tâm phục vụ sân đỗ, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam-Chi Nhánh Nội Bài (VIAGS Nội Bài) vội bước nhanh vào khu vực bên trong khoang máy bay.

Gắn bó với công việc vệ sinh trong máy bay thấm thoát đã được 15 năm, chị Phượng không thể nhớ hết được đã làm sạch nội thất bao nhiêu con “chim sắt” tại Nội Bài.

“Công tác vệ sinh máy bay hiện tại có nhiều đơn vị tham gia, phối hợp từ tiếp viên, nhân viên vệ sinh và nhân viên kỹ thuật nhằm nâng cao trải nghiệm, bảo vệ sức khỏe của hành khách. Do đó, mỗi người khi đảm nhận công việc đều phải làm tốt nhất về phần nhiệm vụ được giao”, chị Phượng chia sẻ.

Theo chị Phượng, mỗi một máy bay sẽ có đội vệ sinh gồm 6 người (máy bay thân hẹp) và 14 người (máy bay thân rộng), trong đó sẽ phân công thực hiện tại nhiều vị trí như: Khu vực bếp, kiểm tra và sắp xếp tạp chí để trong ngăn ghế, trải những tấm khăn mới lên lưng ghế, vuốt cho khăn ghế thật phẳng, bắt chéo dây an toàn, sắp xếp túi nôn, để bảng an toàn bay nhô cao trên mép túi để hành khách dễ nhận diện, hút bụi mặt sàn, vệ sinh toilet, dọn rác…

“Nhân viên vệ sinh máy bay thường chú trọng nhất đến khu vực bếp, buồng vệ sinh và bồn rửa tay phải sạch sẽ thơm tho giống như ở nhà mình. Trước và sau mỗi chuyến bay có rất đông hành khách sử dụng dịch vụ nên công tác vệ sinh máy bay cần làm tỉ mỉ và cẩn thận với yêu cầu ngày càng cao như: sạch hơn, thơm hơn và nhanh hơn”, chị Phượng vừa nói vừa thoăn thoắt di chuyển qua từng hàng ghế để dọn dẹp.

Công việc đã thành thói quen và kỷ luật làm việc luôn được các nhân viên vệ sinh VIAGS tuân thủ bởi quy trình vệ sinh máy bay mất khoảng 15 phút, khi thời gian máy bay quay đầu nhanh thì yêu cầu rút ngắn xuống còn 8 phút nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ. Ngay sau khi làm xong, mỗi nhân viên vệ sinh phải tự kiểm tra lại toàn bộ khu vực đã thực hiện và báo cáo cán bộ kíp để hậu kiểm, sau đó mới bàn giao cho tiếp viên.

Nhiều người cứ nghĩ vệ sinh máy bay đơn giản, tuy nhiên, chị Phượng chia sẻ, mỗi năm VIAGS đều kiểm tra, sát hạch nghiệp vụ quy trình công việc vệ sinh máy bay, nếu không đạt sẽ phải thi lại. Đa phần, các nhân viên vệ sinh VIAGS phải là những người làm việc tốc độ và thuần thục, chính xác.

Để có không gian trong máy bay sạch đẹp, góp phần cho những trải nghiệm tốt nhất của hành khách, những nhân viên vệ sinh máy bay mong muốn mỗi hành khách đi máy bay đồng hành, gìn giữ vệ sinh chung để công việc vệ sinh máy bay nhanh và đảm bảo thời gian quay đầu của các chuyến bay, giúp các hành khách trên các hành trình tiếp theo cũng có những chuyến bay đúng giờ và thoải mái nhất.

Chất lượng dịch vụ không có chi tiết nào là nhỏ nhất

Ông Lê Hoài Ninh, Đội Phó Đội Dịch vụ trên tàu, Trung tâm phục vụ sân đỗ (VIAGS Nội Bài), cho biết các trưởng kíp sẽ lắp camera an ninh để kiểm soát đánh giá chất lượng vệ sinh các chuyến bay; thông báo và kiểm soát lịch bay thay đổi; gọi điện nhắc nhở các kíp khi máy bay hạ cánh tránh “bỏ quên” máy bay hoặc ra muộn giờ.

“Với các chuyến bay rút ngắn thời gian quay đầu sẽ phải cắt thời gian xử lý vệ sinh, đội sẽ phối hợp tăng thêm nhân lực để đảm bảo thời gian phục vụ rút ngắn nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo chất lượng vệ sinh”, ông Ninh nhấn mạnh.

Để nâng cao dịch vụ vệ sinh máy bay, hàng năm VIAGS luôn có các khóa đào tạo lại nghiệp vụ và các khóa thay đổi về chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay đồng thời tổ chức hội thảo để các trưởng kíp và nhân viên trong đơn vị học hỏi thi đua tay nghề với nhau nhằm nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ vệ sinh máy bay.

Lãnh đạo Vietnam Airlines (VNA) cho biết, công tác vệ sinh máy bay hiện tại có nhiều đơn vị tham gia, phối hợp gồm tiếp viên sẽ thực hiện trong quá trình bay. Nhân viên VIAGS thực hiện vệ sinh sau mỗi chuyến bay, vệ sinh tổng thể máy bay định kỳ đối với những máy bay không có kế hoạch khai thác (dừng đỗ 4-5h trở lên) và VAECO sẽ vệ sinh động cơ, hầm sàn, trần... và xử lý các vết bẩn bám kỹ.

“Công tác vệ sinh máy bay là hoạt động được mỗi nhân sự của VNA luôn chú trọng bởi trong tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ không có chi tiết nào là nhỏ nhất, từ đó góp phần xây dựng dịch vụ 5 sao của Hãng”, lãnh đạo VNA nhấn mạnh.

Để đảm bảo vệ sinh trên máy bay, VNA thường xuyên tổ chức xem xét, đánh giá chất lượng vệ sinh hiện tại so với tiêu chuẩn của hãng, tiêu chuẩn của tổ chức Skytrax để mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất dành cho hành khách, nâng cao hình ảnh của đất nước và con người Việt Nam trong mắt du khách và bạn bè quốc tế từ đó góp phần thúc đẩy dịch vụ du lịch-kinh tế phát triển.

Hà An