Sự thật clip nữ du khách Nhật Bản 'bị bắt nạt' khi đi tàu du lịch Đà Nẵng-Huế

Ngày 15/2, mạng xã hội lan truyền đoạn clip một nữ du khách Nhật Bản trải nghiệm chuyến tàu du lịch kết nối TP Đà Nẵng - TP Huế mang tên "Kết nối di sản miền Trung", gây xôn xao dư luận.

Trong clip, nữ du khách đến Đà Nẵng để du lịch rồi đi tàu hỏa ra TP Huế. Lúc mua vé, cô mua vé số 5, được ngồi gần cửa sổ. Nhưng khi lên tàu, người này bị nhân viên ga tàu cùng một hành khách khác yêu cầu đổi chỗ.

Lúc này, dù nữ du khách cố gắng trình bày về thông tin vé bằng tiếng Nhật. Nhân viên tàu cũng dùng ngôn ngữ hình thể để giải thích nhưng bất thành. Ức chế ngôn ngữ kèm theo hành động đụng chạm vào người của nhân viên ga tàu khiến nữ du khách này bật khóc.

Mạng xã hội lan truyền clip cho rằng nữ du khách bị "bắt nạt" khi đi tàu hỏa. Ảnh cắt từ clip

Trước nội dung sự việc, nhiều bình luận cho rằng nữ du khách đi du lịch một mình, lại là người nước ngoài nên đã bị nhân viên đường sắt “bắt nạt”.

Trong khi đó, nhiều người cũng hoài nghi sự việc khi cho rằng có thể có hiểu lầm bởi nhân viên ngành đường sắt nói riêng, người dân miền Trung nói chung rất hiền hòa, hiếu khách.

Trao đổi với PV, một lãnh đạo Chi nhánh vận tải đường sắt Đà Nẵng (Công ty CP vận tải đường sắt Sài Gòn) cho biết đã nhanh chóng tìm hiểu ngay khi clip được đăng tải. Qua xác minh ban đầu, sự việc này đã xảy ra từ tháng 3/2024 nhưng bị các trang mạng xã hội đăng tải lại để câu view.

Đơn vị đã yêu cầu các trang mạng xã hội gỡ bỏ nội dung trên.

Thời điểm đó, nữ du khách M.T. (quốc tịch Nhật Bản) đã đặt vé nhưng đi nhầm ngày. Cụ thể, vé của bà T. đặt ngày 18/3/2024, thuộc tàu SE6, loại vé ngồi mềm với hành trình Đà Nẵng – TP Huế, ghế ngồi số 5. Tuy nhiên, qua clip xác định nữ du khách lên tàu lúc 10h30 ngày 16/3/2024.

“Do vậy, mới có hành động yêu cầu đổi ghế của nhân viên, hành khách chứ không phải bắt nạt”, lãnh đạo Chi nhánh vận tải đường sắt Đà Nẵng cho hay.

Nữ du khách đặt vé ngày 18/3/2024 nhưng đi lên tàu sớm hơn 2 ngày (khoanh đỏ). Ảnh: Cắt từ clip

Vị này cũng thừa nhận, nhân viên đã có lời nói hơi lớn tiếng với nữ du khách, là do giọng điệu đặc trưng của vùng miền và bất đồng ngôn ngữ. Qua sự việc, đơn vị đã yêu cầu toàn thể cán bộ, nhân viên rút kinh nghiệm sâu sắc, tránh để xảy ra những hiểu lầm với người dân, du khách.

Đồng thời, đơn vị yêu cầu tất cả tổ tàu phải cài đặt phần mềm dịch thuật trên điện thoại, hướng dẫn toàn bộ nhân viên sử dụng điện thoại thông minh để hỗ trợ dịch thuật khi giao tiếp với người nước ngoài. Không để những sự việc không hài lòng xảy ra tương tự.

Hồ Giáp