Sau những vụ việc sữa giả, thuốc giả bị phát hiện, người dân rơi vào trạng thái hoang mang, lo lắng. Họ lo sợ mua phải hàng kém chất lượng, ảnh hưởng đến sức khỏe, nhưng lại không biết phải tin vào đâu. Câu hỏi lớn nhất được đặt ra là làm thế nào để bảo vệ quyền lợi của mình khi chẳng may mua phải hàng giả? Ai sẽ là người lắng nghe và giải quyết những khiếu nại của họ? Và đâu là kênh thông tin đủ minh bạch giúp họ yên tâm hơn khi tiêu dùng.