'Tôi đến Trung tâm cảm thấy như ở nhà'

Quang cảnh buổi Tọa đàm "Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn". Ảnh: Khánh Huy.

Chiều 19/5, Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội tổ chức buổi tọa đàm “Lắng nghe để phục vụ Nhân dân tốt hơn”. Buổi tọa đàm có các diễn giả đến từ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, doanh nghiệp, độc giả, ngân hàng và Nhân dân tham dự.

Chia sẻ tại tọa đàm, bà Nguyễn Thị Việt Hà, Giám đốc Chi nhánh 4 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, Chi nhánh số 4, bắt đầu hoạt động từ tháng 4/2025. Thời điểm đầu, tất cả nhân viên đều tích cực làm việc từ 10 tiếng đến hơn thế nữa. Bên cạnh đó, thời điểm đầu cũng còn một số việc chưa được tốt nên đã được sự góp ý của nhân viên, người dân hoặc tại một số chi nhánh khác để công việc được thuận tiện, nhanh, gọn hơn. Sau đó, cùng với sự nỗ lực của bản thân nhân sự, trao dồi hàng ngày nên đã đảm bảo phục vụ Nhân dân tốt hơn. Công tác phục vụ Nhân dân đã chuyển biến rõ rệt, ngắn gọn và nhanh hơn.

"Trong thời gian mới đi vào hoạt động, Chi nhánh cũng gặp một số khó khăn do chưa có máy móc nhiều nhưng nhờ sự nỗ lực học tập của toàn thể nhân viên, Chi nhánh không có tình trạng xếp hàng lâu, không có việc đứng xếp hàng ở ngoài Chi nhánh. Mọi người đến Chi nhánh đều được mời vào trong phục vụ lần lượt", bà Nguyễn Thị Việt Hà chia sẻ.

Bà Nguyễn Thị Việt Hà, Giám đốc Chi nhánh 4 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội chia sẻ tại Tọa đàm. Ảnh: Khánh Huy.

Theo bà Nguyễn Thị Việt Hà, Chi nhánh đi vào hoạt động theo mô hình Trung tâm đề ra. Khi phục vụ cho người dân, nhất là các bác lớn tuổi, mọi người cảm thấy rất vui bởi lẽ khi đến Trung tâm, các bác sẽ được hai nhân viên lễ tân đón tiếp, đưa các bác vào, hỗ trợ số hóa, kê khai thủ tục cũng như hỗ trợ làm trên dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ các bác từ cái nhỏ nhất.

Các bác rất vui và thoải mái, cùng với môi trường vui vẻ, tận tâm phục vụ tại Chi nhánh, các bác phản hồi rằng: "Tôi đến Trung tâm cảm thấy như ở nhà".

"Bản thân tôi và nhân viên tại Chi nhánh số 4 rất phấn khởi, chúng tôi cảm thấy hài lòng khi mình phục vụ tốt nhu cầu của người dân và người dân rất có thiện cảm với Trung tâm", Giám đốc Chi nhánh số 4 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Nguyễn Thị Việt Hà thông tin.

Cùng với đó, có một số bác đã đến Chi nhánh để xem đông hay không nhưng khi các bác đến đã được phục vụ và cảm nhận rất tốt. Sau đó, bác công dân lớn tuổi kia đã truyền đạt cho một số người lớn tuổi ở khu vực cứ đến trung tâm là được phục vụ.

Về việc người lớn tuổi không biết sử dụng máy tính mà muốn tự thực hiện thủ tục hành chính, bà Nguyễn Thị Việt Hà thông tin, khi người dân đến Chi nhánh số 4 đều có người hỗ trợ từ hướng dẫn các bác vào trong, hỏi các bác đến chi nhánh làm thủ tục gì, tư vấn cho các bác rồi khai hộ để các bác ký, số hóa tài liệu rồi mời các bác vào quầy, giải quyết đầu tiên. Sau đó, hướng dẫn các bác trình tự sau này, lấy kết quả ra sao. Với các bác muốn nhận kết quả tại nhà, nhân viên trung tâm sẽ hướng dẫn các bác ra đơn vị bưu điện để ghi địa chỉ, họ sẽ gửi trực tiếp kết quả về nhà. Với trường hợp công dân lớn tuổi nhờ con cháu làm qua dịch vụ công thì cũng có người hướng dẫn chuyển kết quả về nhà cho người dân.

Về việc trang bị kỹ năng, đào tạo nhân viên tại Trung tâm, bà Nguyễn Thị Việt Hà cho biết, ngay từ khi tuyển dụng, Trung tâm đã lựa chọn những ứng viên đáp ứng phù hợp với công việc. Tại Chi nhánh, toàn bộ nhân viên học tập theo lãnh đạo, một người làm nhiều việc, biết nhiều việc nên một nhân viên luôn phải biết nhiều việc khác để mỗi khi có người vắng thì người còn lại sẽ thực hiện được công việc của người vắng.

Về công tác ứng xử, khi các bạn mới vào làm việc còn bỡ ngỡ nhưng khi tiếp xúc với người dân, được đào tạo, hướng dẫn cách giao tiếp, các cán bộ trẻ sẽ nền tính hơn, biết cách ứng xử, phục vụ Nhân dân tốt hơn.

Công Phương