Thành phố Lạng Sơn: Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân và doanh nghiệp

Người dân thực hiện thủ tục hành chính về đất đai tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả

Trong thời gian qua, việc thực hiện tiếp nhận giải quyết các TTHC, cung cấp dịch vụ công trên địa bàn thành phố Lạng Sơn đã có nhiều chuyển biến tích cực, bước đầu đã gắn kết với chuyển đổi số theo hướng người dân, doanh nghiệp chỉ cung cấp thông tin một lần, chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngày một được cải thiện. Tuy nhiên, thực tế triển khai thực hiện TTHC, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp có được cải thiện nhưng chưa đáng kể, nhất là trong các lĩnh vực nhạy cảm như: đất đai, xây dựng, đầu tư...

Ông Vũ Lê Dũng, Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND thành phố Lạng Sơn cho biết: Nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC gắn với cải thiện chỉ số thành phần về chi phí thời gian và chỉ số thành phần chi phí không chính thức, Văn phòng HĐND và UBND thành phố đã chủ động tham mưu UBND thành phố thực hiện rà soát các TTHC, đề xuất cắt giảm thời gian giải quyết đối với những thủ tục cần giải quyết sớm để phục vụ các tổ chức, cá nhân.

Cùng đó, Văn phòng HĐND và UBND thành phố cũng thực hiện quét mã QR các TTHC thường xuyên phát sinh hồ sơ cho các công dân khi đến thực hiện thủ tục có thể chủ động thực hiện đăng ký cũng như công chức làm việc tại bộ phận "một cửa" thuận tiện hơn, rút ngắn được thời gian khi làm thủ tục. Đồng thời, đầu tư máy móc, thiết bị và bố trí 3 cán bộ đủ năng lực, có phẩm chất đạo đức làm việc tại bộ phận "một cửa", quy hoạch, xây dựng. Văn phòng cũng phối hợp với Bưu điện tỉnh thực hiện khảo sát, đề xuất mô hình thí điểm “Chuyển giao để bưu điện thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC cho tổ chức, cá nhân” tại bộ phận "một cửa".

Theo thống kê, từ đầu năm 2024 đến giữa tháng 12/2024, tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đạt 15.670/16.108 hồ sơ, đạt 97,28% (vượt 7,28% so với kế hoạch); tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 50,35% (vượt 5% so với kế hoạch).

Văn phòng HĐND và UBND thành phố đã phối hợp với Phòng Nội vụ thành phố thực hiện rà soát, đề xuất cắt giảm thời hạn giải quyết đối với 25 TTHC, trong đó có 18 TTHC cấp huyện, 7 TTHC cấp xã. Số lượng TTHC nội bộ đã được phê duyệt phương án cắt giảm, đơn giản hóa 20/30 thủ tục, đạt 66,7%, vượt kế hoạch. Công tác chuyển đổi số tiếp tục được tập trung đẩy mạnh; kết quả giải quyết TTHC của thành phố đã số hóa lên kho dữ liệu của tỉnh là 14.704 hồ sơ.

Qua theo dõi, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết các TTHC trên các lĩnh vực của thành phố Lạng Sơn đã có sự chuyển biến rất tích cực. Ông Lương Bá Tài, khối Đại Thắng, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn cho biết: Do đặc thù công việc, tôi thường xuyên thực hiện các TTHC liên quan đến lĩnh vực đất đai. Khi đến bộ phận "một cửa" của UBND thành phố, tôi thấy công tác tiếp nhận, hướng dẫn người dân hoàn thiện các hồ sơ thủ tục về đất đai được đội ngũ cán bộ thực hiện rất tốt, thái độ phục vụ đúng mực. Cùng với đó, hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục đáp ứng tốt yêu cầu. Theo số liệu công bố công khai từ Cổng Dịch vụ công quốc gia tính đến tháng 12/2024, chỉ số mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan nhà nước tại bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công của thành phố Lạng Sơn đạt 100%.

Ông Nguyễn Văn Hạnh, Chủ tịch UBND thành phố Lạng Sơn cho biết: Với vai trò là đô thị trung tâm về kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của tỉnh, thành phố Lạng Sơn đã và đang nỗ lực nâng cao chất lượng điều hành để cải thiện môi trường sản xuất kinh doanh thông thoáng, thúc đẩy thu hút đầu tư. Trong năm 2024, thành phố tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, tăng cường kiểm tra giám sát cán bộ trong hoạt động công vụ nhất là trong giải quyết các TTHC, không để phát sinh những chi phí không chính thức đối với doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Theo số liệu thống kê của Phòng Nội vụ thành phố, trong năm 2024, phòng chuyên môn đã tham mưu UBND thành phố tiến hành 3 cuộc kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính với 46 lượt cơ quan, đơn vị. Ngoài ra, các phòng chuyên môn cũng chủ động tự kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính trong nội bộ cơ quan, đơn vị mình.

Qua kiểm tra, cơ bản đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, có ý thức trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, về những tồn tại hạn chế được chỉ ra trong việc thực thi hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức đã từng bước được khắc phục có hiệu quả nhất là liên quan đến lĩnh vực tài nguyên môi trường, đất đai, quản lý đô thị.

Với những giải pháp đã và đang triển khai thực hiện, công tác cải cách TTHC, phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Lạng Sơn đã và đang tạo được những chuyển biến tích cực. Từ đó, góp phần cải thiện chỉ số thành phần DDCI cũng như góp phần vào việc nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác phục vụ người dân và doanh nghiệp.

CÔNG QUÂN-ĐÌNH QUYẾT