TikTok Shop khởi động chiến dịch nâng cao quyền lợi người tiêu dùng khi mua sắm online

Chương trình nhằm nâng cao nhận thức của doanh nghiệp, các nhà bán hàng, người có tầm ảnh hưởng và người tiêu dùng về quyền lợi của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trực tuyến.

Chung tay xây dựng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy

TikTok cho biết, hoạt động điểm nhấn của chiến dịch là cuộc thi (hashtag challenge) #AnTamVuiSam trên nền tảng TikTok diễn ra từ ngày 15-3-2025 tới ngày 15-6-2025. Hashtag challenge kêu gọi cộng đồng các nhà sáng tạo nội dung, nhà bán hàng, người có tầm ảnh hưởng và người tiêu dùng thực hiện các video chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm xoay quanh 5 nhóm chủ đề về trách nhiệm của bên bán và quyền lợi của bên mua.

Qua đó, ban tổ chức kỳ vọng góp phần lan tỏa thông điệp về tầm quan trọng của sự minh bạch, tính bảo mật thông tin và an toàn trong môi trường mua sắm trực tuyến.

Theo đó, qua mỗi tháng, ban tổ chức sẽ chọn ra 5 video xuất sắc nhất về mặt nội dung và sức lan tỏa, được gắn đầy đủ các hashtag #AnTamVuiSam, #NguoiTieuDung, #MinhBach_TrachNhiem, #TuHaoHangViet để vinh danh và trao giải thưởng.

Ông Nguyễn Lâm Thanh, Đại diện TikTok Việt Nam chia sẻ, ưu tiên hàng đầu của TikTok Shop là xây dựng và duy trì môi trường mua sắm cởi mở, đáng tin cậy. Tạo ra môi trường giúp người tiêu dùng không chỉ được tận hưởng trải nghiệm mua sắm nhiều niềm vui mà còn an tâm trong từng quyết định.

“Chúng tôi tin rằng mục tiêu này không thể chỉ được xây dựng từ một phía, TikTok Shop khuyến khích sự chung tay của tất cả các “thành viên” trong hệ sinh thái TikTok và TikTok Shop. “An Tâm Vui Sắm”- thể hiện tầm nhìn của chúng tôi về phát triển thương mại điện tử bền vững, với trọng tâm là trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng”- ông Thanh nói.

Với sự đồng hành của Tạp chí Công Thương trong việc xây dựng định hướng chiến dịch, đảm bảo sự thống nhất với định hướng của Ủy Ban Cạnh Tranh Quốc Gia (Bộ Công Thương), chiến dịch “An Tâm Vui Sắm” sẽ nỗ lực nâng cao nhận thức cộng đồng về 5 chủ đề chính.

Đầu tiên là trách nhiệm của doanh nghiệp và các bên thứ ba - đặc biệt là người có ảnh hưởng trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, minh bạch cho người tiêu dùng. Thứ hai là tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu cá nhân người tiêu dùng và trách nhiệm của doanh nghiệp trong thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng.

Thứ ba là các phương thức giúp người tiêu dùng chủ động bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp với bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Thứ 4 là vai trò của người tiêu dùng và người có tầm ảnh hưởng trong thúc đẩy sản xuất và tiêu dùng bền vững. Cuối cùng là các biện pháp phòng tránh lừa đảo trực tuyến liên quan đến TMĐT.

Cũng theo đơn vị này, chiến dịch “An Tâm Vui Sắm” ngoài việc nâng cao nhận thức về quyền lợi người tiêu dùng khi mua sắm online mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của TikTok Shop trong việc xây dựng một nền tảng mua sắm an toàn, minh bạch. Đồng thời chung tay thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử Việt Nam.

Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Sinh Nhật Tân phát biểu tại sự kiện Ngày Quyền người tiêu dùng Việt Nam 2025

Chủ động tạo trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy

Đối với việc xây dựng trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy, TikTok Shop cho biết, đơn vị này đã luôn chủ động đưa ra nhiều tính năng, giải pháp để hỗ trợ người tiêu dùng trên nền tảng.

“Chúng tôi khuyến khích người tiêu dùng ghi nhớ và áp dụng các khuyến nghị để chủ động kiến tạo trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy như ưu tiên lựa chọn nhà bán hàng uy tín.

Theo đó, người tiêu dùng được khuyến khích lựa chọn các nhà bán hàng đủ điều kiện tham gia Trung tâm Thương mại của TikTok Shop (TikTok Shop Mall) hoặc sở hữu số điểm đánh giá sao cao và có các phản hồi tích cực.

Tiếp theo, người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ về thông tin sản phẩm, ưu tiên lựa chọn các sản phẩm từ nhà bán hàng uy tín; các sản phẩm được trang bị hình ảnh và thông tin rõ ràng, sở hữu lượt mua cao và nhận được đánh giá tốt từ người dùng; cũng như các sản phẩm được TikTok Shop gắn nhãn “Hàng Việt”, “OCOP” hay “Mall”. Với chính sách đăng tải sản phẩm cụ thể và đội ngũ chuyên trách thực thi, TikTok Shop sẽ thực hiện quy trình rà soát sản phẩm được đưa lên nền tảng bởi người bán, cam kết luôn tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Cạnh đó chúng tôi khuyến khích người tiêu dùng chủ động cập nhật các thông tin về quyền lợi của mình để có cách xử lý thích hợp, đặc biệt trong những trường hợp cần khiếu nại. Hiện TikTok Shop đã cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền với mục tiêu giúp người tiêu dùng an tâm khi mua sắm”- đại diện TikTok Shop nêu.

Cũng theo đơn vị này, việc người tiêu dùng có nhận thức tốt về quyền lợi của bản thân cũng như có sự cân nhắc kỹ lưỡng khi tham gia mua sắm trực tuyến cũng sẽ tạo động lực mạnh mẽ để các doanh nghiệp, nhà bán hàng và các KOL, KOC đầu tư nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó cùng xây dựng một môi trường TMĐT an toàn và bền vững.

HẠ QUYÊN