Tranh cãi việc dùng robot thay nhân viên bán ô tô

Không ít người cho biết cảm thấy áp lực, khó chịu trước những nhân viên bán ô tô quá nhiệt tình, thậm chí đến mức nài ép khi tư vấn. Tuy nhiên trong tương lai, "sự phiền toái" này có thể sẽ được thay thế bằng robot, Motor1 đưa tin.

Cụ thể, tập đoàn ô tô Trung Quốc Chery mới đây đã giới thiệu một dự án gây chú ý khi sử dụng robot bán hàng trong hệ thống đại lý 4S tại Malaysia.

Robot AiMOGA đang được thử nghiệm làm nhân viên bán ô tô tại Malaysia.

Tên của robot là AiMOGA, ra mắt lần đầu tại Triển lãm Ô tô Thượng Hải 2025. AiMOGA có ngoại hình mô phỏng hình dạng người thật với mái tóc vàng, kính râm xanh dương và các cử động được hỗ trợ bởi bộ chi giả, cho phép đi lại và thực hiện cử chỉ tự nhiên.

Bên trong AiMOGA tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), sử dụng mô hình "CheryGPT" và DeepSeek AI để hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi phù hợp theo từng ngữ cảnh.

Theo giới thiệu, robot này có thể chào đón khách, hướng dẫn tham quan xe mới, thậm chí tham gia các trò chơi tương tác nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.

Một đoạn video trình diễn cho thấy AiMOGA dẫn khách tham quan một mẫu xe mới, sử dụng hàng loạt câu thoại mang đậm phong cách bán hàng quen thuộc như “kiểu dáng thanh thoát” hay “ghế ngồi êm ái”. Kết thúc phần giới thiệu, robot còn kết luận bằng một câu “rất ấn tượng, đúng không?”.

Điều này đã làm dấy lên nhiều tranh luận. Một số người đặt câu hỏi, nếu robot chỉ lặp lại những lời giới thiệu sáo rỗng vốn đã khiến nhiều người không thích khi mua xe, thì việc thay thế nhân viên bán hàng bằng máy móc có thực sự mang lại giá trị khác biệt?

Cũng cần nhắc lại rằng, vào năm 2025, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin chi tiết về một mẫu xe trên internet chỉ trong vài phút. Thậm chí từ 20 năm trước, việc này cũng đã khả thi.

Các ý kiến từ giới phân tích cho rằng, khách hàng hiện đại không còn nhu cầu nghe lại những thông tin chung chung như “xe rộng rãi, tiết kiệm nhiên liệu” tại đại lý. Thứ họ cần là sự tư vấn cá nhân hóa, những giá trị cụ thể đáp ứng đúng nhu cầu.

Song thay vì tiến tới mô hình bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng, hoặc tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến, một số hãng xe vẫn kiên quyết giữ nguyên cách tiếp cận cũ, nhưng giờ là dưới “vỏ bọc” công nghệ.

Sự xuất hiện của AiMOGA tại các đại lý Chery ở Malaysia là bước thử nghiệm đầu tiên. Hiện tại, hãng chưa có kế hoạch triển khai robot bán hàng này tại các thị trường lớn như Mỹ.

Tuy nhiên, nhiều ý kiến lo ngại nếu ý tưởng này thành công, mô hình robot bán ô tô có thể sớm lan rộng.

Tranh cãi xung quanh AiMOGA phản ánh thực tế rằng, người tiêu dùng ngày nay mong muốn được đối xử như những khách hàng thông thái, thay vì bị thao túng bởi các chiêu trò bán hàng cũ kỹ, dù đó là từ người thật hay robot.

Chí Vũ