Sự cố IT toàn cầu: Ngân hàng tê liệt, y tế đình trệ, sân bay hỗn loạn và truyền thông tắc nghẽn

Đây được xem như một trong những sự cố IT lớn nhất trong những năm gần đây, do bản cập nhật của một chương trình diệt virus. Microsoft cho biết sự cố bắt đầu lúc 19:00 thứ Năm giờ GMT, ảnh hưởng đến người dùng Windows đang chạy phần mềm an ninh mạng CrowdStrike Falcon.

CrowdStrike cho biết họ đã triển khai bản sửa lỗi cho sự cố và người đứng đầu công ty, George Kurtz, đã đưa ra lời xin lỗi. Công ty cũng cho biết có thể mất vài ngày để trở lại bình thường.

Hành khách chen chúc tại quầy khởi hành của hãng hàng không Cebu Pacific tại Nhà ga số 3 của Sân bay quốc tế Ninoy Aquino ở Manila, Philippines vào ngày 19 tháng 7 năm 2024. Ảnh: AFP

Từ ngân hàng, y tế, siêu thị, truyền thông...

Các báo cáo từ Hà Lan và Vương quốc Anh cho thấy các dịch vụ y tế có thể đã bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn này, nghĩa là tác động đầy đủ có thể vẫn chưa được biết.

Trong khi đó, các công ty truyền thông cũng đang gặp khó khăn, với Sky News của Vương quốc Anh cho biết trục trặc đã kết thúc chương trình phát sóng tin tức buổi sáng và hãng tin ABC của Úc cũng báo cáo những khó khăn lớn tương tự.

Các ngân hàng ở Kenya và Ukraine báo cáo sự cố với các dịch vụ kỹ thuật số của họ, các siêu thị ở Úc gặp sự cố với thanh toán, các nhà mạng điện thoại di động bị gián đoạn và dịch vụ khách hàng tại một số công ty đã ngừng hoạt động.

Elon Musk, chủ sở hữu của Tesla, cho biết sự cố công nghệ thông tin này đã gây ra "một cơn động kinh cho chuỗi cung ứng ô tô", trong khi tòa án và việc đặt lịch tại nhà tù bị trì hoãn ở California.

"Quy mô của sự cố mất điện này là chưa từng có và chắc chắn sẽ đi vào lịch sử", Junade Ali của Viện Kỹ thuật và Công nghệ Anh cho biết, đồng thời nói thêm rằng sự cố gần đây nhất có quy mô tương tự là vào năm 2017. Cổ phiếu của CrowdStrike đã giảm 11% tại New York.

... cho đến ngành hàng không

Từ Amsterdam đến Zurich, Singapore đến Hồng Kông, các nhà điều hành sân bay đã nêu bật các vấn đề kỹ thuật đang làm gián đoạn dịch vụ của họ. Trong khi một số sân bay dừng tất cả các chuyến bay, thì ở những sân bay khác, nhân viên hãng hàng không phải làm thủ tục cho hành khách theo cách thủ công.

Cục Hàng không Liên bang Mỹ ban đầu đã ra lệnh dừng tất cả các chuyến bay "bất kể điểm đến", mặc dù các hãng hàng không cho biết họ đang khôi phục lại các dịch vụ của mình và giải quyết tình trạng còn lại.

Cảnh quay của AFP cho thấy những hành khách thất vọng và bị mắc kẹt tại một số sân bay. "Thật căng thẳng. Tôi có các sự kiện gia đình vào cuối tuần này. Tôi không biết mình có thể đến dự được không", Jake Buettner, 46 tuổi, cố gắng đến Florida từ New York cho biết.

Một thông báo cho khách hàng biết rằng họ không thể thanh toán bằng thẻ tại siêu thị Waitrose ở Canary Wharf, London, Anh vào ngày 19 tháng 7 năm 2024. Ảnh: Reuters

Tại châu Âu, các sân bay lớn bao gồm Berlin, nơi đã đình chỉ tất cả các chuyến bay vào đầu thứ Sáu, cho biết các chuyến khởi hành và đến đang dần được nối lại.

Tuy nhiên, hàng chục chuyến bay châu Âu đã bị hủy. Turkish Airlines của Thổ Nhĩ Kỳ cho biết họ đã hủy 84 chuyến bay và các quan chức Ý xác nhận khoảng 80 chuyến khởi hành đã bị hủy.

Trên khắp châu Mỹ Latinh, các sân bay đã yêu cầu hành khách đến sớm hơn bình thường nhiều giờ. Phương tiện truyền thông nhà nước Trung Quốc cho biết các sân bay của Bắc Kinh không bị ảnh hưởng.

Sự phụ thuộc quá lớn

Các công ty đã phải vá lỗi hệ thống của họ và cố gắng đánh giá thiệt hại, ngay cả khi các quan chức cố gắng xoa dịu sự hoảng loạn bằng cách loại trừ hành vi phá hoại.

Kurtz của CrowdStrike cho biết trong một tuyên bố rằng các nhóm của ông đã "hoàn toàn được huy động" để giúp đỡ những khách hàng bị ảnh hưởng và "một bản sửa lỗi đã được triển khai".

Tuy nhiên, giáo sư Oli Buckley của Đại học Loughborough của Anh là một trong nhiều chuyên gia đặt câu hỏi về sự dễ dàng trong việc triển khai một bản sửa lỗi phù hợp.

"Mặc dù những người dùng có kinh nghiệm có thể triển khai giải pháp thay thế, nhưng việc kỳ vọng hàng triệu người sẽ làm như vậy là không thực tế", ông nói.

Các chuyên gia khác cho biết sự cố này sẽ thúc đẩy việc xem xét lại rộng rãi về mức độ phụ thuộc của các xã hội vào một số ít các công ty công nghệ đối với một loạt các dịch vụ như vậy.

"Chúng ta cần phải nhận thức rằng phần mềm như vậy có thể là nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi cho nhiều hệ thống cùng một lúc", giáo sư John McDermid từ Đại học York của Anh cho biết.

Huy Hoàng (theo AFP, Reuters, CNA)