Trao đổi kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ người dân

96,6% thủ tục hành chính giải quyết trước, đúng hạn

Phát biểu tại hội nghị, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công TP Hà Nội Hoàng Văn Bằng cho biết, tính đến thời điểm hiện tại, tổng số TTHC của TP là 1.885 TTHC. Trong đó, thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền TP: 1.362 TTHC; TTHC thuộc thẩm quyền cấp huyện: 396 TTHC; TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã: 127 TTHC. Các quyết định công bố TTHC sau khi ban hành, đã được công khai trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo quy định.

Quang cảnh buổi hội nghị. Ảnh: Công Phương.

Hiện nay, Hà Nội cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 1.191 TTHC trong tổng số 1.885 TTHC thực hiện trên địa bàn (bao gồm: 318 Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình và 872 DVCTT một phần), trong đó, đã tích hợp 165 DVCTT toàn trình và 727 DVCTT một phần trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; phê duyệt danh mục 34 dịch vụ công trực tuyến ưu tiên thực hiện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Về công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC, đến nay tổng số TTHC được đơn giản hóa là 1.079/1885 (đạt tỷ lệ 57,2%). Việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính giúp cắt giảm, rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính, cắt giảm thành phần hồ sơ, tiết kiệm chi phí cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính.

Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công TP Hà Nội Hoàng Văn Bằng cho biết thêm, trong Quý III năm 2024, tổng số hồ sơ tiếp nhận toàn Thành phố: 1.105.138 hồ sơ, trong đó: hồ sơ đã giải quyết: 1.070.467 hồ sơ; hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn: 1.067.685 hồ sơ, đạt tỷ lệ 96,6%; hồ sơ giải quyết quá hạn: 2.782 hồ sơ, đạt tỷ lệ 0.25%; hồ sơ đang giải quyết: 34.671 hồ sơ.

100% TTHC được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Việc triển khai đề án mô hình bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính các cấp trên địa bàn, đã xây dựng một quy chuẩn chung, đồng bộ cho bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn Hà Nội, góp phần tạo lập thương hiệu bộ phận một cửa hiện đại đồng bộ trên toàn TP, hình thành một môi trường làm việc thống nhất, thuận lợi, văn minh, hiện đại, hướng tới nền hành chính phục vụ; việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức được thực hiện theo hướng chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa và hướng tới mục tiêu hài lòng ở chất lượng phục vụ dịch vụ cho người dân, doanh nghiệp.

Cơ sở dữ liệu tập trung rồi chia sẻ cho các đơn vị

Cùng chia sẻ tại hội nghị, Phó Giám đốc Sở Thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Giang Nguyễn Gia Phong cho biết, Bắc Giang có mô hình sử dụng số hóa tập trung từ năm 2021. Người dân đến bộ phận "một cửa" đều được hỗ trợ bằng cách scan tài liệu, số hóa tài liệu tại máy scan tập trung và được đẩy lên số hóa tập trung. Nhân viên tại bộ phận "một cửa" chỉ cần vào số hóa tập trung là xem được toàn bộ hồ sơ của người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Những con số biết nói trên ứng dụng iHanoi. Ảnh chụp màn hình.

Với việc số hóa tập trung đã giải phóng được sức lao động thay vì mỗi nhân viên tại bộ phận một cửa lại sử dụng một máy scan thì bây giờ sẽ chỉ có 2 máy scan có người phục vụ người dân.

Phó Giám đốc Sở Thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Giang nêu, hiện Bắc Giang có cơ sở dữ liệu dùng chung, tập trung và các đơn vị được kết nối sử dụng dữ liệu trên từ trung tâm dữ liệu. Ngoài ra, Bắc Giang có hạ tầng kỹ thuật tốt, băng thông tốt nên chia sẻ dữ liệu không bị nghẽn. Cùng với đó, Bắc Giang có 1300 camera an ninh đều đưa dữ liệu về Sở Thông tin và Truyền thông rồi từ đó, các đơn vị lấy dữ liệu về.

"Bắc Giang đang thực hiện 1900 thủ tục hành chính và có 300 thủ tục hành chính đã sử dụng chữ ký số và con dấu thứ hai để thuận lợi cho công tác phục vụ người dân. Nhờ vậy, Bắc Giang cũng là tỉnh có thứ hạng phục vụ dịch vụ công tốt", ông Nguyễn Gia Phong chia sẻ.

Tại hội nghị, ông Tạ Đức Thành, Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng phục vụ người dân, doanh nghiệp đã trao đổi, chia sẻ với đoàn công tác Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Giang về ứng dụng iHanoi – sản phẩm Công dân Thủ đô.

Ông Tạ Đức Thành thông tin về sản phẩm Công dân Thủ đô hướng tới là 1 siêu ứng dụng, tích hợp đa dịch vụ phục vụ suốt vòng đời của người dân. Với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm, ứng dụng cung cấp: kênh kết nối, tương tác trực tuyến giữa người dân với chính quyền; các tính năng hỗ trợ cho người dân khai thác sử dụng dịch vụ đô thị thông minh, dịch vụ công của Hà Nội. Cung cấp thông tin toàn diện về tình hình kinh tế – xã hội của Hà Nội, cập nhật các thông báo, cảnh báo mới nhất, chính thống từ các cơ quan chính quyền. Các nội dung hiển thị được cá nhân hóa theo từng người dân.

Tại hội nghị, các bên đã trao đổi nhiều thông tin cũng như chia sẻ những kinh nghiệm trong quá trình xây dựng hệ thống, quản lý thông tin và tiến tới cải tiến hệ thống nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân.

Công Phương