Thanh Bình An Lạc Viên bị 'tố' ép mua quách giá cao: Kiểm tra thấy gì?

Theo đó, UBND TP Nam Định tiếp nhận được thông tin trên mạng xã hội đang lan truyền clip phản ánh việc Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên không cho gia đình thân nhân người chết mang quách hoặc hũ tro cốt từ bên ngoài vào trong công ty để đựng tro cốt sau khi thiêu, mà bắt ép phải mua quách hoặc hũ tro cốt của Công ty với giá cao; chi phí phát sinh thêm 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp.

Công ty này cũng bị tố hợp đồng dịch vụ thiêu ban đầu 4,5 triệu đồng, nhưng khi làm hợp đồng, bên tư vấn viên chỉ tư vấn mức giá 8 triệu và 10 triệu (tức là bỏ qua gói 4,5 triệu và chỉ chắc chắn nói là có 2 mức gói 8 triệu và 10 triệu)…

Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên bị tố ép người dân mua quách giá cao. (Ảnh Phan Nam)

Trước những thông tin phản ánh trên, ngày 4/3, UBND thành phố Nam Định đã triệu tập lãnh đạo UBND thành phố và các phòng chuyên môn liên quan họp để xử lý thông tin mạng xã hội phản ánh.

Sau cuộc họp UBND thành phố Nam Định đã ban hành văn bản hỏa tốc yêu cầu công ty báo cáo giải trình các nội dung liên quan đến clip, đồng thời yêu cầu UBND xã Mỹ Thuận kiểm tra, xác minh và thực hiện chức năng quản lý nhà nước trên địa bàn.

Lãnh đạo UBND thành phố Nam Định đưa ra quan điểm chỉ đạo, nếu Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên hoặc tập thể, cá nhân của công ty mà làm trái quy định, phải chỉ đạo xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật, chấn chỉnh kịp thời, không để vi phạm tái diễn.

Không chỉ nghe báo cáo của các đơn vị, ông Lê Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nam Định cùng các ngành chức năng, chính quyền địa phương, trưởng Công an xã trực tiếp đến Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên để kiểm tra, xác minh vụ việc.

Thông tin từ UBND xã Mỹ Thuận, ngày 2/3, gia đình bà Ngô Thị Th trú tại thị trấn Cổ Lễ (huyện Trực Ninh) có thỏa thuận với dịch vụ hỏa táng tại huyện Trực Ninh đưa bà Th đến hỏa táng tại Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên.

Gia đình bà Th đã nộp trước số tiền 4.500.000 đồng. Tại đây gia đình xác nhận là không mang tiểu quách từ ngoài vào và sử dụng tiểu, quách của Công ty. Đại diện gia đình bà Th đề nghị mua 1 bộ tiểu quách Hổ phù vòm rồng da lươn vẽ nhũ vàng với giá 8.500.000 đồng. Ngoài ra, nhân viên tư vấn đã thực hiện tư vấn về mức giá hỏa táng đang được áp dụng tại công ty gồm 2 gói dịch vụ hỏa táng là cốt thường với giá 4.500.000 đồng và cốt nguyên xương là 7.500.000 đồng, việc lựa chọn goi hỏa táng là do gia đình quyết định.

Sau khi được tư vấn, gia đình bà Th chọn sử dụng dịch vụ hỏa táng cốt nguyên xương với giá 7.500.000 đồng. Đại diện gia đình đã ký phiếu yêu cầu dịch vụ hỏa táng và dịch vụ khác với tổng số tiền 8.000.000 đồng (bao gồm dịch vụ hỏa táng cốt nguyên xương 7.500.000 đồng và dịch vụ hành lễ yêu cầu 500.000 đồng).

Ông Lê Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nam Định kiểm tra trực tiếp tại Công ty Thanh Bình An Lạc Viên.

Trong báo cáo giải trình, Công ty xác nhận clip đang phát tán trên mạng xã hội là xảy ra tại khu vực bày bán hàng của Công ty. Khi kiện toàn lại bộ máy mới từ tháng 1/2023 cho đến nay, Công ty đã gỡ bỏ việc cấm mang tiểu quách và cho phép người dân mang tiểu, quách tự mua vào. Công ty không ban hành bất kỳ văn bản nào cấm người dân được mang quách sành, sứ hay hũ tro cốt khi đến hỏa táng tại Đài.

Ngoài ra, nhân viên tư vấn đã thực hiện tư vấn về mức giá hỏa táng đang được áp dụng tại công ty gồm 2 gói dịch vụ hỏa táng là cốt thường với giá 4.500.000 đồng và cốt nguyên xương là 7.500.000 đồng, việc lựa chọn gói hỏa táng là do gia đình quyết định. Trong quá trình tư vấn dịch vụ, nhân viên tư vấn đã sử dụng từ lấy xương đẹp là không phù hợp.

Cũng theo báo cáo giải trình, thông tin bài đăng trên facebook phản ánh giá bán tiểu quách của Công ty thấp nhất là 10 triệu đồng là không chính xác. Hiện bộ tiểu, quách công ty bày bán và niêm yết giá có nhiều phân khúc, giá thấp nhất là 2.950.000 đồng. Các sản phẩm có giá trị thấp luôn có sẵn hàng và được niêm yết trên kệ trưng bày và trên trang web của công ty.

Công ty này cũng khẳng định không có bất kỳ dịch vụ thiêu nào có mức giá là 8 triệu hoặc 10 triệu, giá dịch vụ hỏa táng là 4,5 triệu đồng đã được phổ biến đến các đơn vị dịch vụ tang lễ và công khai, niêm yết tại Đài hỏa táng. Trong quá trình tư vấn, nhân viên tư vấn bán hàng còn sơ suất, gây đến sự hiểu lầm, bức xúc cho người dân, Công ty đã chấn chỉnh ngay bộ phận tư vấn bán hàng trong cuộc họp và rút kinh nghiệm.

Qua kiểm tra thực tế tại công ty, UBND thành phố Nam Định yêu cầu công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên niêm yết công khai bảng giá các loại hình dịch vụ, nội quy, quy chế hoạt động tại nơi thuận tiện nhất cho nhân dân được biết.

Đồng thời, niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo Công ty, của cơ quan chức năng để khi cần người dân có thể phản ánh.

Đối với nội dung báo cáo giải trình của Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên, UBND thành phố Nam Định sẽ phối hợp với các sở, ban, ngành có liên quan để kiểm tra, xác minh giữa nội dung báo cáo giải trình và nội dung phản ánh để chỉ đạo xử lý đảm bảo đúng quy định.

Hải Ninh